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  2013年10月03日    中國(guó)電子商務(wù)研究中心      
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     會(huì)員 營(yíng)銷 對(duì)于電商的發(fā)展有著很重要的作用。對(duì)于淘寶賣家來說,不管是新店還是老店做好會(huì)員營(yíng)銷要比搞流量靠譜,一個(gè)新客戶成本最低也接近3倍老客戶維護(hù)成本。因此如何做好會(huì)員營(yíng)銷是廣大電商朋友的首要之選。
 
    做會(huì)員營(yíng)銷最大的關(guān)鍵是會(huì)員關(guān)系的維護(hù),大家都有很多的會(huì)員關(guān)系維護(hù)秘訣,但是最普遍最實(shí)用的還是要屬短信提醒。
 
    短信提醒一般都用在什么地方呢?可能不同的賣家朋友會(huì)有稍微的不同,但是無非有以下幾個(gè)方面:
 
    1、訂單催付
 
    客戶下了單卻因?yàn)楦鞣N原因遲遲不付款,部分訂單因?yàn)榭蛻暨z忘等因素最后未成交。如何挽回這部分訂單,讓客戶盡快付款呢?這時(shí)我們就可以通過給客戶發(fā)送催款短信的方式提醒客戶及時(shí)付款,同時(shí)在短信內(nèi)容中要表現(xiàn)再不付款貨就沒了、早付款早收貨早享受等信息達(dá)到刺激猶豫客戶盡快付款成交的效果。
 
    在旺商云客戶管理軟件中可以根據(jù)設(shè)置條件進(jìn)行24小時(shí)的自動(dòng)催款提醒,即高效又節(jié)約時(shí)間成本。
 
    2、 物流 提醒
 
    有些客戶,在下單后對(duì)物流效率要求非常高,不時(shí)的查單造成我們客服人員工作效率大打折扣,通過設(shè)置物流提醒短信,讓貨物發(fā)出、中轉(zhuǎn)等信息及時(shí)短信告知客戶。讓客戶及時(shí)獲知包裹狀態(tài)更可以有效降低售后客服工作量,即提高客戶滿意度又降低人員成本,何樂而不為嗯?
 
    3、確認(rèn)收貨提醒
 
    客戶收貨了,卻遲遲不確認(rèn),資金被壓在支付寶嚴(yán)重影響全店回款效率。這種情況下,我們可以通過短信提醒客戶,同時(shí)附帶一些誘惑,比如24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)付款給5元店鋪紅包之類的優(yōu)惠措施,刺激客戶及時(shí)確認(rèn)付款提高店鋪回款效率。
 
    4、生日、節(jié)日祝福
 
    通過旺商云客戶管理系統(tǒng),我們可以設(shè)置在節(jié)日、會(huì)員生日自動(dòng)發(fā)送問候祝福短信,以提高客戶的歸屬感及品牌忠誠(chéng)度,打造良好的會(huì)員關(guān)系。
 
    5、消耗產(chǎn)品采購(gòu)提醒
 
    對(duì)一些消耗性產(chǎn)品,我們可以通過數(shù)據(jù)分析得出客戶消耗周期,在客戶上次購(gòu)買產(chǎn)品即將用完時(shí)短信提醒購(gòu)買,讓客戶感覺貼切又能給店鋪帶來二次 銷售 ,可謂一舉兩得。
 
    6、活動(dòng)促銷提醒
 
    同樣,在做活動(dòng)促銷時(shí),我們可以通過旺商云客戶管理軟件對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,精準(zhǔn)定位本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體并定向發(fā)送活動(dòng)提醒短信,可以實(shí)現(xiàn)高活動(dòng)效果最大化的提升。
 
    因?yàn)槎绦攀悄壳皶r(shí)效性最快的一種溝通傳達(dá)方式,更好的利用短信通知、提醒這一功能可以給我們的會(huì)員營(yíng)銷帶來極大的正向影響。
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隨機(jī)讀管理故事:《永遠(yuǎn)讓你的老板先開口》
一個(gè)銷售員、一個(gè)辦事員和他們的經(jīng)理步行去午餐時(shí)發(fā)現(xiàn)了一盞古代油燈。他們摩擦油燈,一個(gè)精靈跳了出來。精靈說:“我能滿足你們每人一個(gè)愿望。”“我先!我先!”辦事員說,“我想去巴哈馬群島,開著快艇,與世隔絕。”倏!她飛走了。“該我了!該我了!”銷售員說,“我想去夏威夷,躺在沙灘上,有私人女按摩師,免費(fèi)續(xù)杯的冰鎮(zhèn)果汁朗姆酒,還有一生中的最愛。”倏!他飛走了。“OK,該你了。”精靈對(duì)經(jīng)理說。經(jīng)理回答:“我要那兩個(gè)蠢貨午飯后馬上回來工作!”閱讀更多管理故事>>>
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