第一，要先詢問(wèn)顧客還有無(wú)其他要求：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題嗎？” 

    第二，當(dāng)感到顧客基本滿意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購(gòu)買，并簡(jiǎn)述購(gòu)機(jī)的好處：“我看您就買環(huán)保彩電吧！，因?yàn)樗行У臏p低輻射，對(duì)大人孩子都有保護(hù)。”

    第三，要主動(dòng)，但不要催促，只建議一次。若顧客無(wú)反應(yīng)，則應(yīng)了解原因。研究表明，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員建議購(gòu)買的次數(shù)過(guò)多時(shí)，反而達(dá)不到效果。因?yàn)轭櫩驮诼?tīng)到第一次建議后沒(méi)有反應(yīng)必有原因。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員不應(yīng)一味催促，而要回頭來(lái)進(jìn)一步了解顧客仍有哪顧慮或新的想法。“您覺(jué)得還有什么問(wèn)題嗎？”、“您還需要了解哪方面的信息？”、“您是不是覺(jué)得條件還不夠優(yōu)惠？”

     第四，若確認(rèn)顧客無(wú)意購(gòu)買，不要失望，要感謝其光臨。并非只要服務(wù)周到，顧客就一定購(gòu)買。當(dāng)顧客無(wú)意購(gòu)買時(shí)，應(yīng)做到：

     <1>不要糾纏顧客：  

     A、當(dāng)顧客表示無(wú)意購(gòu)買時(shí)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出失望、焦急甚至糾纏顧客，例如：“您能告訴我為什么還不能決定呢？”、“這臺(tái)彩電多好啊，買了吧，我給您便宜點(diǎn)！”。

 B、也不要以任何方式催促或逼迫顧客，例如：“如何您現(xiàn)在不買就沒(méi)有了，我們這種彩電數(shù)量有限。”、“我們的優(yōu)惠只到明天為止，不買就沒(méi)有這個(gè)價(jià)格了。”、“您最好在這里買，外面買的沒(méi)準(zhǔn)是假的！”等等。

    <2> 保持積極的態(tài)度，感謝其惠顧。同時(shí)千萬(wàn)不要感到失望，應(yīng)繼續(xù)保持主動(dòng)相迎時(shí)的態(tài)度，感謝顧客光臨。 

    <3> 表達(dá)對(duì)顧客的謝意。顧客能向?qū)з?gòu)員表達(dá)他們的需求，并花時(shí)間聽(tīng)銷售人員講解，是導(dǎo)購(gòu)員的榮幸，因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該對(duì)此表示感謝；當(dāng)顧客對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)表示感謝或?qū)τ谧约何茨苜?gòu)買表示歉意時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該反過(guò)來(lái)感謝顧客。

               千萬(wàn)不要只講：“沒(méi)關(guān)系！”

     感謝顧客，會(huì)使其感到你的專柜或?qū)I(yíng)店與眾不同，既是我們專柜、專營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)員的觀念更新，同時(shí)也表明了我們把服務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

    <4> 以個(gè)人的名義歡迎顧客再次光顧。明確表示期待顧客能再次光顧本店并購(gòu)買，同時(shí)以個(gè)人的名義表示樂(lè)于服務(wù)的意愿。

    <5> 對(duì)無(wú)意購(gòu)買的顧客：A、“那好，謝謝您的惠顧，希望我有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)。再見(jiàn)！”。B、“謝謝您讓我了解了您的情況，如果下次您再來(lái)，我一定幫您選擇一個(gè)理想的彩電。請(qǐng)您走好！”。C、“不好意思耽誤您這么多時(shí)間，應(yīng)該謝謝您才是。請(qǐng)慢走，如需任何幫助，歡迎您再來(lái)找我。”

    <6> 若顧客決定購(gòu)買則要積極協(xié)助辦理購(gòu)貨手續(xù)