用戶體驗(yàn)無(wú)論對(duì)于網(wǎng)站還是產(chǎn)品都尤其重要，因?yàn)闊o(wú)論是網(wǎng)站還是產(chǎn)品，其發(fā)展都是離不開用戶的支持，沒(méi)有用戶的產(chǎn)品只有死路一條，這也是為什么做營(yíng)銷要注重用戶體驗(yàn)的原因了!總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)管理咨詢專家為大家總結(jié)以下幾點(diǎn)要素，做產(chǎn)品也好、做設(shè)計(jì)也好、做營(yíng)銷也好，都離不開這些：　
    什么是用戶體驗(yàn)?zāi)?用戶體驗(yàn)(userexperience，簡(jiǎn)稱ue)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受?！?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     其實(shí)用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代，是由曾任蘋果計(jì)算機(jī)公司先進(jìn)技術(shù)部副總裁的唐納德?諾曼提出的。蘋果通過(guò)自己的產(chǎn)品把諾曼的"用戶體驗(yàn)"思想推廣到全世界。
     
    1.人們都擅長(zhǎng)自我學(xué)習(xí)："嬰孩時(shí)期的好奇之心"　　
    幾乎所有的用戶都有自我學(xué)習(xí)的能力，appflow這款來(lái)自匈牙利的app搜索應(yīng)用無(wú)處不充滿著沉浸式的體驗(yàn)，人們?cè)隗w驗(yàn)這款產(chǎn)品的時(shí)候除了其本身的體驗(yàn)上的優(yōu)雅、舒適，更有一種自學(xué)帶來(lái)的快樂(lè)，當(dāng)一步步進(jìn)入這個(gè)app的時(shí)候，人們會(huì)情不自禁地發(fā)出："這東西還可以這樣使用的"贊嘆。
    記得還有一款叫做joy-stacker(堆積木)的手游，它的關(guān)卡設(shè)計(jì)–"n個(gè)世界"非常具有誘惑性，前一關(guān)卡所學(xué)到的東西可以立刻在下一階段使用，而且是關(guān)關(guān)進(jìn)階，不會(huì)讓人剛到重復(fù)乏味的感覺，能夠讓玩家在瞬間激發(fā)出某種鉆研精神?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     這種精神慢慢使得人們仿佛回到了小時(shí)候好奇地倒騰某樣新事物的年代，人們擅長(zhǎng)自我學(xué)習(xí)的這種能力或許就是來(lái)自于"好奇"這個(gè)特質(zhì)。　　
    一個(gè)好的產(chǎn)品帶給人們的感覺除了"開發(fā)人員很厲害"以外，更會(huì)有"我是個(gè)聰明的用戶"這樣的自豪感?！　?/span>

    2.人們不喜歡被浪費(fèi)時(shí)間："我有更重要的事!"　　
    不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用"懶惰"這種特性來(lái)解釋上述現(xiàn)象，我個(gè)人倒是認(rèn)為這是因?yàn)槿藗儗?duì)事情會(huì)做輕重緩急等不同程度的排序。這里具體是指什么?　
