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  2013年10月03日    中國營(yíng)銷傳播網(wǎng)      
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    木蘭是某品牌服裝在內(nèi)地某省會(huì)城市的總經(jīng)理,她是公司內(nèi)外公認(rèn)的營(yíng)銷奇才。在2007年上任之前,她幾乎沒有接觸過銷售工作,但自從她上任以來,其轄區(qū)的銷售額卻每年以50%以上的速度攀升。當(dāng)大家認(rèn)為今年她不可能再續(xù)奇跡時(shí),上半年的銷售額又同比增長(zhǎng)54%。在木蘭上任之初,一家普通的城區(qū)專賣店每月銷售額只有區(qū)區(qū)5萬元,現(xiàn)在差不多每家都有60萬的營(yíng)收,足足是3年前的12倍。

    為什么木蘭能夠?qū)覄?chuàng)奇跡,完成別人眼中不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?條分縷析之后,可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn):

    其一,組建穩(wěn)定而專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。

    木蘭的團(tuán)隊(duì)骨干成員都是有5年以上工齡的老員工,他們之間有相對(duì)固定的分工,術(shù)業(yè)有專攻,所以經(jīng)過長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,都有獨(dú)當(dāng)一面的才能。包括采購主管、陳列專員、學(xué)習(xí) 專員、信息收集與分析專員、店長(zhǎng)及促銷專員,這些人長(zhǎng)期在市場(chǎng)上摸爬滾打,形成了一種不同尋常的直覺,往往能夠快速抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn),并制定有效的解決方案。

    采購主管的任務(wù)是在訂貨會(huì)上挑選用于店面銷售的新款式,這些貨品能否暢銷直接決定著當(dāng)年的銷售額。信息專員借助于銷售信息系統(tǒng)的分析結(jié)果,盡力預(yù)測(cè)什么產(chǎn)品有銷路,預(yù)測(cè)人們的購物習(xí)慣正在發(fā)生怎樣的改變,為決定訂貨款式和訂貨量服務(wù)。陳列專員需要統(tǒng)計(jì)每個(gè)店鋪的陳設(shè)量、尺寸以及陳列的類別,協(xié)助設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)。零售主管通過巡店可以快速發(fā)現(xiàn)店面存在的問題,包括產(chǎn)品陳列、VI、員工學(xué)習(xí) 等,為改善門店業(yè)績(jī)提供保證。

    其二,營(yíng)造“能者上,庸者下”的工作氛圍。

    有些下轄的店鋪長(zhǎng)期虧損,木蘭通過深入研究這些店鋪,發(fā)現(xiàn)原因只有一個(gè),那就是店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力不夠。她嘗試性地派了幾個(gè)在其他大店中表現(xiàn)優(yōu)異的普通員工,去激活這些問題門店,取得出人意料的成功。

    木蘭開放自己的辦公室,隨時(shí)邀請(qǐng)員工進(jìn)來聊天,也經(jīng)常會(huì)提問員工:“假如你是店長(zhǎng),你會(huì)怎么想、怎么做?”以此鼓勵(lì)員工思考,激發(fā)員工潛力,營(yíng)造一種人人機(jī)會(huì)均等、個(gè)個(gè)奮力爭(zhēng)先的良好氣氛。

    其三,利用數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

    木蘭喜歡凡事尋根究底,分析現(xiàn)象背后的深層原因,經(jīng)常會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些不易覺察的問題。比如員工離職情況以及原因,是對(duì)待遇不滿意,還是對(duì)他們關(guān)心不夠,或者企業(yè)文化有缺失?如果短期內(nèi)同一家店多人離職,是否跟店長(zhǎng)的管理風(fēng)格、管理能力有關(guān)系。木蘭每月會(huì)查看每位員工的工資收入,比如有些店面工資高是不是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員太少,增加人手是否可以提高銷量,是否應(yīng)該增加店長(zhǎng)的銷售指標(biāo)等。她甚至關(guān)心店面銷售人員的性別比,以及店長(zhǎng)和副手應(yīng)該怎樣進(jìn)行性格搭配等別人眼中的細(xì)節(jié)問題。

    綜上所述,成功銷售在于不斷尋找解決問題的方法,而非尋找推脫責(zé)任的借口。密切關(guān)注市場(chǎng)變化,善于開動(dòng)腦筋總結(jié)和學(xué)習(xí),用人所長(zhǎng),容人所短,不斷嘗試和創(chuàng)新,就會(huì)激發(fā)出驚人的潛能。

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隨機(jī)讀管理故事:《經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷》
一伙劫匪在搶銀行時(shí)說了句至理名言:“通通不許動(dòng),錢是國家的,命是自己的!”劫匪回去后,其中一新來的碩士劫匪說,老大,我們趕快數(shù)一下?lián)屃硕嗌?,那老劫匪(小學(xué)文化)說:“你傻???這么多,你要數(shù)到什么時(shí)候?今天晚上看新聞不就知道嗎?”

微評(píng):這年頭工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要!

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