連日來，據(jù)媒體報道，臺灣“昱伸香料有限公司”制售的食品添加劑“起云劑”中被查出有毒塑化劑，使“悅氏運動飲料”等一些臺灣飲料受到污染，問題產(chǎn)品有部分流入內(nèi)地，這個消息引起了三亞市民的關(guān)注。據(jù)報道，受到“塑化劑”事件牽連的廠家有近200家，許多知名品牌的運動飲料、果汁等食品被查出遭到污染，其中包括“悅氏運動飲料”。

　　對企業(yè)而言，這無疑面臨著巨大的危機。企業(yè)如何做好危機管理呢?

　　對于不同類別的危機,企業(yè)應(yīng)該實施的管理方法 也是有所不同的。只有在充分了解危機的類別的前提下,“把危機轉(zhuǎn)化為獲取成功的機會”。按照不同標(biāo)準(zhǔn),我們可以對企業(yè)所面臨的危機做不同的劃分。

　　企業(yè)危機的產(chǎn)生原因是指某類危機為何會出現(xiàn),其成因是什么。根據(jù)企業(yè)危機產(chǎn)生原因的不同,我們可以將危機分為以下幾類:

　　直線式危機

　　所謂的直線式危機就是某種危機事件的出現(xiàn)是可以找到直接原因的。比如:某個廣告訴求和宣傳不合適,某些商業(yè)和決策行為的不恰當(dāng)以及某些產(chǎn)品服務(wù)的不合格或者因為前一個危機事件而引發(fā)連鎖反應(yīng)等等。

　　此類危機的特征是:能夠找到危機出現(xiàn)的顯著根源。通常,這種根源來自于一至兩個原因;根源與危機的出現(xiàn)有必然的因果關(guān)系。對于此類危機的處理最關(guān)鍵的是剔除或解決根源,危機會自然消除;危機的波及面小,產(chǎn)生根源不具有普遍性,故不易引起公眾群體的重視和共鳴;危機的改善有針對性,改善難度較低。

　　傳媒式危機

　　傳媒式危機是由于大眾傳播媒介對于某些事件的報道而導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)危機情景。如:宣傳產(chǎn)品中某原料的不安全,宣傳某公司的某些負(fù)面新聞,大型衛(wèi)生檢查有關(guān)不達標(biāo)產(chǎn)品高比例的新聞報道等。例如:2005年4月出現(xiàn)的“高露潔”牙膏所含成份可能致癌的事件。據(jù)報道,包括高露潔在內(nèi)的等抗菌清潔用品,含有化學(xué)物質(zhì)三氯生。長期使用可致癌。從我國相關(guān)規(guī)定, 目前對牙膏產(chǎn)品中三氯生成分還沒有明確的安全標(biāo)準(zhǔn)及檢驗標(biāo)準(zhǔn)。此次危機的突然襲擊其主要原因是傳媒所公布的來自于美國癌癥研究 中心的科研資料,同時,傳媒聲勢浩大的宣傳報道,也使高露潔的處境雪上加霜。我們將這種來自傳媒報道的危機界定為:傳媒式危機。

　　關(guān)于傳媒式危機的特征,可以概括如下: 危機的突發(fā)和難以預(yù)料性。由于傳媒是根據(jù)自己的調(diào)查進行相關(guān)報道的。所以在信息公布以前,被涉及的公司毫不知情;有直接的原因?qū)е挛C出現(xiàn)。但是此原因是企業(yè)在事發(fā)前無法控制和改善的;該直接原因在事發(fā)后的可改變性不確定。有的傳媒式危機成因事發(fā)后可以改變,還有的傳媒式危機成因事發(fā)后也無法改變其存在;危機的波及面較大、波及速度快,產(chǎn)生根源具有普遍性,故較易引起公眾群體的重視和恐慌;危機的改善難度高、速度慢,對知名品牌的破壞性更強;危機涉及到的企業(yè)可能不止一家。

　　矩陣式危機

　　所謂的矩陣式危機就是某種危機事件的產(chǎn)生由多方面共同因素所致。這種危機比較難尋找到準(zhǔn)確根源,也是企業(yè)所面對的最為復(fù)雜的一種危機。比如:環(huán)境某些突發(fā)因素和企業(yè)管理策略同時出現(xiàn)問題。2004年底,四川長虹發(fā)布上市十年來的首個預(yù)虧公告,2004年度公司將虧損37億元左右。受此影響 ,2004年12月29日,四川長虹開盤后就被上千萬股的賣單死死壓在跌停位置。直至收市,價格為4.44元,全天共成交110萬股,換手率為0.11%,至收盤時跌停板價位上所報的賣單仍有高達3210萬股的封單。僅一日,四川長虹流通市值即蒸發(fā)4.66億元,總市值蒸發(fā)10.6億元。這樣的事件,令“長虹神話”頃刻灰飛煙滅。毫無疑問,自己經(jīng)營管理的失誤和外界報道宣傳的共同作用使長虹遭遇了矩陣式危機。