    在日常生活中我們總有更重要的事情要去處理，比如：和女朋友的感情問(wèn)題(這當(dāng)然只是開個(gè)玩笑了);要花大量的時(shí)間去學(xué)如何寫一部比九把刀的作品還要出色的小說(shuō)來(lái)賺取生活費(fèi);要急著把網(wǎng)站該死的bug在短期內(nèi)快速修復(fù)好?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     于是就會(huì)把怎么學(xué)習(xí)一個(gè)新買的電腦使用方法、如何去使用一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)任務(wù)整理工具、怎么去倒騰一個(gè)洗衣機(jī)這類的事情作為次要的事情，希望它們都能夠盡可能地自動(dòng)化，不要我們費(fèi)太多的精力和時(shí)間去學(xué)習(xí)。　　
    倒不是因?yàn)槲覜](méi)有時(shí)間，而是我們更想把時(shí)間放在那些重要的事情上，更想把專注點(diǎn)放在我認(rèn)為很重要的一個(gè)事件中，我不想浪費(fèi)時(shí)間。所以，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候很多人說(shuō)極簡(jiǎn)主義好，不是因?yàn)樾袠I(yè)朋友都是這么做的就這么做，而是要想想用戶究竟為什么喜歡簡(jiǎn)單的工序。　　
    當(dāng)然，有些時(shí)候，簡(jiǎn)單的工序反而讓人覺得乏味了，比如說(shuō)比利時(shí)老式的那種咖啡壺(thebalancingsiphoncoffeemaker，利用虹吸現(xiàn)象來(lái)制作咖啡)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，但正是這種復(fù)雜滿足了人們慢慢煮咖啡的樂(lè)趣。這里的咖啡壺不再是快消品，它是一件藝術(shù)品。精髓就是在這復(fù)雜的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，人們會(huì)把研究它如何使用作為一件很重要的事情。所以它要遠(yuǎn)比一分鐘制造出來(lái)的速溶咖啡更有生活情趣，想必從體驗(yàn)的角度來(lái)講也將更耐人尋味
　　
    3.人類快速抓取信息的特性："notexit=exit"　　
    曾經(jīng)有一個(gè)"失效的標(biāo)志"的設(shè)計(jì)案例。那是一扇賓館的防火門，這種類型的門在火災(zāi)的時(shí)候能夠抵擋住火勢(shì)蔓延到門內(nèi)的區(qū)域，所以說(shuō)在發(fā)生火災(zāi)的時(shí)候是應(yīng)該被關(guān)著而不允許被打開的。為了提醒人們"它并不是一個(gè)逃生通道"，在門上曾經(jīng)人們?cè)O(shè)計(jì)過(guò)兩組不同的標(biāo)識(shí)，一個(gè)是"notanexit"(不是出口)，還有一個(gè)版本是"firedoorkeepclosed"(防火門保持關(guān)閉)?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     調(diào)查顯示人們似乎對(duì)前面這個(gè)標(biāo)識(shí)總會(huì)誤判成"exit"的意思，所以還是會(huì)推出去，而后者盡管字很多看似羅嗦，但是卻起到了警醒的作用。為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況是因?yàn)槿说囊暽窠?jīng)中有一個(gè)快速抓取關(guān)鍵信息的系統(tǒng)，在只允許花少量時(shí)間看文字的時(shí)候，會(huì)以照片式的方式去瀏覽文字的關(guān)鍵信息，這種能力是人與生具來(lái)的，它是一種本能?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     所以"notanexit"和"exit"幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。這種人類快速抓取信息的特性被大范圍用在營(yíng)銷手段中，不過(guò)很多被用成了標(biāo)題黨，所以提醒一點(diǎn)的時(shí)候，當(dāng)用標(biāo)題吸引別人的時(shí)候最好里面是有一些干貨的，否則會(huì)有反效果。
　　
    4.人類喜歡有一點(diǎn)人情味的"機(jī)器人"："siri，說(shuō)人話!"　　
