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  2013年10月03日    單仁資訊      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來(lái),再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過(guò)30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來(lái)之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>
     很多人都把微信當(dāng)做和微博一樣是個(gè)社會(huì)化媒體,但其實(shí)這是錯(cuò)誤的。微信 營(yíng)銷 的模式大有不同,微博營(yíng)銷的方法也不適用微信。因此,單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程認(rèn)為我們需要做的一件事情,那就是改變以往的營(yíng)銷思路,對(duì)微信進(jìn)行全新的認(rèn)識(shí),去想想該如何玩好微信。
 
    1、忘掉“營(yíng)銷”
 
    有些企業(yè)就會(huì)說(shuō):媒體做微信很方便,天天都有文章好發(fā),可是我們企業(yè)每日 發(fā)些啥呢?微信營(yíng)銷,對(duì)我們來(lái)說(shuō)好像有點(diǎn)不適合。”
 
    這個(gè)問(wèn)題預(yù)設(shè)了這樣一個(gè)假設(shè):微信營(yíng)銷必須要不斷的給用戶發(fā)送內(nèi)容,而且是和企業(yè)本身的產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容。
 
    這個(gè)假設(shè),是典型的做媒體營(yíng)銷的思路,但這不是微信營(yíng)銷的思路。我們要做的第一件事,就是拋棄“營(yíng)銷”。
 
    以前,我們利用媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷,搜腸刮肚的想些嚇?biāo)廊说膹V告語(yǔ),花重金請(qǐng)美女明星露美腿做代言,天天恨不得24小時(shí)地毯式轟炸。這些做法都是沒(méi)錯(cuò)的,因?yàn)槟闶峭ㄟ^(guò)媒體來(lái)接觸目標(biāo)受眾,對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)你是個(gè)小概率事件,他們是可以容忍的,而且他們也沒(méi)法屏蔽你。
 
    但是在微信里可不是這個(gè)概念。每個(gè)公眾帳號(hào),都是用戶的一個(gè)“好友”。你的好友會(huì)給你沒(méi)事兒發(fā)廣告玩兒?jiǎn)?不會(huì),所以你也不能那么干,否則你不被刪除才怪。
 
    做微信營(yíng)銷,必須得學(xué)屌絲泡妞,要智取,不能強(qiáng)攻。你的第一訴求是不要被用戶取消關(guān)注,凡是會(huì)引起用戶反感的事情都不能做,比如赤裸裸的發(fā)廣告、每日 定時(shí)騷擾之類的。
 
    另外,屌絲泡妞失敗的一大重要原因是:你以為你為女神做了很多,其實(shí)那根本不是女神想要的。所以,做微信營(yíng)銷切忌從自己角度出發(fā),發(fā)些你想讓用戶知道的東西,而要給用戶他們需要的東西。而且,還要把握好時(shí)間節(jié)奏,該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn),不該出現(xiàn)的時(shí)候老老實(shí)實(shí)呆著。對(duì)于絕大部分帳號(hào)來(lái)說(shuō),一個(gè)月群發(fā)一次消息我覺(jué)得都?jí)蛴?。平時(shí)干啥呢?回復(fù)用戶發(fā)來(lái)的消息吧。
 
    如果你像招商銀行、南方航空這樣,有比較強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力,那么開(kāi)發(fā)一些用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的功能也是極好的,這樣你的公眾帳號(hào)就不再那么容易被取消訂閱了。
 
    2、要多個(gè)媒體協(xié)調(diào)配合
 
    第二個(gè)用戶經(jīng)常質(zhì)疑的問(wèn)題:總說(shuō)微信這好那好,可是微信和微博相比其實(shí)傳播效果不好啊,微博的轉(zhuǎn)發(fā)更容易引起病毒傳播。”
 
    沒(méi)錯(cuò),微信是好,但并不是靠微信就可以打遍天下。正所謂一寸長(zhǎng)一寸強(qiáng)、一寸短一寸險(xiǎn),不同兵器都有其優(yōu)劣勢(shì),所以我們?cè)诖蛘痰臅r(shí)候才要步兵、騎兵、弓箭手各種兵種都要搭配使用啊。
 
    微信在到達(dá)率方面確實(shí)無(wú)人能及,但那是對(duì)于已經(jīng)訂閱你的用戶來(lái)說(shuō)的,如果你要發(fā)展新訂閱用戶的話,那很抱歉,微信并不提供這樣的服務(wù)。而且,我們可以看到微信官方其實(shí)是在主動(dòng)抑制這種“拉粉”行為的。此前一段時(shí)間有些大號(hào)開(kāi)發(fā)了一鍵關(guān)注功能,還有鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的功能,結(jié)果都被官方封殺了,嚴(yán)重的直接刪號(hào)。據(jù)我判斷,官方的意見(jiàn)應(yīng)該是:微信是一個(gè)純粹的通信工具,而不是類似微博那樣的媒體平臺(tái),它不鼓勵(lì)流量運(yùn)營(yíng)。
 
