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  2013年10月04日       
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360度評估的目的到底是什么?

  某家大型國有企業(yè)在選拔處級后備人才時采用的方法是:先綜合能力評估,后組織考察。前者通過與智鼎合作,運用現(xiàn)代的評價中心技術(shù)對被評估者的勝任能力進行評估,后者則規(guī)定讓組織部門到基層考察,共分為六個考察組,每組由兩人組成并明確規(guī)定考察組必須兩人同時工作,不能單獨與下面的人員接觸,面談必須有記錄等。針對被評價者的情況,與他周圍的同事逐一訪談,形成報告,作為決策層的決策依據(jù)。

  以上是智鼎公司在為國有企業(yè)選拔后備干部時遇到的一個事例。其實,360度評估作為一種重要的評估方法,目前已經(jīng)廣泛應用到企業(yè)和事業(yè)單位中。360度評估不光用于干部任用、后備干部選拔,在干部的年度考核中也占有重要的地位。

  360度反饋的最大優(yōu)點是兼具全面性、匿名性與客觀性,是針對被評價者的特點進行的全方位信息收集。此外,由于企業(yè)員工參與整個反饋過程,因此結(jié)果也更能真實反映員工的意愿和呼聲,也容易被員工所接受。因此,就不難理解為什么在國內(nèi)使用360度評價最頻繁的是國有企業(yè),特別是干部任用時無一例外都會使用360度評價。

  但是,在與這些企業(yè)的合作過程中,我們發(fā)現(xiàn):企業(yè)做360度評價的核心目的是為組織找到合適的人選,而不是真正意義的用于員工的發(fā)展。其表現(xiàn)為:從360度評價中得到的信息或形成的報告,一般情況下是作為機密文件保存在“一把手”或者組織部門的手中,只有少數(shù)人才能接觸到這些信息。作為當事人之一的被評價者只知道自己是否入圍,至于自己哪些方面做得好,哪些方面還有不足,幾乎不可能得到反饋,也就無法得到改進和提升。

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),當360度評價被應用到員工的個人發(fā)展、選人任用和后備干部培養(yǎng)時的成效最大。把它運用到員工的個人發(fā)展方面,大都與管理才能的提升相結(jié)合。也就是說,個人發(fā)展計劃可利用360度反饋的系統(tǒng)與公司策略相結(jié)合,增進管理者的自我認識,進而幫助規(guī)劃其未來,以提升領導能力。再者,針對公司確定的核心管理能力,發(fā)現(xiàn)員工與組織需要之間的落差,輔以培養(yǎng)訓練,以減少中間的差距。

  如何更好地發(fā)揮360度評估的真正價值?

  從這個角度來看,目前在企業(yè)中運用的360度評價只是發(fā)揮了一半的作用,而另一半沒能發(fā)揮出來的作用卻意義重大,這就是:讓被評價者知道自己今后的努力方面,從而能主動地提升自己。要達到這樣一個目標,需要我們至少做到以下兩點:

  1、建立反歷制

  建立反歷制不是簡單地指將360度評價信息直接反饋給被評價者,而是要選擇合適的方式和合適的人來做這樣的反潰譬如,某家商業(yè)銀行委托第三方,對后備人才進行360度評價。評價結(jié)束后,再由經(jīng)驗豐富的咨詢師對其進行反饋,采用 心理學 的一些技巧,讓被評價者樂于接受。最后,由咨詢師結(jié)合個人的發(fā)展進行反饋,提出一些有針對性的建議,讓員工從反饋中得到寶貴的、有利于個人發(fā)展的具體建議。

  2、建立企業(yè)的核心勝任力及對應的具體的行為標準

  建立勝任力模型以及對應的具體行為標準是做好360度評價的基矗所謂勝任力,也是企業(yè)對優(yōu)秀員工或管理者的定義。以往企業(yè)在做360度評價時,更多的是讓周圍的人對被評估者的“德、能、勤、績、廉”進行整體評估,而不能分析和收集相應的具體行為。一方面,評價者無法進行客觀地評價;另一方面,即使想將相關的信息反饋給被評估者,也只能泛泛而談,無法起到具體的指導作用。

  總之,360度評估作為一種重要的 人力資源 管理工具,要想真正發(fā)揮其發(fā)展人的作用,還需要從原理上去理解它,需要做扎實的基礎工作和適當?shù)耐獠抠Y源也是必要的。
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