    人機(jī)交互是一個(gè)很大的課題，它不僅涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，還相關(guān)聯(lián)到心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等科學(xué)?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     目前siri(iphone4s語(yǔ)音智能應(yīng)用)的表現(xiàn)越來(lái)越受人們歡迎，一方面人們開始理解了機(jī)器人的"笨拙"，另一方面的確是siri開始漸漸更有人情味，尤其是比起早期在實(shí)驗(yàn)室里的機(jī)器人，siri已經(jīng)離星球大戰(zhàn)里面的機(jī)器人robonaut2更相像了，它的交互對(duì)話更接近人類所使用的語(yǔ)言，而不僅僅是"你好，我好"之類。　　
    現(xiàn)在的用戶玩弄各種電子商品，這里的電子商品就好比機(jī)器人，在人占據(jù)主導(dǎo)的世界還是需要機(jī)器人帶有更多人的特性，比如：除了ui設(shè)計(jì)，在整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)流程中我們也應(yīng)該給用戶帶去更多的人情味?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     所以，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候永遠(yuǎn)要記得，產(chǎn)品締造者需要與用戶溝通說(shuō)話，所以u(píng)i才很重要;在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候，營(yíng)銷人員要與用戶探討生活與工作真實(shí)的麻煩，所以用心溝通很重要;在教育用戶使用產(chǎn)品時(shí)，你就是一個(gè)老師，你要循序漸進(jìn)指導(dǎo)，所以導(dǎo)航指南設(shè)計(jì)很關(guān)鍵。這一切統(tǒng)一起來(lái)，叫做我們常掛在嘴邊的"人性化"。我們真的做到了么?
　　
    5.人們不喜歡被強(qiáng)制逼迫做功課："自由是我的向往"　　
    在學(xué)生時(shí)代，每個(gè)人都有著被老師逼迫去做自己不感冒的作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，的確是一件令人不滿的事，這是人的共性之一。每個(gè)人都有著鮮明的自我性格特征，人們不喜歡被強(qiáng)制要求做不喜歡的事，自由是每一個(gè)人的向往?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     在互聯(lián)網(wǎng)眾多產(chǎn)品中，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品有很多類似的問(wèn)題，比如有些拙劣的crm系統(tǒng)(客戶管理系統(tǒng))在很多銷售型的公司經(jīng)常有員工抱怨"不實(shí)用、對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)沒(méi)有幫助"。于是，他們便會(huì)去選擇使用別的更好用的crm系統(tǒng)(信息化工具使用習(xí)慣好的員工)或者簡(jiǎn)單的excel(信息化工具接觸少的員工)來(lái)管理自己的客戶與生意。　　
    于是公司的那套強(qiáng)制要求員工每日填寫的工具就成了一種"作業(yè)"和負(fù)擔(dān)，員工為了完成"作業(yè)"，草草了事，填了很多不真實(shí)的信息。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也造成了很多無(wú)效信息的積累。　　
    即使打造企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，也應(yīng)該首先考慮那些普通員工作為個(gè)人的體驗(yàn)感受。

    6.永遠(yuǎn)不要拋棄真實(shí)感："ipadguitar，很傻"　　
    現(xiàn)在的很多產(chǎn)品有點(diǎn)生搬硬套技術(shù)和生活的感覺，創(chuàng)造了很多失去美感的產(chǎn)品?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     最典型的例子就是ipadguitar，這或許是一種創(chuàng)新，但是它完全把彈奏真實(shí)的guitar時(shí)的那種美感給剝離了，單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程不認(rèn)為用手指去呆呆地觸摸一個(gè)平板發(fā)出聲音是件多么美妙的事情。　　
    樂(lè)器這個(gè)東西在演奏的時(shí)候，最重要的體驗(yàn)就是自己與樂(lè)器本身的接觸：失去了這些感受，就等于沒(méi)有了真實(shí)感，那種體驗(yàn)會(huì)讓人們覺得很沒(méi)有美感?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     還有，sns網(wǎng)站長(zhǎng)久以來(lái)一直是弱關(guān)系成為網(wǎng)站關(guān)系主線，實(shí)際上這不一定會(huì)把人與人的距離拉得太近，無(wú)論在facebook里還是在人人網(wǎng)上我們始終還是會(huì)覺得在熟悉的人的圈子里活動(dòng)比較舒服，所以實(shí)名制會(huì)給我們帶來(lái)更安全、更接近真實(shí)的感覺。　　
