愛“挖苦”人的客戶的心理特點(diǎn):
1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿
2、不死心的心態(tài)
3、保護(hù)自己的心態(tài)
應(yīng)對(duì)愛“挖苦”人的客戶的策略:特征是自卑感特別強(qiáng)烈,可以從了解他們的心情入手,體會(huì)他們那種無法說出口的不滿情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄,千萬不可反駁。
二、怎樣應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶
滔滔不絕的客戶的心理特點(diǎn):
1、以暢所欲言為快樂
2、追求“擊敗”對(duì)方的滿足感
3、希望對(duì)人好上一點(diǎn)
應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。
三、怎樣應(yīng)對(duì)愛撒謊的客戶
愛撒謊的客戶的撒謊動(dòng)機(jī):
1、不愿讓人窺知自己的意圖
2、不愿暴露自己的弱點(diǎn)
3、他想力爭取得主動(dòng)地位
應(yīng)對(duì)愛撒謊的客戶的策略
以柔克剛,巧妙揭開對(duì)方的假面具,多接近了解他的心態(tài),有備而發(fā)。
四、怎樣應(yīng)對(duì)脆弱的客戶1、自尊心強(qiáng)
2、過于自信
3、過于自責(zé)
對(duì)脆弱的客戶的策略:必須注意聽他說話,留意客戶的神態(tài)變化。
五、怎樣應(yīng)對(duì)自作聰明的客戶
自作聰明型的客戶的特點(diǎn):自命不凡、自以為是,認(rèn)為自己很正確,膽小怕事,害怕承擔(dān)責(zé)任,喜歡占小便宜,比較注重個(gè)人得失。
向自作聰明型的客戶推銷的策略:先抬高他,采用低調(diào)處理自己的言語、表情,設(shè)法引導(dǎo)他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。
六、怎樣應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶
不懷好意的客戶的心理特點(diǎn):
1、不想失敗
2、不愿受人輕視
3、希望自己能夠“向善”
應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶的策略:
1厚黑(指兩面三刀、假仁假義)
2、善用接近技巧
七、怎樣應(yīng)對(duì)自以為是的客戶
自以為是的客戶的心理特點(diǎn):
1、過于自信
2、討厭麻煩
3、不愿受拘束
應(yīng)對(duì)自以為是的客戶的策略:掌握他們的行為模式,從他們的個(gè)性和脾氣入手。
八、怎樣應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶不屑做所眾的客戶的心理特點(diǎn):
1、不愿和你談話
2、自我陶醉
3、不耐煩
應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶的策略:順我者昌,逆我者亡
九、怎樣應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶
盛氣凌人的客戶的心理特點(diǎn):
1、自信
2、攻擊別人
3、固執(zhí)已見
應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶的策略:要求是冷靜,千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智,互相叫板。
十、怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶
剛愎自用的客戶的心理特點(diǎn):
1、剛愎自用
2、頑固不化
3、保守
十一、怎樣應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶
虛情假意的客戶的心理特點(diǎn):
1、沒有購買動(dòng)機(jī)
2上當(dāng)之后,對(duì)業(yè)務(wù)人員報(bào)復(fù)
3、不相信業(yè)務(wù)人員
應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶的策略:
1、誘導(dǎo)新需求
2、引導(dǎo)客戶的注意力
3、給客戶一個(gè)臺(tái)階(注意不得當(dāng)面揭露,不應(yīng)盲目附和,感到有意說他,轉(zhuǎn)彎的時(shí)間。十二、怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶
自我夸張,虛榮心很強(qiáng),以為自己見多識(shí)廣,高談闊論,不肯接受他人的勸告。
業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時(shí),必須學(xué)會(huì)察言觀色,細(xì)致到客戶的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。