溝通用得最多的工具其實不是手機,而是嘴巴,嘴巴能描繪出多個精彩的世界:現(xiàn)實的、虛擬的、未來的……手機只不過是嘴巴的代名詞而已,那么要溝通成功,更多要練好嘴巴功夫,即掌握溝通的技巧,說話的藝術。
字典中關于口才的幾個成語很好:一言九鼎、妙語連珠、巧舌如簧、語出驚人,都很“雷”。其中用的好的人并不少,三國能用“空城計”退兵的諸葛亮,舌戰(zhàn)群儒、罵死王朗,是高手中的高手,罵功、嘴功天下第一。還有現(xiàn)代的蔣夫人宋美齡,也絲毫不遜色。憑借“三寸不爛之舌”,游說美國上下兩院,讓其中一些有良心的鬼佬感動得一把鼻涕一把淚,借來美式武器裝備,對付日本鬼子的三八大蓋,可以說間接地讓美國卷入二戰(zhàn),讓美國人在珍珠港挨了一槍后不得不對日宣戰(zhàn)。這一男一女,一古一今,著實讓人欽佩、尊重。
銷售人都想成功,在目前中國市場經濟這個階段,成功更充滿誘惑,成功可以讓你改變一切,農民可以變董事長,養(yǎng)豬的可以成政協(xié)委員,流氓可以成“人大代表”,不是我偏激,還真是在媒體上看到太多這樣的怪事。
銷售人想要成功,就要立志鍛煉口才,并且要用正確的方法并注意溝通中的四大忌諱,以免禍從口出:
首先,銷售人講話忌諱過于直白。直白容易得罪人,溝通變成打擊。凡事有理還需讓三分,避免惡語傷人。
其二,忌諱跟人詭辯。特別是跟老板,不但不能詭辯,連爭辯也沒必要,身在職場,總是無奈。
其三,忌諱用質問的口氣對付上下級。大家都是一個團隊,何必呢?30年河東,30年河西,客客氣氣做人,在一起也是個緣分,和諧社會嘛。
其四,忌諱用刁難的語氣。特別是對女下級,女人的命很難說,前一天是你的下級,哪天突然搖身一變成了老板的小蜜,會把你刁難到死,悠著點吧……銷售并非只為了生存,還需要更精彩。
當然,最重要的是,與同事、上下級溝通要厚道、要真心實意,誠懇是根本。趙本山跟范偉就演過忽悠與反忽悠角色互換的小品,深受國人的喜愛。害人之心不可有??!
毋庸置疑,單上文所闡述懂得用“三寸不爛之舌”還不夠,良好的溝通是一門極其深奧的藝術,它還需要在合適的時間、合適的地點、同合適的人溝通。但絕對不是逢人說人話、見鬼說鬼話的江湖騙術。要學會制造氣氛、懂得停頓、學會聆聽,而不是簡單的察言觀色。關鍵要思路清晰、有條不紊、保持理性、語言優(yōu)美、用詞得當、表達完整。要學偉人,有時金口難開、有時口若懸河。說實在,太難了。太深奧了,我在這方面就吃了不少虧。
總之,成功的說服才能有成功的銷售,筆者的經驗和教訓,會在今后的文章中,進一步修修剪剪,希望能借“中國營銷傳播網”這寶貴的平臺,與銷售同仁多多探討。寫到這,窗外已經該是夜深人靜了,可這可怕的溫州夜生活還是那樣絢麗多彩,街上依舊車水馬龍。就此打住吧,趕這篇文,是為了感謝在營銷網對“土炮·洋槍”關注、支持的銷售同仁,希望你們能更多提出批評意見和不同的看法,共同探討、共同進步。謹以此文獻給節(jié)日期間還戰(zhàn)斗在第一線的銷售同仁,并祝廣大銷售同仁“五一”節(jié)快樂!
銷售人的辛苦,只有自己一個人知道。