    真實(shí)會(huì)給人以美感及安全感，美麗的東西耐看，安全的東西耐用。
　　
    7.趕走污染眼睛的東西："自然、城市、宇宙"　　
    人們無(wú)論在哪個(gè)年齡層似乎都喜歡美的東西?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     為什么要做ui設(shè)計(jì)而不是直接給用戶一個(gè)很丑的界面就是緣于這一點(diǎn)。　　
    視覺污染往往跟沒(méi)有邏輯的復(fù)雜、混亂、單調(diào)、奇怪、臃腫、造作有關(guān)。那么不污染眼睛的東西在哪里?什么地方可以找到?三個(gè)地方可以嘗試：自然、城市、宇宙。　　
    自然中可以找到返璞歸真的極簡(jiǎn)大氣的畫面，城市中可以找到科學(xué)規(guī)則的富有層次感和邏輯感的設(shè)計(jì)，宇宙中可以找到奧妙有趣的神奇宏大的場(chǎng)面。這些都是讓人們耐看的東西?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     無(wú)論是建筑領(lǐng)域的設(shè)計(jì)、還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的ui設(shè)計(jì)、還是家居設(shè)計(jì)，他們最終的目的是讓人們舒服，趕走污染眼睛的東西。
    所以很多程序員把ui設(shè)計(jì)的人直接認(rèn)為成是美工我認(rèn)為極其荒唐，他們實(shí)際是一群把美麗的東西帶到人類眼前的精靈，他們是幫助人們趕走視覺污染物的醫(yī)生，除了美工，他們更懂心理、人性、藝術(shù)、邏輯和生活?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)偉大的工程。
　　
    8.人們不喜歡尷尬，"別讓我當(dāng)眾出丑!"　　
    無(wú)論是對(duì)于源自游牧民族的西方開放式文化，還是發(fā)展于東方的含蓄文化，討厭尷尬這種永遠(yuǎn)是一個(gè)共通的本能?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     大多數(shù)情況下，因?yàn)槿藗儠?huì)怕難為情、會(huì)怕當(dāng)眾出丑、怕被別人發(fā)現(xiàn)。所以，這些產(chǎn)品、技術(shù)、硬件等都是針對(duì)人們害怕尷尬這個(gè)弱點(diǎn)所發(fā)明的，理所當(dāng)然很受人們的歡迎?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     當(dāng)然任何事情都是一把雙刃劍。這些對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，可能會(huì)緩解暫時(shí)的尷尬，但是也存在一個(gè)隱患，就是讓人們變得越來(lái)越難與陌生人相處、越來(lái)越不敢在大庭廣眾下說(shuō)話、越來(lái)越懶得駐足停留自我思考。而這些能力的缺失也會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面效應(yīng)，長(zhǎng)此以往，也可能會(huì)產(chǎn)生科技控制人類的局面，我們并不需要這樣的"美麗新世界"?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     不過(guò)這一類問(wèn)題只有極少數(shù)的公司或者產(chǎn)品開發(fā)者得以好的解決，值得做更多的探尋?！　?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />     我們要想獲得更多的用戶，要想獲得成功，就必須去思考那些成功的大公司他們是怎么在做的，去挖掘一些本質(zhì)性的東西，這樣才會(huì)在未來(lái)更自如地去變通。蘋果的創(chuàng)新尤為值得我們學(xué)習(xí)，他們不是做市場(chǎng)調(diào)研，而是從用戶的本能出發(fā)，去考慮用戶需要什么，又不需要什么。雖然蘋果的系統(tǒng)極為復(fù)雜，但是蘋果的用戶體驗(yàn)讓人不得不感嘆，而這也是它如此暢銷的關(guān)鍵因素。　　
    企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，要先想到的是產(chǎn)品是給客戶用的，因?yàn)樗麄儾抛钣邪l(fā)言權(quán)。因此，我們就需要去思考，是不是我們忽視了用戶的本能反應(yīng)?或許企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，還有許多人類的一些本能的特質(zhì)在等待著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。將這些東西附加在我們的產(chǎn)品上，就會(huì)讓產(chǎn)品具有鮮活的生命力，而用戶就會(huì)產(chǎn)生共鳴。