親自出馬：我們現(xiàn)在可以用最快捷的電子設(shè)備來(lái)溝通，但是，通過(guò)電子郵件和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)來(lái)給你的客戶(hù)提供服務(wù)，卻依然不能替代面對(duì)面的交流。“面對(duì)面的交流是保持聯(lián)絡(luò)的最好方式” Michael Jurken是地處布魯克菲爾德區(qū)Majic Enterprises企業(yè)的總裁，“就在上周，我和一個(gè)幾個(gè)月沒(méi)見(jiàn)的客戶(hù)共同進(jìn)午餐。三個(gè)小時(shí)后，她就給我打電話，想要談個(gè)新項(xiàng)目。這種面對(duì)面的方式百試不爽”。Jurken根據(jù)他的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料，持續(xù)跟蹤客戶(hù)，并開(kāi)展互動(dòng)，以此確保和那些他幾周沒(méi)見(jiàn)客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)。“如果我消失一陣子的話，客戶(hù)的頭腦就開(kāi)始游移不定”。

　　詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。Josh Shipp是青少年咨詢(xún)大師和Hey Josh網(wǎng)站的創(chuàng)始人，這個(gè)公司采用網(wǎng)上調(diào)查的方式來(lái)搞清楚客戶(hù)的需求，然后根據(jù)這些需求來(lái)制造新產(chǎn)品。例如，他最近要求客戶(hù)填寫(xiě)一份包含三個(gè)問(wèn)題的網(wǎng)上調(diào)查，內(nèi)容有關(guān)青少年行為的共同之處，并提出了解決這些問(wèn)題的四個(gè)選項(xiàng)。然后，他制作了一個(gè)YouTube視頻來(lái)討論調(diào)查結(jié)果，并推薦給他的客戶(hù)一個(gè)結(jié)構(gòu)性計(jì)劃，一份能夠滿(mǎn)足他們的需求的現(xiàn)有產(chǎn)品。“有400個(gè)人參加了這項(xiàng)調(diào)查”，Shipp說(shuō)。這份調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生了46份訂單，他自己的銷(xiāo)售量達(dá)到5000美元。更重要的是，Shipp向這些客戶(hù)表明，在研發(fā)新產(chǎn)品方面他們向來(lái)是一馬當(dāng)先的。

　　銷(xiāo)售附加服務(wù)。Sunny Bonnell是Motto Agency公司的創(chuàng)始人之一，他認(rèn)為，在過(guò)去該公司曾推出客戶(hù)品牌戰(zhàn)略方案，然后就是“讓它們啟動(dòng)”。而現(xiàn)在，她和她的伙伴阿什利·漢斯貝格，重返到客戶(hù)這里來(lái)為他們提供咨詢(xún)，來(lái)幫助他們解決第一次接觸之后公司的發(fā)展可能給他們帶來(lái)的問(wèn)題。“這給客戶(hù)帶來(lái)客戶(hù)亟需的專(zhuān)業(yè)建議和幫助，而并不加大其財(cái)政負(fù)擔(dān)”，Bonnell說(shuō)。 “而我們的好處則是，這讓我們顧問(wèn)團(tuán)保持接觸，應(yīng)對(duì)任何新項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。”

　　超出預(yù)期。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)，他們有一個(gè)期望：物有所值。“這立即創(chuàng)造了一次機(jī)會(huì)來(lái)讓他們超出預(yù)期并使他們驚喜。”喬納森·凱是buzz at Grasshopper公司的總監(jiān)，該公司面向企業(yè)家銷(xiāo)售虛擬電話系統(tǒng)。當(dāng)客戶(hù)們簽訂合約時(shí)，公司立刻在Twitter上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感謝，把那些想法相近、志同道合同的客戶(hù)彼此連接起來(lái)，甚至在媒體上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行宣傳。凱最近的創(chuàng)新之舉：他把一家有機(jī)嬰兒食品生產(chǎn)商和一家尋找有機(jī)食品的網(wǎng)站鏈接在一起，并為一名客戶(hù)爭(zhēng)取到在美國(guó)廣播公司里的一次兩分鐘的采訪。凱說(shuō)：“所有這些事情都使我們的客戶(hù)感受到身為Grasshopper一員的感覺(jué)。所以，當(dāng)我們研發(fā)了一個(gè)“收聽(tīng)你的語(yǔ)音信箱”服務(wù)并每月收取10美元時(shí)，簡(jiǎn)直不用費(fèi)什么力氣。”

　　激勵(lì)你的員工。當(dāng)曼哈頓數(shù)字戰(zhàn)略公司的Undercurrent想要從現(xiàn)有客戶(hù)中曾加銷(xiāo)售時(shí)，公司開(kāi)展了一種逐級(jí)遞增的員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要求是完成三次、六次或者九次的回頭客。三次交易可以贏得周五放大假去看電影，六次交易可以免費(fèi)獲得一次按摩，九次交易員工可以贏得在Whole Foods超市十五分鐘的瘋狂購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)。公司創(chuàng)始合伙人亞倫·迪南說(shuō)：“這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的效果非常好，所以我們不得不停止這種獎(jiǎng)勵(lì)，我們獲得了很多的回頭客業(yè)務(wù)，我們都有點(diǎn)不知所措了。”