　　對于矩陣式危機的特征總結(jié)如下: 危機的根源來自于企業(yè)內(nèi)外部兩方面的原因,這些原因共同作用導(dǎo)致危機出現(xiàn),因而很難界定主要原因和次要原因分別是什么;其中某一個或幾個原因與危機的出現(xiàn)沒有必然因果關(guān)系;危機成因很難枚舉;危機的波及面巨大,產(chǎn)生根源具有完全普遍性,故必然引起公眾群體的重視和反應(yīng);危機的持續(xù)時間長,危機的改善缺乏針對性,改善難度很高,甚至于容易產(chǎn)生破產(chǎn)、倒閉等嚴(yán)重后果。

　　企業(yè)信用危機和企業(yè)連鎖危機

　　信用危機

　　目前我國的許多企業(yè)存在著嚴(yán)重的信用危機,具體包括:生產(chǎn)信用危機、經(jīng)營信用危機、財務(wù)信用危機和信貸信用危機等。企業(yè)信用本質(zhì)上是一種產(chǎn)權(quán)關(guān)系。好的信用關(guān)系意味著交易的各方當(dāng)事人對自己的資源有比較可靠、明晰的權(quán)利邊界,并且,交易當(dāng)事人能尊重彼此之間的權(quán)利。當(dāng)企業(yè)面對客戶,利用與客戶之間存在的關(guān)于信息不對稱的機會,使得客戶利益受損,并進而導(dǎo)致客戶對企業(yè)喪失信心,企業(yè)、信譽、品牌遭到破壞的結(jié)果就稱為信用危機。同時,企業(yè)會存在經(jīng)濟交往中拖欠、逃債等財務(wù)失信行為,久而久之這種信用危機可能會導(dǎo)致相關(guān)客戶不再提供商業(yè)信用或?qū)е裸y行不愿提供貸款,進而影響企業(yè)發(fā)展。

　　信用危機的特征包括:信用危機的原發(fā)性,信用危機通常來自于本企業(yè)的誠信度下降或缺乏;信用危機的可變性,信用危機是在嚴(yán)格控制下可以減弱或完全避免的,信用危機表面所顯現(xiàn)出來的看似偶然的事件背后其實蘊藏著很多必然因素,看似無法防范的風(fēng)險其實完全是可以避免的;信用危機的多發(fā)性,信用危機在企業(yè)中有多種表現(xiàn),且多種信用危機可能同時發(fā)生;各類信用危機的危害和波及面大小不一,正是由于信用危機表現(xiàn)不同,因此其產(chǎn)生的危害也各不相同。 從較為狹義的信用危機的角度來理解,更多的信用危機出現(xiàn)在金融業(yè)和相關(guān)財務(wù)活動中。信用這個詞被作為是純經(jīng)濟學(xué)概念。它表示價值交換的滯后產(chǎn)生的活動,信用主要體現(xiàn)為商業(yè)領(lǐng)域和個人流通領(lǐng)域的賒銷行為。

　　連鎖危機

　　連鎖危機是由信用危機引發(fā)的同行業(yè)、同地區(qū)、同產(chǎn)品鏈上企業(yè)利益、信譽、品牌等受損的危機現(xiàn)象。我們以信用危機中的南京冠生園食品廠的“月餅事件”為例,該信用危機出現(xiàn)后,與之毫不相干的上海冠生園月餅受到牽連,尤其是原來市場份額較大的福州、武漢、石家莊、山東和北京等省市都紛紛退貨,市場銷售比原計劃一下子減少了50%。全國20多家掛“冠生園”牌子的月餅廠家中,都受到南京冠生園丑聞的影響,減產(chǎn)量均在50%以上,銷量直線下降,有的甚至退出市常

　　從連鎖危機分析 ,其特征如下: 連鎖危機的次發(fā)性,一般來說,連鎖危機因為相關(guān)企業(yè)的信用危機而出現(xiàn)連帶效應(yīng);連鎖危機的不可預(yù)見性,由于連鎖危機是對信用危機的連鎖反應(yīng),所以對遭受連鎖危機的企業(yè)而言,在連鎖危機出現(xiàn)前是無法估計的;連鎖危機涉及到的企業(yè)主要包括同品牌企業(yè),同行業(yè)企業(yè),同產(chǎn)品鏈上企業(yè)和同地區(qū)企業(yè)。

