讓人感嘆的是，有超過40%用戶訪問來自于手機(jī)。新浪微博的火熱預(yù)示“移動互聯(lián)網(wǎng)的SNS時代”已經(jīng)到來，傳播方式的最新變革期已經(jīng)到來！眾多企業(yè)、明星開始關(guān)注、摸索微博 營銷 ，如何有效利用這一火爆的網(wǎng)絡(luò)工具成為大家關(guān)心的核心問題。微博營銷是一項系統(tǒng)工程，這里簡單介紹微博營銷的十種操作模式供大家參考。

 

    模式一：品牌及產(chǎn)品曝光

 

    一些比較大企業(yè)，如星巴克，經(jīng)營微博的目標(biāo)是希望通過微博來做品牌。它通過微博發(fā)布一些品牌信息，通過與客戶就建立關(guān)系，為品牌服務(wù)。@星巴克中國的微博上一塊重要內(nèi)容是就是星巴克近期的活動以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎來金秋咖啡季##10月18日亞運期待星巴克有獎問答獲獎##沉醉咖啡體驗@ 北京 站招募中#。星巴克非常擅長客戶關(guān)系維系之道，比如和粉絲的互動：@張慶微博：咖啡的7種香氣，品嘗不同咖啡時，總有幾種香氣會強(qiáng)烈地竄出來。@星巴克中國：咖啡的七種香氣，你能說出幾種？諸如此類的巧妙互動數(shù)不勝數(shù)，引發(fā)大量粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論。目前，星巴克中國的粉絲數(shù)已達(dá)11334，幾乎每一條微博都有20余條評論，廣州咖啡館體驗轉(zhuǎn)發(fā)微博達(dá)800余條。

 

    模式二：互動營銷活動

 

    互動是互聯(lián)網(wǎng)的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、個性化是引發(fā)網(wǎng)友互動的要點。進(jìn)入星巴克的新浪微博，我們看到脖主是一個非常有創(chuàng)意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相關(guān)圖文形式溫情慰問“#星巴克迎來金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐綜合咖啡開啟清新一天。你的清晨從什么開始？”，就像是自己身邊朋友的慰問一樣。大家的評論、轉(zhuǎn)發(fā)熱情也是非常的高。

 

    在廣告和傳播學(xué)中，人情味分?jǐn)?shù)=3.365×每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314×每百句中的人稱詞數(shù)目，人情味分?jǐn)?shù)越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像個人，公司或者機(jī)構(gòu)與用戶進(jìn)行“朋友式的交流”最重要。2010年9月28日，國內(nèi)知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發(fā)表了一篇名為“元洲找國慶，網(wǎng)友搶沙發(fā)，蓋微博第一高樓。”的微博。元洲裝飾在設(shè)計微博內(nèi)容時，將微博擬化為人的口吻，不刻板嚴(yán)肅，只求個性化的溝通，“我喜歡在你身上爬來爬去，喜歡撫摩你的每寸肌膚，喜歡躺在你的懷抱，我一刻也離不開你，我愛你———SOFA，沙發(fā)!呵呵，#元洲尋找國慶#專職搶沙發(fā)的機(jī)不可失啦!”諸如此類的語言風(fēng)格讓網(wǎng)友們?nèi)玢宕猴L(fēng)。截至10月7日，該微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)10119次、共有10211人對此發(fā)表了評論，從而創(chuàng)造了中國家裝微博史上第一高樓的神話。

 

    模式三：微柜臺，電子商務(wù)及售后管理

 

    微博的出現(xiàn)給企業(yè)產(chǎn)品 銷售 帶來了一種全新的渠道。在微博上，傳統(tǒng)的價值鏈條被大幅縮短或替代。公司發(fā)出的內(nèi)容有時候同時就是廣告，甚至信息本身可以直接引導(dǎo)消費。在Twitter上，戴爾公司的@DellOutlet這個專門以優(yōu)惠價出清存貨的賬號已經(jīng)有了近150萬名追隨者；通過這一渠道宣傳促銷而賣出的個人電腦、計算機(jī)配件和軟件，已經(jīng)讓戴爾進(jìn)賬650萬美元。

