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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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    衡量郵件 營(yíng)銷(xiāo) 的效果,有很多指標(biāo)。比如,能夠促進(jìn)產(chǎn)品 銷(xiāo)售 、能夠展示服務(wù)品質(zhì)、能夠提高用戶活躍度,甚至間接提升品牌知名度。

    但是,最近我逐漸覺(jué)得,孤立地看待任何一個(gè)指標(biāo),意義都不大,最好能有一個(gè)終極度量指標(biāo),“用戶參與度(user-engagement)”,似乎能解決這個(gè)問(wèn)題。

    “用戶參與度(user-engagement)”由下面的幾個(gè)子指標(biāo)構(gòu)成:

    1.標(biāo)題“簡(jiǎn)潔”、“明了”、“風(fēng)趣”“幽默”

    電子郵件的主題欄是影響打開(kāi)率的關(guān)鍵元素。因而,它應(yīng)當(dāng)風(fēng)趣幽默,能在瞬間吸引用戶參與并積極閱讀郵件。研究發(fā)現(xiàn),郵件主所發(fā)送的每封郵件,其主題行的字?jǐn)?shù)應(yīng)控制在50個(gè)字符以?xún)?nèi)。

    50個(gè)字符可以集中反映出郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否,所以它迫切要求對(duì)郵件主花心思去琢磨和研究。對(duì)主題欄而言,務(wù)必要保持簡(jiǎn)潔明了、直切重點(diǎn),第一時(shí)間內(nèi)向用戶傳遞出閱讀郵件的價(jià)值。

    2.ISP“杜絕敏感詞匯”、“謹(jǐn)慎促銷(xiāo)用語(yǔ)”

    郵箱服務(wù)商采用了嚴(yán)格的垃圾郵件防護(hù)機(jī)制,捕獲所有未經(jīng)用戶許可的郵件。所以為了避免電子郵件被標(biāo)記為垃圾郵件,應(yīng)同時(shí)避免出現(xiàn)諸如感嘆號(hào)、百分比等敏感詞語(yǔ),尤其是諸如“特價(jià)”、“限時(shí)”、“免費(fèi)”、“立即購(gòu)買(mǎi)”促銷(xiāo)性用語(yǔ)。否則,容易會(huì)被反垃圾郵件的過(guò)濾器捕獲,或被用戶直接刪除。

    3.內(nèi)容“恰當(dāng)”、“簡(jiǎn)潔”、“有用”、“集中”

    內(nèi)容,內(nèi)容,還是內(nèi)容,對(duì)郵件內(nèi)容的要求已經(jīng)是老生常談的話題,但它卻又是一封優(yōu)秀的郵件必須遵守的要求及技巧。當(dāng)今的用戶,其郵箱充斥了數(shù)量驚人的郵件,所以請(qǐng)給用戶一個(gè)理由來(lái)讀取郵件。無(wú)疑,具有關(guān)聯(lián)性的好內(nèi)容,將能激發(fā)用戶的閱讀行為,從而提高郵件的打開(kāi)率。

    如果郵件內(nèi)容違背了恰當(dāng)、簡(jiǎn)潔、有用等要求,用戶會(huì)毫不客氣動(dòng)用刪除權(quán)力。雖然圖像和視頻可以補(bǔ)充郵件的視覺(jué)效果,但文案內(nèi)容才是郵件的最重要信息。保證用戶第一時(shí)間內(nèi)看到郵件的核心內(nèi)容,切忌用過(guò)多的圖片和視頻分散用戶的注意力。

    4.用戶數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)”、“常篩常新”

    對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求絕不是大題小做。郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功與否完全取決于用戶對(duì)郵件的反饋行為(打開(kāi)、點(diǎn)擊、購(gòu)買(mǎi)等行動(dòng))。如果郵件不能送達(dá)訂閱用戶,任何關(guān)于郵件內(nèi)容的策劃及寫(xiě)作將都為無(wú)用功。

    所以選擇有效的郵件地點(diǎn) 驗(yàn)證工具,可以避免錯(cuò)誤地點(diǎn) 滲透在郵件發(fā)送列表中。篩選出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)重新構(gòu)建發(fā)送列表,無(wú)疑將能帶來(lái)更好的反饋率,并提高郵件營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率。

    6.發(fā)送時(shí)機(jī)“正確”、“有節(jié)奏”

    郵件 營(yíng)銷(xiāo)策劃 人員都渴望盡快提升自己的境界:在正確的時(shí)間向正確的人提供正確的信息。以周為發(fā)送時(shí)機(jī)的研究對(duì)象為例,周一證明不是合適的發(fā)送選擇,因?yàn)楫?dāng)天用戶都相當(dāng)忙碌;周三和周四相對(duì)而言,則相對(duì)是比較好的郵件發(fā)送時(shí)機(jī),因?yàn)橛脩舻墓ぷ髦饾u減少但仍然有足夠的熱情來(lái)參與。

   郵件發(fā)送頻率也非常重要。頻繁的郵件會(huì)導(dǎo)致用戶的反感;而太少的郵件則無(wú)法令用戶對(duì)郵件主留下印象。

    因而,了解用戶接收郵件的最佳時(shí)間,并根據(jù)細(xì)分發(fā)送時(shí)機(jī),是非常有效的方法。在收件人處理郵件的活躍時(shí)間段里,分組投遞郵件,已經(jīng)被證明是成功的郵件營(yíng)銷(xiāo)技巧。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《要害與敏感關(guān)鍵點(diǎn)》
公司在男廁小便池上貼了一紙條:“往前一小步,文明一大步。”結(jié)果地上仍有許多尿漬。后來(lái)公司認(rèn)真吸取教訓(xùn),紙條改成:“尿不到池里說(shuō)明你短;尿到池外說(shuō)明你軟”,結(jié)果地上比以前干凈許多。

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