    因此,要做好微信營(yíng)銷的前提是,你得先通過(guò)其他的媒體渠道來(lái)給微信引流。核心思路就是一句話:“在所有可能的地方展示你的二維碼和微信號(hào)”。比如說(shuō)你的產(chǎn)品包裝上,你的廣告上,你的官方網(wǎng)站上,你的微博上,通通都寫上微信訂閱辦法吧。
 
    3、不要貪多求快
 
    既然微信不是一個(gè)媒體,它是你的一項(xiàng)資產(chǎn),那么我們就必須用長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的思路來(lái)運(yùn)營(yíng)它,而不是采用傳統(tǒng)營(yíng)銷那種活動(dòng)式的、謀求短期爆發(fā)的脈沖式運(yùn)營(yíng)思路。
 
    有句話值得我們深思:使用微信的商家把后端理順和跟進(jìn)服務(wù)很重要。這話說(shuō)的很對(duì),微信就像一個(gè)孩子一樣,你不能開(kāi)完帳號(hào)就不管它了,你得照看它,你得有一套服務(wù)在后面支撐它。
 
    我們千萬(wàn)不要一上來(lái)就追求訂閱用戶的數(shù)量,類似送iPhone求關(guān)注之類的事情就不要做了,訂閱人數(shù)沒(méi)有那么重要。一個(gè)用戶一旦添加了你的公眾帳號(hào),那起碼說(shuō)明他不討厭你,否則他不會(huì)付出掃描、手動(dòng)輸入帳號(hào)這樣的成本來(lái)關(guān)注你,這是對(duì)于用戶的一次篩選,沉淀下來(lái)的都是忠誠(chéng)用戶,他們的數(shù)量本身就是少的,是不能和微博粉絲數(shù)進(jìn)行橫向比較的。你的微信訂閱用戶數(shù),最好和你所能提供的服務(wù)相匹配,否則就應(yīng)該放慢一下速度了。
 
    4、互動(dòng)十分重要
 
    千萬(wàn)不要覺(jué)得回復(fù)用戶的留言很麻煩就不去做這件事情,或者弄個(gè)聊天機(jī)器人在那里應(yīng)付了事,那其實(shí)非常得不償失。如果我們平時(shí)舍得花大筆鈔票去買廣告、聘請(qǐng)昂貴的4A公司、公關(guān)公司,那我們更應(yīng)該花些錢請(qǐng)些微信客服專員來(lái)陪用戶聊天,因?yàn)榈搅嘶?dòng)環(huán)節(jié),我們只需要再花一點(diǎn)點(diǎn)力氣就能讓用戶轉(zhuǎn)化成為客戶了。
 
    我們要知道,其實(shí),愿意花時(shí)間來(lái)回復(fù)公眾帳號(hào)的的用戶占比非常小,一旦他回復(fù)你了,那就說(shuō)明他是你的重度關(guān)注者,我們難度不應(yīng)該重視他嗎?其實(shí)用戶要的不多的,哪怕你回復(fù)一個(gè)“謝謝”或者“你說(shuō)的很有道理”,他們都會(huì)感覺(jué)受到了重視,他們就會(huì)在未來(lái)一直支持你。如果你耐心的和他平等的聊天,那你其實(shí)很容易就可以把他轉(zhuǎn)化成你的忠誠(chéng)客戶。
 
    5、技術(shù)也很重要
 
    未來(lái)微信的方向應(yīng)該是是appstore,那么顯然我們不能僅僅從傳播的角度出發(fā)來(lái)運(yùn)營(yíng)它,弄一些好文章、好圖片就結(jié)束了,我們最好在條件允許的時(shí)候,配備一些技術(shù)開(kāi)發(fā)的資源給微信。
 
    “騎行西藏”這個(gè)帳號(hào)就進(jìn)行了一些開(kāi)發(fā),它在底部設(shè)置了三個(gè)可點(diǎn)擊的按鈕,點(diǎn)擊之后可以直接彈出文章目錄,這樣就可以非常方便的點(diǎn)選想看的文章。這個(gè)體驗(yàn)比我們回復(fù)個(gè)m看目錄、回復(fù)個(gè)數(shù)字看文章要好太多太多了。
 
    還有另外一個(gè)思路也可以實(shí)現(xiàn)更加復(fù)雜的功能,那就是通過(guò)微信內(nèi)置瀏覽器登錄wap或者h(yuǎn)tml5的網(wǎng)頁(yè)。我們看到漢庭這個(gè)頁(yè)面就是在微信里直接登錄的,由于漢庭使用了微生活的平臺(tái),所以它還可以把微信號(hào)和wap網(wǎng)站綁定起來(lái),實(shí)現(xiàn)免登錄預(yù)訂,還是蠻方便的。
 
    想要玩轉(zhuǎn)微信,那就需要去摸透微信這個(gè)玩意兒,用一些新的思路去做營(yíng)銷。如果你還在套用過(guò)去的那一套營(yíng)銷模式,那么也就不奇怪為何你的微信營(yíng)銷沒(méi)有效果了。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?lái),由于周圍新開(kāi)了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹(shù)落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹(shù)葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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