話不投機三句多！手機銷售現(xiàn)場，銷售人員面對顧客的出現(xiàn)第一句話應(yīng)該說什么好呢？

    我們先聽聽經(jīng)常聽到的“官方習(xí)慣用語”吧！

    “要找什么樣的手機?。?rdquo;

    “靚女要買手機嗎？”

    “你好，隨便看一下，要買款什么樣的手機呢？”

    “買手機嗎？送人的還是自己用呢？”

    “要買手機嗎？想找款直板的還是折疊的呢？”

    “先生，看一下這款手機，剛上市的。”

    ……

    暫且不論以上話語正誤。我們先來了解一下，顧客進店的動機與目的是什么呢？

    手機不同其它“快消品”，我曾對60位顧客做過現(xiàn)場調(diào)查，有55說進店是近期有購機需求的，也就是說進店顧客90%以上是潛在顧客。

    我與其中24位標準潛在顧客進行交流時，我問她們，進店最怕什么？她們說：“最怕一進店就問要不要買手機”，計劃買，但還沒有決定買什么手機的顧客最怕問及。

    另外，我還觀察，使用上面那些開場白的銷售人員，與顧客成功搭訕的幾率僅為23%左右。

    基于此，那么，手機銷售人員面對突如而來的顧客，第一句話說什么效果會更好呢？

    說無聲的話：

    與顧客面對面時，微笑點頭示意即可……

    說贊美的話：

    美女，您的發(fā)質(zhì)可真好……

    先生，您的這西裝面料看上去很不錯……

    說問候的話：

    您好！

    說提問的話：

    您這手表是什么牌子的??？

    說事實的話：

    今天外面的太陽好烈啊！

    說關(guān)心的話：

    外面下著雨，看您衣服濕了，別著涼！

    ……與顧客見面后，除了顧客主動問到手機相關(guān)問題。一律不要談有關(guān)手機推薦類的話語，就是好的開場白。

    與顧客成功搭訕的第一句話，要根據(jù)不同環(huán)境、不同顧客使用最自然的方式開場。無論拒絕與否，都要從容以對！