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  2013年10月03日    價值中國      
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    由于服務具有無形性、不可分離性、不發(fā)生所有權轉移等特點,以及企業(yè)資源相對匱乏等因素,許多中小服務型企業(yè)無法運用廣告、公關、直復 營銷 等手段取得理想的市場效果。因此,留住現有顧客,并獲得較高的顧客滿意度和忠誠度,就顯得至關重要。因為留住現有顧客,并獲得較高的顧客滿意度和忠誠度,就意味著老顧客重復消費,并介紹和引導新顧客加入其中。

    根據服務利潤鏈理論,作為服務型企業(yè),要想獲得現有顧客的較高的滿意度和忠誠度,就必須提高員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度,而內部營銷恰恰是實現這一目標的重要方式和有力工具。

    所謂內部營銷,簡單地講,就是企業(yè)像對待顧客那樣對待企業(yè)員工。 企業(yè)管理 者對企業(yè)員工進行細分,深入了解其需求,通過提供薪金、崗位、工作環(huán)境、學習 、授權等多種有針對性的服務最大限度地滿足其需求,以使其對企業(yè)具有較高的滿意度和忠誠度。
 

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隨機讀管理故事:《一份記載失敗的成功者簡歷》
這是一位偉人的簡歷。
22歲,生意失敗;23歲,競選州議員失??;24歲,生意又一次失?。?7歲,精神崩潰;29歲,競爭議員;31歲,競選選舉人失敗;34歲,競選參議員失??;37歲,當選國會議員;39歲,國會議員連任失敗;46歲,競選參議員失??;47歲,競選副總統(tǒng)失??;49歲,競選參議員兩次失敗;51歲,當選美國總統(tǒng)。
他就是美國總統(tǒng)林肯??梢钥闯觯诹挚系囊簧?,失敗占了大多數,但最終他卻成為了美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。
管理故事哲理
任何人的一生都充滿了坎坷與機遇,成功的關鍵在于你是否能越過坎坷,抓住機遇。而我們能否跨越必然經歷的失敗,就在于我們能否從心態(tài)上把失敗當作我們奮斗的過程。只有這樣,我們的句號才會是成功。
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