我們看下這個(gè)流程,
企業(yè)通過(guò)活動(dòng),讓用戶(客戶_個(gè)人號(hào))關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)(企業(yè)_訂閱號(hào))
訂閱號(hào)發(fā)送文章,個(gè)人號(hào)閱讀文章
客戶覺(jué)得文章好,則轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈里
問(wèn)題來(lái)了,現(xiàn)在有多少人閱讀訂閱號(hào)里的內(nèi)容呢?反正,我的訂閱號(hào),基本都是折疊的,很少會(huì)去打開看。于是,您可能說(shuō),那我們用服務(wù)號(hào),那樣不折疊。這都是一廂情愿的做法,我們想想,現(xiàn)在的用戶在微信的時(shí)間里,更多在干嘛?對(duì)了,在群里,或者在朋友圈里。另外,吸粉是被動(dòng)的,你也很難判斷粉絲是否為目標(biāo)客戶,再者,和客戶互動(dòng)也是件麻煩事。因此,我們要嘗試的轉(zhuǎn)換下陣地,企業(yè)是否能在群里和朋友圈里做點(diǎn)什么。答案是:我們需要個(gè)人號(hào)來(lái)完成。那么,企業(yè)有了個(gè)人號(hào),還需要公眾號(hào)嗎?
企業(yè)需要,個(gè)人號(hào)+公眾號(hào),打配合。個(gè)人號(hào)是維護(hù)客戶情感的,公眾號(hào)則是提供品牌背書的。個(gè)人號(hào),以個(gè)人身份出現(xiàn),更加容易獲得消費(fèi)者的親近好感,是朋友之間的對(duì)話,但公信力會(huì)少點(diǎn);這時(shí)候,公眾號(hào),則成為企業(yè)品牌的背書,提供品牌和企業(yè)相關(guān)公信力信息。于是,看下圖:
吸粉:從第三方平臺(tái)、虛擬貨架、特賣會(huì)、硬件(吸粉神器)導(dǎo)入粉絲。兩點(diǎn)注意:
(1)很多朋友別在一廂情愿把某貓某狗當(dāng)做掙錢的地方,聚聚用戶還可以。所以,我的觀點(diǎn)是:貓狗引流,微信復(fù)購(gòu)。
(2)硬件吸粉,機(jī)會(huì)很多。某商場(chǎng)拍照神器,1塊錢關(guān)注,出照片。我們發(fā)散思維,YY一下,賣奶粉的吸粉,是否可以把小區(qū)的搖搖車做成神器呢?關(guān)注一次,免費(fèi)搖一次,群轉(zhuǎn)發(fā)一次再搖一次,根據(jù)閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)獲取積分,積分還可以兌換搖的次數(shù)。(賣奶粉的賣神器去了,印證了”想A做B成了C”)
粘粉:企業(yè)建立個(gè)人號(hào)(客服_個(gè)人號(hào)),加入客戶(客戶_個(gè)人號(hào))為好友。個(gè)人號(hào),用人格品牌化方式運(yùn)作,客服代表企業(yè),一般由互動(dòng)專員或者客服人員維護(hù),日?;?dòng)信息包括:顧問(wèn)式價(jià)值服務(wù)、正品低價(jià)/優(yōu)惠券,拉近與客戶距離。可以是刷朋友圈,也可以一對(duì)一發(fā)送信息互動(dòng)。而企業(yè)_服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)則更多傳遞企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品信任相關(guān)信息。
裂變:客戶個(gè)人號(hào),可以轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)活動(dòng)信息,或者贈(zèng)送優(yōu)惠券給到他的好友,企業(yè)信息一層層向外傳遞。這是傳播裂變,如果客戶在他朋友圈里賣貨,則成為銷售裂變。
變現(xiàn):也就是交易環(huán)節(jié),現(xiàn)有的微盟、有贊、用友秉鈞、易享微代、何樂(lè)不為等等都可以完成。
綜上,傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)自己情況,綜合打造符合自己的推廣模式。當(dāng)然,號(hào)和圈的應(yīng)用還不是最高層次,最高還有“號(hào)、群、圈”綜合應(yīng)用呢!且看第二季!