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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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    郵件營銷帶來最初的驚喜之后,點擊打開率停滯了,轉(zhuǎn)化率也不高,郵件效果大不如從前。不用擔(dān)心,郵件營銷只是進入了瓶頸期,需要進行郵件優(yōu)化了。如何進行郵件優(yōu)化,持續(xù)提升郵件營銷的效果呢?webpower中國區(qū)在豐富的郵件營銷經(jīng)驗基礎(chǔ)上總結(jié)了一些建議:

    1.進行郵件測試,設(shè)定發(fā)送頻率上限。通過定期對郵件進行測試,確保電子郵件營銷的目標(biāo)。測試的變量可以是頻率、時間、內(nèi)容,但必須與預(yù)定的目標(biāo)保持一致。郵件測試是優(yōu)化過程中必不可少的一部分。尤其在發(fā)送頻率方面,經(jīng)過測試,確定所有用戶每月定期收到合適的郵件數(shù)量。避免濫發(fā)郵件,造成用戶的反感情緒。

    2.確定郵件地點 的價值。如果不了解電子郵件地點 的價值,那么將很難通過郵件營銷來獲得更多的收益。郵件主可以結(jié)合會員生命周期規(guī)律,根據(jù)用戶的活躍度、最近購買情況以及現(xiàn)金消費總量,獲得相對準(zhǔn)確的投入產(chǎn)出平均值,以評估現(xiàn)有郵件地點 的價值。在此基礎(chǔ)上,充分整合網(wǎng)站、線下等其他資源,獲取新數(shù)據(jù),拓展用戶列表。

    3.優(yōu)化用戶列表,激活老用戶。雖然許多郵件主會集中精力拓展郵件用戶列表,努力增加新用戶,但是卻容易忽視了對現(xiàn)有用戶列表實行有效管理。據(jù)統(tǒng)計有1/2、甚至2/3的老會員數(shù)據(jù)已對郵件提供的信息失去響應(yīng)及反饋,所以應(yīng)當(dāng)定期對用戶列表進行清洗,制定激活機制,通過調(diào)查和抽獎活動,激發(fā)用戶的互動參與性。

    4.增加一些重要的衡量指標(biāo)。送達(dá)率、打開率、點擊率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)可以反饋出郵件營銷的效果,但建議增加一些其他指標(biāo)來跟蹤?quán)]件列表的質(zhì)量,如退訂率、垃圾郵件投訴率、新增加訂閱率、硬彈數(shù)等。每個指標(biāo)用一個數(shù)字表示,盡量清晰、簡單、一目了然,幫助郵件主隨時了解用戶列表的健康度。

    5.細(xì)分用戶行為。先對用戶行為進行整體劃分,并配套制定統(tǒng)計工具。例如,根據(jù)用戶最后一次在網(wǎng)站的行為,確定它是否是潛在客戶或者老客戶。另外,根據(jù)郵件用戶的日常表現(xiàn),為用戶貼上標(biāo)簽,并細(xì)分用戶群組,推動后續(xù)郵件發(fā)送及促銷活動。

    郵件優(yōu)化是一個持續(xù)、長期的過程。所以郵件主應(yīng)當(dāng)早作準(zhǔn)備,將其納入郵件營銷的計劃中。無論何時,圍繞新老用戶的體驗對郵件進行優(yōu)化,其效果都會有不錯的提升。
 

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