　　危機管理原則：

　　1.制度化原則

　　危機發(fā)生的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是難以完全預(yù)測的。這種突發(fā)事件往往在很短時間內(nèi)對企業(yè)或品牌會產(chǎn)生惡劣影響。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有制度化、系統(tǒng)化的有關(guān)危機管理和災(zāi)難恢復(fù)方面的業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)。這些流程在業(yè)務(wù)正常時不起作用，但是危機發(fā)生時會及時啟動并有效運轉(zhuǎn)，對危機的處理發(fā)揮重要作用。國際上一些大公司在危機發(fā)生時往往能夠應(yīng)付自如，其關(guān)鍵之一是制度化的危機處理機制，從而在發(fā)生危機時可以快速啟動相應(yīng)機制，全面而井然有序地開展工作。因此，企業(yè)應(yīng)建立成文的危機管理制度、有效的組織管理機制、成熟的危機管理學(xué)習(xí) 制度，逐步提高危機管理的快速反應(yīng)能力。在這方面，天津史克面臨康泰克危機事件時的沉著應(yīng)對就是一個典型的危機處理成功范例。相反，阜陽奶粉事件發(fā)生后，危機處理的被動和處理缺乏技巧性，反映出一些企業(yè)沒有明確的危機反應(yīng)和決策機制，導(dǎo)致機構(gòu)混亂忙碌，效率低下。

　　2.誠信形象原則

　　企業(yè)的誠信形象，是企業(yè)的生命線。危機的發(fā)生必然會給企業(yè)誠信形象帶來損失，甚至危及企業(yè)的生存。矯正形象、塑造形象是企業(yè)危機管理的基本思路。在危機管理的全過程中，企業(yè)要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會公眾是由于使用了本企業(yè)的產(chǎn)品而受到了傷害，企業(yè)就應(yīng)該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意，并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補償。對于那些確實存在問題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價迅速收回，立即改進企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏得消費者的信任和忠誠，維護企業(yè)的誠信形象。“泰諾”中毒事件的處理維護了約翰遜公司的信譽，贏得輿論和公眾的一致贊揚，為今后重新占領(lǐng)市場創(chuàng)造了極為有利的條件。相反，老字號南京冠生園原本也是個有競爭力的企業(yè)。2001年9月，中央電視臺對其月餅陳餡的曝光，使南京冠生園遭到滅頂之災(zāi)，連帶全國的月餅銷量下降超過六成。企業(yè)的形象危機甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的銷聲匿跡。

　　3.信息應(yīng)用原則

　　隨著信息技術(shù)日益廣泛地被應(yīng)用于政府和企業(yè)管理，良好的管理信息系統(tǒng)對企業(yè)危機管理的作用也日益明顯。信息社會中，企業(yè)只有持續(xù)獲得準(zhǔn)確、及時、新鮮的信息資料，才能保證自己的生存和發(fā)展。預(yù)防危機必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，從而把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在危機處理時，信息系統(tǒng)有助于有效診斷危機原因、及時匯總和傳達相關(guān)信息，并有助于企業(yè)各部門統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)作業(yè)，及時采取補救的措施。2003年 8月的“進口假紅牛”危機中，紅牛維他命飲料公司及時查找信息來源，弄清事情真相。紅牛公司立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相。同時，紅牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相，并堅定經(jīng)銷商對紅牛的信心和信任。及時、準(zhǔn)確的信息應(yīng)用使“假紅牛”的負(fù)面影響控制在一定范圍之內(nèi)，把危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

　　4.預(yù)防原則

　　防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。危機管理的重點應(yīng)放在危機發(fā)生前的預(yù)防，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。為此，建立一套規(guī)范、全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的?，F(xiàn)實中，危機的發(fā)生具有多種前兆，幾乎所有的危機都是可以通過預(yù)防來化解的。危機的前兆主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)等存在缺陷、企業(yè)高層管理人員大量流失、企業(yè)負(fù)債過高長期依賴銀行貸款、企業(yè)銷售額連續(xù)下降和企業(yè)連續(xù)多年虧損等等。因此，企業(yè)要從危機征兆中透視企業(yè)存在的危機，企業(yè)越早認(rèn)識到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆?，越可能控制住危機的發(fā)展。1985年，海爾集團總裁張瑞敏當(dāng)著全體員工的面，將76臺帶有輕微質(zhì)量問題的電冰箱當(dāng)眾砸毀，力求消除質(zhì)量危機的隱患，創(chuàng)造出了“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”的獨具特色的海爾生存理念，給人一種強烈的憂患意識和危機意識，從而成為海爾集團打開成功之門的鑰匙。

