對(duì)于那些大公司成功的原因，有人這樣認(rèn)為：Google，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息爆發(fā)式的增長(zhǎng)，需要強(qiáng)大的搜索;Amazon/eBay，因?yàn)榫€下太貴，網(wǎng)絡(luò)上交易節(jié)省成本;Facebook，因?yàn)榻⑷撕腿说年P(guān)系;淘寶，因?yàn)榻⑿庞皿w系。
但這里，作者要說(shuō)的，這些觀點(diǎn)都扯淡的很。這些理論都是在那些公司獲得了巨大的成功后，那些磚家們總結(jié)出來(lái)的。人家的創(chuàng)始人在建立公司的時(shí)候可能壓根沒(méi)這么想。
今天呢，也不陽(yáng)春白雪的了，就來(lái)通過(guò)身邊的一些案例，來(lái)看看那些下里巴人的經(jīng)商故事：
一、烤魚(yú)店
去年某天，小區(qū)門(mén)口開(kāi)了一家小烤魚(yú)店，看起來(lái)不錯(cuò)。邊上有家開(kāi)了很久的大酒店，幾乎是什么菜都能做，為了和烤魚(yú)店競(jìng)爭(zhēng)，還特別推出了吃一條烤魚(yú)送一條魚(yú)的活動(dòng)。在回家的路上我問(wèn)同事，如果你要吃烤魚(yú)，你會(huì)選擇哪家?他毫不猶豫地說(shuō)要吃這家小烤魚(yú)店。
大酒店就相當(dāng)于一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，什么都做，每樣都也還勉強(qiáng)過(guò)得去，所以也還有一些人去。這個(gè)烤魚(yú)店呢，就相當(dāng)于一個(gè)垂直型的網(wǎng)站，專(zhuān)注一個(gè)方向，做到最精最強(qiáng)，不追求滿足用戶所有需求，只滿足一個(gè)就行了!(單品牌運(yùn)營(yíng)和多品牌擴(kuò)張的糾結(jié)?)
去過(guò)幾次之后，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)老板真的很懂得做生意。
1、環(huán)境。
內(nèi)部裝修很清爽，還整潔干凈，給人舒適的感覺(jué)。外墻改成玻璃的，大街上來(lái)往的人都能看到里面的火爆。(宣傳、導(dǎo)流的直觀，訴求簡(jiǎn)單，容易理解，明白，用戶不需要?jiǎng)幽X筋)
2、服務(wù)。
服務(wù)員非常有眼力見(jiàn)，看到有客人來(lái)，就過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén)，客人離開(kāi)時(shí)，也會(huì)有人專(zhuān)門(mén)跑過(guò)去開(kāi)門(mén)。免費(fèi)的玉米花、檸檬水，味道都還不錯(cuò)，大家都知道，烤魚(yú)一般等待的時(shí)間比較長(zhǎng)，這樣你可以耐心等待。點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員不但不會(huì)給你瞎推薦，還會(huì)給你一些貼心的小建議。上湯時(shí)，給客人一碗一碗盛好。及時(shí)給客人更換餐盤(pán)。(差異化服務(wù)策略)
3、定價(jià)
平時(shí)一直打7.8折，但是如果你自帶酒水或者開(kāi)發(fā)票，就要給全價(jià);這個(gè)方式就有意思了，據(jù)推測(cè)，這其實(shí)就是他們的一個(gè)定價(jià)策略。舉個(gè)例子：成本40元，如果賣(mài)50元的話，就有10元的毛利，50元除以78%就是菜譜上的價(jià)格了。也就是說(shuō)，其實(shí)他們本身就是賺的，那些開(kāi)發(fā)票的都是可以報(bào)銷(xiāo)的，那這剩下的22%就白賺了;一方面還限制了客人自帶酒水，提高自家店的資金周轉(zhuǎn)率。其實(shí)整體算下來(lái)，還是很便宜、很親民的。
4、營(yíng)銷(xiāo)
剛開(kāi)業(yè)幾個(gè)月里，刷建行卡打6.8折，這活動(dòng)吸引了很多人。節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)，比如冬至送餃子、中秋送月餅，還在大玻璃上寫(xiě)出來(lái)，來(lái)往的人都看得見(jiàn)，曝光量杠杠的。緊跟抗日，去年的全民抗日活動(dòng)中，貼出紅色橫幅，那抗日決心，真是日月可見(jiàn)吶。(提倡理性看待時(shí)事事件。)
5、產(chǎn)品
其實(shí)，這才是最重要的，如果產(chǎn)品不行，那么上面說(shuō)的這些都沒(méi)意義。魚(yú)的種類(lèi)、做法齊全，味道不錯(cuò)，還不時(shí)有新的口味推出，大伙都還挺愛(ài)嘗試的。
如果你把事情的某一個(gè)部分做好未必能夠?qū)⒊晒?，你需要顧及全面，產(chǎn)品(口味、定價(jià))、運(yùn)營(yíng)(服務(wù))、營(yíng)銷(xiāo)樣樣都不能缺，樣樣都要做好。就像我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一樣，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)一個(gè)都不可忽視。
二、烤串
在小區(qū)人口比較密集的地方，有好幾個(gè)烤串?dāng)?，但只有一家老客戶的店是生意很紅火。據(jù)說(shuō)，他們倆通過(guò)烤串，前幾年已經(jīng)在附近的一個(gè)小區(qū)，買(mǎi)了一套房子。很多在
北京
混了多年的小白領(lǐng)們，卻還在租著便宜的房子，完全是傷不起啊!
