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  2013年10月03日    天下商機(jī)      
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   一、怎樣應(yīng)對(duì)愛“挖苦”人的客戶

    愛“挖苦”人的客戶的心理特點(diǎn):

    1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿

    2、不死心的心態(tài)

    3、保護(hù)自己的心態(tài)

    應(yīng)對(duì)愛“挖苦”人的客戶的策略:特征是自卑感特別強(qiáng)烈,可以從了解他們的心情入手,體會(huì)他們那種無法說出口的不滿情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄,千萬不可反駁。

    二、怎樣應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶

    滔滔不絕的客戶的心理特點(diǎn):

    1、以暢所欲言為快樂

    2、追求“擊敗”對(duì)方的滿足感

    3、希望對(duì)人好上一點(diǎn)

    應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。

    三、怎樣應(yīng)對(duì)愛撒謊的客戶

    愛撒謊的客戶的撒謊動(dòng)機(jī):

    1、不愿讓人窺知自己的意圖

    2、不愿暴露自己的弱點(diǎn)

    3、他想力爭取得主動(dòng)地位

    應(yīng)對(duì)愛撒謊的客戶的策略

    以柔克剛,巧妙揭開對(duì)方的假面具,多接近了解他的心態(tài),有備而發(fā)。

   四、怎樣應(yīng)對(duì)脆弱的客戶

    1、自尊心強(qiáng)

    2、過于自信

    3、過于自責(zé)

    對(duì)脆弱的客戶的策略:必須注意聽他說話,留意客戶的神態(tài)變化。

    五、怎樣應(yīng)對(duì)自作聰明的客戶

    自作聰明型的客戶的特點(diǎn):自命不凡、自以為是,認(rèn)為自己很正確,膽小怕事,害怕承擔(dān)責(zé)任,喜歡占小便宜,比較注重個(gè)人得失。

    向自作聰明型的客戶推銷的策略:先抬高他,采用低調(diào)處理自己的言語、表情,設(shè)法引導(dǎo)他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

    六、怎樣應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶

    不懷好意的客戶的心理特點(diǎn):

    1、不想失敗

    2、不愿受人輕視

    3、希望自己能夠“向善”

    應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶的策略:

    1厚黑(指兩面三刀、假仁假義)

    2、善用接近技巧

    七、怎樣應(yīng)對(duì)自以為是的客戶

    自以為是的客戶的心理特點(diǎn):

    1、過于自信

    2、討厭麻煩

    3、不愿受拘束

    應(yīng)對(duì)自以為是的客戶的策略:掌握他們的行為模式,從他們的個(gè)性和脾氣入手。

   八、怎樣應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶

    不屑做所眾的客戶的心理特點(diǎn):

    1、不愿和你談話

    2、自我陶醉

    3、不耐煩

    應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶的策略:順我者昌,逆我者亡

    九、怎樣應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶

    盛氣凌人的客戶的心理特點(diǎn):

    1、自信

    2、攻擊別人

    3、固執(zhí)已見

    應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶的策略:要求是冷靜,千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智,互相叫板。

    十、怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶

    剛愎自用的客戶的心理特點(diǎn):

    1、剛愎自用

    2、頑固不化

    3、保守

    十一、怎樣應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶

    虛情假意的客戶的心理特點(diǎn):

    1、沒有購買動(dòng)機(jī)

    2上當(dāng)之后,對(duì)業(yè)務(wù)人員報(bào)復(fù)

    3、不相信業(yè)務(wù)人員

    應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶的策略:

    1、誘導(dǎo)新需求

    2、引導(dǎo)客戶的注意力

   3、給客戶一個(gè)臺(tái)階(注意不得當(dāng)面揭露,不應(yīng)盲目附和,感到有意說他,轉(zhuǎn)彎的時(shí)間。

    十二、怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶

    自我夸張,虛榮心很強(qiáng),以為自己見多識(shí)廣,高談闊論,不肯接受他人的勸告。

    業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時(shí),必須學(xué)會(huì)察言觀色,細(xì)致到客戶的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《風(fēng)險(xiǎn)》
有人問農(nóng)夫:“種了麥子了嗎?”農(nóng)夫:“沒,我擔(dān)心天不下雨。”那人又問:“那你種棉花沒?”農(nóng)夫:“沒,我擔(dān)心蟲子吃了棉花。”那人再問:“那你種了什么?”農(nóng)夫:“什么也沒種,我要確保安全。”

境界思維:一個(gè)不愿付出、不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的人,一事無成對(duì)他來說是再自然不過的事。

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