　　5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與參與原則

　　企業(yè)高層的直接參與和領(lǐng)導(dǎo)是有效解決危機的重要措施。危機處理工作對內(nèi)涉及到從后勤、生產(chǎn)、營銷到財務(wù)、法律、人事等各個部門，對外不僅需要與政府與媒體打交道，還要與消費者、客戶、供應(yīng)商、渠道商、股東、債權(quán)銀行、工會等方方面面進行溝通。如果沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，很難想象這么多部門能做到口徑一致、步調(diào)一致、協(xié)作支持并快速行動。由于中國企業(yè)更多趨向于人治，企業(yè)高層的不重視往往直接導(dǎo)致整個企業(yè)對危機麻木不仁、反應(yīng)遲緩。這一點在中國表現(xiàn)得尤為突出。因此，企業(yè)應(yīng)組建企業(yè)危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組，擔(dān)任危機領(lǐng)導(dǎo)小組組長的一般應(yīng)該是企業(yè)一把手，或者是具備足夠決策權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)。在“非典”危機中，我國最高領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和參與對克服“非典”起到了重要的作用。

　　6.快速反應(yīng)原則

　　危機的解決，速度是關(guān)鍵。危機降臨時，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來，采取有效的措施，隔離危機，要在第一時間查出原因，找準(zhǔn)危機的根源，以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。同時，企業(yè)必須以最快的速度啟動危機應(yīng)變計劃并立刻制定相應(yīng)的對策。如果是內(nèi)因就要下狠心處置相應(yīng)的責(zé)任人，給輿論和受害者一個合理的交代;如果是外因要及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，重新考慮企業(yè)發(fā)展方向;在危機發(fā)生后要時刻同新聞媒體保持密切的聯(lián)系，借助公證、權(quán)威性的機構(gòu)來幫助解決危機，承擔(dān)起給予公眾的精神和物質(zhì)的補償責(zé)任，做好恢復(fù)企業(yè)的事后管理，從而迅速有效的解決企業(yè)危機。在2003年的“進口假紅牛”危機中，紅牛公司臨陣不慌，出手“快、準(zhǔn)、狠”，將危機的負(fù)面影響減少到最小，從容地應(yīng)對了這場關(guān)系品牌和產(chǎn)品的信任危機，體現(xiàn)出紅牛危機管理的水平。

　　7.創(chuàng)新性原則

　　知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。危機處理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗，也要根據(jù)危機的實際情況，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，進行大膽創(chuàng)新。企業(yè)危機意外性、破壞性、緊迫性的特點，更需要企業(yè)采取超常規(guī)的創(chuàng)新手段處理危機。在遇到“非典”這種突發(fā)危機時，青島啤酒公司通過“兩個創(chuàng)新”牢牢地抓住了商機。一是渠道的創(chuàng)新。青啤在許多城市通過與供水系統(tǒng)聯(lián)合，利用他們的配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了“非接觸”式的送貨上門。第二是銷售終端的創(chuàng)新。青啤改變以城市的酒店為重點的銷售終端，把力量集中在小區(qū)、社區(qū)和農(nóng)村市場，有計劃、有步驟地進一步開發(fā)家庭消費市場這個終端。

　　8.溝通原則

　　溝通是危機管理的中心內(nèi)容。與企業(yè)員工、媒體、相關(guān)企業(yè)組織、股東、消費者、產(chǎn)品銷售商、政府部門等利益相關(guān)者的溝通是企業(yè)不可或缺的工作。溝通對危機帶來的負(fù)面影響有最好的化解作用。企業(yè)必須樹立強烈的溝通意識，及時將事件發(fā)生的真相、處理進展傳達給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩(wěn)定公眾情緒，爭取社會輿論的支持。在中美史克PPA遭禁事件中，中美史克在事發(fā)的第二天召開中美史克全體員工大會，向員工通報了事情的來龍去脈，宣布公司不會裁員。此舉贏得了員工空前一致的團結(jié)，避免了將外部危機轉(zhuǎn)化為內(nèi)部危機。相反，三星集團主席李健熙是一個強勢的領(lǐng)導(dǎo)者。在1997年決定進入汽車產(chǎn)業(yè)的時候，李健熙認(rèn)為憑借三星當(dāng)時的實力，做汽車沒有問題。實際上，汽車工業(yè)早已經(jīng)是生產(chǎn)大量過剩、生產(chǎn)能力超過需求的40%，世界級品牌正在為瓜分市場而激烈競爭。由于企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層缺乏溝通，部門經(jīng)理不敢提出反對意見。結(jié)果是，三星汽車剛剛投產(chǎn)一年就關(guān)門大吉。李健熙不得不從自己的腰包里掏出20億美元來安撫他的債主們。