 

    每當(dāng)夕陽西下，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新自己的Twitter，追蹤Kogi的下落。甚至晚上9點，還有近200名難敵煎玉米卷誘惑的洛杉磯人組成所謂的“快閃黨”，耐心地守候在“金地鼠”外面，等待Kogi的到來。Kogi是一輛韓國燒烤餐飲卡車——如同美食版的舊式英國熱狗車或加州塔科車。它在晚上巡回洛杉磯，出售一種由四種韓國燒烤組合而成的迷你墨西哥塔科卷，這種搭配不太常見，卻堪稱完美，售價十分便宜。Kogi通過Twitter實時通報Kogi方位，當(dāng)警察將Kogi從街角轟走時，羅伊就會用Twitter向用戶報告下一站的位置；當(dāng)卡車遲到時，他又會發(fā)出這樣的信息“再等我們10分鐘好嗎？永遠(yuǎn)的煎玉米卷。”——讓開始動搖的食客們繼續(xù)排好長隊，等待美食。一份經(jīng)過改良后的洋快餐Kogi，借助Twitter等網(wǎng)絡(luò)的力量和病毒式口碑營銷，短短三個月，就迅速征服無數(shù)洛杉磯人的胃，成為美國知名度最高的流動飯館之一，甚至連BBC、《紐約時報》和《新聞周刊》都把它作為報道對象。創(chuàng)辦人羅伊說：“我一晚上能夠為100人準(zhǔn)備食物，但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應(yīng)提高了100萬倍。”Kogi的迅速崛起儼然成為一種文化現(xiàn)象，人們形象地將其產(chǎn)生的社會影響稱之為“Kogi文化”。

 

    模式四：在線客戶服務(wù)

 

    微博具備全天候24小時、面對面、即時性、一對多等服務(wù)特性，所以，微博為企業(yè)客服打開了一個新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時間就需要建立一個“客服帳號”。這個層面的服務(wù)是企業(yè)存在的一個證明。利用“客服帳號”企業(yè)可以：1售前咨詢；2售前咨詢；3產(chǎn)品調(diào)查?？头ぬ柺强焖夙憫?yīng)的帳號，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個帳號就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。

 

    2009年12月30日，中國電信客服微博在新浪微博上開通，提供電話、寬帶、小靈通、e6、e8套餐、增值業(yè)務(wù)、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的咨詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。微博客服是一個有些有肉的人，他會根據(jù)用戶需求尋找一些相關(guān)的信息。中國電信的客服會組織一些中國電信的活動，反饋客戶意見，征求大家對新品、積分換購的禮品以及活動的看法等。比如“想要什么樣的春節(jié)禮物？”“送禮物迎春節(jié)”等活動都引發(fā)了不少網(wǎng)友參與互動。

 

    模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理

 

    微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營銷莫過于奧巴馬競選，最讓中國網(wǎng)民熟知的是蒼井空老師。而B2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時代的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，從CEO謝家華到每個客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工（400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽一些公司老板說要求員工開通博客，但是真正落到實處的很少見）都要參與Twitter，不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的學(xué)習(xí) 課程，向員工教授如何使用Twitter。這樣做的好處是多方面的，學(xué)習(xí) 的課程和內(nèi)容包括和客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，提高關(guān)注度，服務(wù)客戶，提升用戶體驗等?？头咳?會把自己的心情和客戶分享，客戶會follow自己喜愛的客服，通過微博，企業(yè)和客戶(或者說是活生生的人而不再是機(jī)器)保持了更親密的關(guān)系。zappos官方微博目前已經(jīng)擁有170萬粉絲，放到新浪能排第四，放到騰訊能排第一，Zappos甚至還專門開發(fā)了一個工具來監(jiān)視員工們的對話，它可以掃描整個Twitter網(wǎng)站找出所有提到公司名稱的信息。