同樣是烤串，別人門(mén)可羅雀，他們?yōu)楹文荛T(mén)庭若市?特地進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)特征：
1、堅(jiān)持
天氣好的時(shí)候，客人多，一般都是在12點(diǎn)之后收工;下大雪、大雨的時(shí)候，只要有客人，再晚也會(huì)堅(jiān)持。很多客人心里都很感激。試想下著雨，你餓著肚子找不著吃的時(shí)候，有這么一家店還為你開(kāi)著，而且只為你開(kāi)著，你會(huì)不會(huì)感動(dòng)?
2、口味
很多食材、佐料，都是自己用心做的，口味極佳。
3、服務(wù)
他們提供了個(gè)性化服務(wù)，可以記住一些常客喜歡吃什么串、要不要放辣的，偶爾還送客人別的串嘗嘗;這就類(lèi)似于我們的通過(guò)數(shù)據(jù)，分析用戶的屬性，再精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一樣。
他們的成功秘訣很簡(jiǎn)單：堅(jiān)持、不怕辛苦、堅(jiān)持不怕辛苦，加上好的產(chǎn)品和服務(wù)，再通過(guò)口碑傳播帶來(lái)客戶。淘寶上那些小賣(mài)家不就是這樣做的么。
三、小賣(mài)部
小區(qū)門(mén)口還有個(gè)很小的房子，一個(gè)年輕人在這開(kāi)了個(gè)小賣(mài)部。這個(gè)房子有個(gè)缺陷，正對(duì)小區(qū)外沒(méi)有門(mén)只有窗，而且窗子還不大，外面不能清楚的看到所有的商品，買(mǎi)東西也麻煩。而這個(gè)年輕人還每日
子在那里上網(wǎng)聽(tīng)歌的很high。去買(mǎi)個(gè)東西，還需要跟大家大聲說(shuō)話才會(huì)有點(diǎn)反應(yīng)。幾次下來(lái)你還有去買(mǎi)東西的心情嗎?
不出意外地，這家店兩個(gè)月就關(guān)閉了。不久一位中年婦女接手了這家店她做了三件事情，讓小店生意火起來(lái)了：
不是每日
呆在小店里，而是把常用商品都擺到外面賣(mài)，讓人方便挑選，快速完成買(mǎi)賣(mài)過(guò)程(直觀的導(dǎo)流)；補(bǔ)充商品種類(lèi)，現(xiàn)在她還補(bǔ)充了水果、蔬菜，方便了進(jìn)出小區(qū)的住戶(客戶個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo))；和小區(qū)的大爺、大媽建立很好的關(guān)系，這些都是買(mǎi)菜、買(mǎi)水果的主力軍啊。(客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo))
同一件事情不同的人做，得出的結(jié)果可能會(huì)有天壤之別;把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給用戶/客戶。即：重后端，輕前端。
這3個(gè)案例發(fā)生在我的身邊，也可以發(fā)生在您的身邊。就如那句話所說(shuō)：不要當(dāng)生活中的照相機(jī)，要當(dāng)就當(dāng)透視儀。少看熱鬧，多看門(mén)道。
很多網(wǎng)絡(luò)商家們都在尋找著小而美，但美其實(shí)就在我們身邊。因此，學(xué)會(huì)做個(gè)有心人吧!雖然這幾個(gè)案例都是講述的線下的故事，但不論在線上還是線下，很多道理都是一致的。你的用心必能贏得用戶的心。
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