　　企業(yè)危機的應(yīng)對戰(zhàn)略：

　　快速反應(yīng)原則

　　危機的解決，速度是關(guān)鍵。危機降臨時，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來，采取有效的措施，隔離危機，要在第一時間查出原因，找準(zhǔn)危機的根源，以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。同時，企業(yè)必須以最快的速度啟動危機應(yīng)變計劃并立刻制定相應(yīng)的對策。如果是內(nèi)因就要下狠心處置相應(yīng)的責(zé)任人，給輿論和受害者一個合理的交代;如果是外因要及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，重新考慮企業(yè)發(fā)展方向;在危機發(fā)生后要時刻同新聞媒體保持密切的聯(lián)系，借助公證、權(quán)威性的機構(gòu)來幫助解決危機，承擔(dān)起給予公眾的精神和物質(zhì)的補償責(zé)任，做好恢復(fù)企業(yè)的事后管理，從而迅速有效的解決企業(yè)危機。在2003年的“進口假紅牛”危機中，紅牛公司臨陣不慌，出手“快、準(zhǔn)、狠”，將危機的負(fù)面影響減少到最小，從容地應(yīng)對了這場關(guān)系品牌和產(chǎn)品的信任危機，體現(xiàn)出紅牛危機管理的水平。

　　創(chuàng)新性原則

　　知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。危機處理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗，也要根據(jù)危機的實際情況，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，進行大膽創(chuàng)新。企業(yè)危機意外性、破壞性、緊迫性的特點，更需要企業(yè)采取超常規(guī)的創(chuàng)新手段處理危機。在遇到“非典”這種突發(fā)危機時，青島啤酒公司通過“兩個創(chuàng)新”牢牢地抓住了商機。

　　一是渠道的創(chuàng)新。青啤在許多城市通過與供水系統(tǒng)聯(lián)合，利用他們的配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了“非接觸”式的送貨上門。第二是銷售終端的創(chuàng)新。青啤改變以城市的酒店為重點的銷售終端，把力量集中在小區(qū)、社區(qū)和農(nóng)村市場，有計劃、有步驟地進一步開發(fā)家庭消費市場這個終端。

　　溝通原則

　　溝通是危機管理戰(zhàn)略的中心內(nèi)容。與企業(yè)員工、媒體、相關(guān)企業(yè)組織、股東、消費者、產(chǎn)品銷售商、政府部門等利益相關(guān)者的溝通是企業(yè)不可或缺的工作。溝通對危機帶來的負(fù)面影響有最好的化解作用。企業(yè)必須樹立強烈的溝通意識，及時將事件發(fā)生的真相、處理進展傳達給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩(wěn)定公眾情緒，爭取社會輿論的支持。在中美史克PPA遭禁事件中，中美史克在事發(fā)的第二天召開中美史克全體員工大會，向員工通報了事情的來龍去脈，宣布公司不會裁員。此舉贏得了員工空前一致的團結(jié)，避免了將外部危機轉(zhuǎn)化為內(nèi)部危機。相反，三星集團公司主席李健熙是一個強勢的領(lǐng)導(dǎo)者。在1997年決定進入汽車產(chǎn)業(yè)的時候，李健熙認(rèn)為憑借三星當(dāng)時的實力，做汽車沒有問題。實際上，汽車工業(yè)早已經(jīng)是生產(chǎn)大量過剩、生產(chǎn)能力超過需求的40%，世界級品牌正在為瓜分市場而激烈競爭。由于企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層缺乏溝通，部門經(jīng)理不敢提出反對意見。結(jié)果是，三星汽車剛剛投產(chǎn)一年就關(guān)門大吉。李健熙不得不從自己的腰包里掏出20億美元來安撫他的債主們。

　　總之，企業(yè)危機管理戰(zhàn)略是企業(yè)保持長盛不衰的前提。在危機管理中，企業(yè)必須遵循制度化原則、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與參與原則、信息應(yīng)用原則、預(yù)防原則、誠信形象原則、快速反應(yīng)原則、創(chuàng)新性原則和溝通原則。

　　任何一個企業(yè)欲想在透明度越來越增強的信息化社會中長期立足下去，必須注重企業(yè)危機意識的培養(yǎng)，并通過專業(yè)的機構(gòu)的學(xué)習(xí) 、指導(dǎo)，從而建立起一整套的危機應(yīng)對策略，只有這樣當(dāng)危機真正來臨的時候，我們才能夠做到“臨危不懼”。