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  2013年10月03日    總裁網(wǎng)      
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    話不投機三句多!手機銷售現(xiàn)場,銷售人員面對顧客的出現(xiàn)第一句話應(yīng)該說什么好呢?

    我們先聽聽經(jīng)常聽到的“官方習(xí)慣用語”吧!

    “要找什么樣的手機?。?rdquo;

    “靚女要買手機嗎?”

    “你好,隨便看一下,要買款什么樣的手機呢?”

    “買手機嗎?送人的還是自己用呢?”

    “要買手機嗎?想找款直板的還是折疊的呢?”

    “先生,看一下這款手機,剛上市的。”

    ……

    暫且不論以上話語正誤。我們先來了解一下,顧客進店的動機與目的是什么呢?

    手機不同其它“快消品”,我曾對60位顧客做過現(xiàn)場調(diào)查,有55說進店是近期有購機需求的,也就是說進店顧客90%以上是潛在顧客。

    我與其中24位標準潛在顧客進行交流時,我問她們,進店最怕什么?她們說:“最怕一進店就問要不要買手機”,計劃買,但還沒有決定買什么手機的顧客最怕問及。

    另外,我還觀察,使用上面那些開場白的銷售人員,與顧客成功搭訕的幾率僅為23%左右。

    基于此,那么,手機銷售人員面對突如而來的顧客,第一句話說什么效果會更好呢?

    說無聲的話:

    與顧客面對面時,微笑點頭示意即可……

    說贊美的話:

    美女,您的發(fā)質(zhì)可真好……

    先生,您的這西裝面料看上去很不錯……

    說問候的話:

    您好!

    說提問的話:

    您這手表是什么牌子的???

    說事實的話:

    今天外面的太陽好烈啊!

    說關(guān)心的話:

    外面下著雨,看您衣服濕了,別著涼!

    ……與顧客見面后,除了顧客主動問到手機相關(guān)問題。一律不要談有關(guān)手機推薦類的話語,就是好的開場白。

    與顧客成功搭訕的第一句話,要根據(jù)不同環(huán)境、不同顧客使用最自然的方式開場。無論拒絕與否,都要從容以對!
 

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