多數(shù)人覺察到索尼不正??峙率窃?003年春天。當(dāng)時(shí)據(jù)索尼公布,一個(gè)季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。市場上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”,索尼公司股票連續(xù)兩天跌停。坦率地說,作為索尼的舊員工,我當(dāng)時(shí)也感到震驚。但回過頭來仔細(xì)想想,從發(fā)生“索尼沖擊”的兩年前開始,公司內(nèi)的氣氛就已經(jīng)不正常了。身心疲憊的職工急劇增加?;叵肫饋?,索尼是長期內(nèi)不知不覺地退化的。
索尼的輝煌時(shí)代與今天有什么區(qū)別呢?首先,“激情集團(tuán)”不存在了。所謂“激情集團(tuán)”,是指我參與開發(fā)CD技術(shù)時(shí)期,公司中那些不知疲倦、全身心投入開發(fā)的集體。在創(chuàng)業(yè)初期,這樣的“激情集團(tuán)”接連不斷地開發(fā)出了具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。
在剛剛進(jìn)入公司時(shí),我曾和井深進(jìn)行激烈爭論。井深對新人并不是采取高壓態(tài)度,他尊重我的意見。為了不辜負(fù)他對我的信任,我當(dāng)年也同樣潛心于研發(fā)工作。比我進(jìn)公司更早,也受到井深影響的那些人,在井深退出第一線后的很長一段時(shí)間,仍以井深的作風(fēng)影響著全公司。當(dāng)這些人不在了,索尼也就開始逐漸衰敗。
今天的索尼職工好像沒有了自發(fā)的動機(jī)。為什么呢?我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了 績效 主義??冃е髁x就是:“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤,職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作。”如果外在的動機(jī)增強(qiáng),那么自發(fā)的動機(jī)就會受到抑制。如果總是說“你努力干我就給你加工資”,那么以工作為樂趣的這種內(nèi)在的意識就會受到抑制。
為衡量業(yè)績,首先必須把各種工作要素量化。但是工作是無法簡單量化的。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績,花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間,而在真正的工作上卻敷衍了事,出現(xiàn)了本末倒置的傾向。
因?yàn)橐己藰I(yè)績,幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo),可以說索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了。
因?qū)嵭锌冃е髁x,索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來,短期內(nèi)難見效益的工作,比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視。
但我想指出的是,不管是什么樣的企業(yè),只要實(shí)行績效主義,一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視。索尼公司不僅對每個(gè)人進(jìn)行考核,還對每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核,由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是,業(yè)務(wù)部門相互拆臺,都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。
績效主義企圖把人的能力量化,以此做出客觀、公正的評價(jià)。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待,而是一切都看指標(biāo)、用“評價(jià)的目光”審視部下。
今天的索尼與井深時(shí)代的最大區(qū)別是什么呢?那就是在“自豪感”方面的差別。當(dāng)年創(chuàng)始人井深和公司員工都有一種自信心:努力爭先,創(chuàng)造歷史。
今天的索尼已經(jīng)沒有了向新目標(biāo)挑戰(zhàn)的“體力”,同時(shí)也失去了把新技術(shù)拿出來讓社會檢驗(yàn)的膽識。
在索尼充滿活力、蓬勃發(fā)展的時(shí)期,公司內(nèi)流行這樣的說法:“如果你真有了新點(diǎn)子,那就背著上司把它搞出來。”也就是說,與其口頭上說說,不如拿出真東西來更直接。但是如果上司總是以冷漠的、“評價(jià)的眼光”來看自己,恐怕沒有人愿意背著上司干事情,那是自找麻煩。如果人們沒有自己受到信任的意識,也就不會向新的更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)了。在過去,有些索尼員工根本不畏懼上司的權(quán)威,上司也欣賞和信任這樣的部下。
(以上精彩觀點(diǎn)摘自日本《文藝春秋》刊載的《績效主義毀了索尼》一文,作者為索尼公司前常務(wù)董事天外伺朗)