一、面對(duì)顧客異議的直拳與太極拳
情景案例
完美直銷員面對(duì)退貨的對(duì)話
A銷售模式：
客戶：若有顧客要求退貨怎么辦？
直銷員：不會(huì)有人要求退貨的，我做了這么多年了，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例！
（急于正面解釋、說(shuō)明顯得很空洞且沒(méi)有說(shuō)服力，讓顧客疑慮，放心不下）
B銷售模式：
客戶：若有顧客要求退貨怎么辦？
直銷員：哦，是的，你考慮問(wèn)題很周到，對(duì)于顧客要求退貨這個(gè)問(wèn)題，
我在W干了3年還真沒(méi)有遇到過(guò)，
因?yàn)橥昝喇a(chǎn)品是針對(duì)不同顧客的膚質(zhì)來(lái)研發(fā)的，
單就研究世界上不同皮膚膚質(zhì)的技術(shù)研究人員就有100多位，
系列產(chǎn)品根據(jù)不同的膚質(zhì)提供不同的保養(yǎng)！
可能會(huì)有回去用后有不合適的，調(diào)換一種就可以了，
3年來(lái)我遇到很特殊的一例，
是因?yàn)槲以跊](méi)有充分了解顧客膚質(zhì)的情況下推薦了C產(chǎn)品，
顧客感覺(jué)效果不很理想，顧客詢問(wèn)我之后，我主動(dòng)給她調(diào)換了F產(chǎn)品，
顧客使用之后相當(dāng)滿意！
客戶：噢，如果萬(wàn)一就是有人一定要退貨呢？
直銷員：像這種情況更是少之又少了，實(shí)在要退，我就自己化錢買回來(lái)，自己用，
這么好的產(chǎn)品，不用太可惜了！
分析：不急于正面解釋、先認(rèn)同、安撫顧客，緩和一下氣氛，
找機(jī)會(huì)繞過(guò)異議話題，打一下太極，再說(shuō)明具體情況，順勢(shì)將顧客異議話題給予解釋，特別是最后的表白，非常自信，很高明的再次強(qiáng)化品牌效應(yīng)！
二、六招巧打太極
1、同理關(guān)心顧客打太極
A銷售模式：
情景案例：
好又多超市保健品銷售區(qū)域，一中年
女性
顧客責(zé)問(wèn)銷售人員：
顧客：你昨天給我吹噓心源素老年人吃了“胸不悶、氣不喘”！
星巴克
中興
摩拜單車
海底撈
凡客誠(chéng)品
騰訊
