領(lǐng)導(dǎo)要解決問題,開個會。一開始領(lǐng)導(dǎo)就講了:我們今天的會“是對事不對人”。
※他要表達(dá)的意思是“我們關(guān)心的是問題發(fā)生的原因,以及相應(yīng)的解決的辦法;我們只關(guān)注問題,在處理問題過程中所提及的意見、觀點(diǎn)與辦法不是針對某個人,而是針對問題本身”。
※(通用的開場白,另一層的意思,不會因?yàn)樘幚韱栴}而傷了和氣)
※大家同意嗎?
(有同意的有不同意的,舉手示意一下)同意不同意不是很重要。
※不管同意或者不同意,先看一下這樣一些事情:
往往在同一個問題在解決了之后,①會在其他人的身上還會出現(xiàn);②在不同的時間段還會出現(xiàn);③在不同的單位、部門、群體中都會出現(xiàn);④不同的人還會積極的拷貝、模仿等等
比如:(●大家舉例、書寫、互動分析)遲到、搶別人的話、交通肇事、辦事不用心、低效率工作-------
現(xiàn)在問題出來了:為什么同樣的問題會被克隆到其他事情當(dāng)中呢?為什么很多人會犯同樣的錯誤呢?(還有人會講:這樣低級的錯誤你也犯)
※是什么制造了問題現(xiàn)象之間的高度相似性?是什么導(dǎo)致了同樣問題的反復(fù)出現(xiàn)?
(互動回答)
●白板:人
※當(dāng)我們把視角放大,這一刻我們看到什么?問題重復(fù)出現(xiàn)的原因不是問題的固有性,答案只有一個:人
※人們常說:做事情要追根究底、處理問題要正本清源。這個根底和本源就是人。唐朝劉禹錫在《天論》中說:“人之所能者,治萬物也”。所以說制造問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是人而不是問題本身。認(rèn)同嗎?
※大家都熟悉的產(chǎn)品的生產(chǎn)、 銷售 、服務(wù),在這些過程中我們看到的是產(chǎn)品的流通,然而在各個環(huán)節(jié)中推動這個流通的確是人而不是商品本身。(互動)是誰制造了商品——人;是誰創(chuàng)造了市場——人;
市場競爭的對象表面上是產(chǎn)品的競爭,商家們創(chuàng)造出很多理念,你無我有、你有我好,你好我廉等等,其實(shí)是在爭奪消費(fèi)者。這是人與人之間在爭人的競爭。是企業(yè)人為了爭奪消費(fèi)者心理認(rèn)同的意志較量。同意嗎?
任何經(jīng)濟(jì)政策和法律法規(guī)條款的出臺,都是為了規(guī)范市場的,其實(shí)是規(guī)范誰呢?還是在規(guī)范參與市場的人。所以我們在企業(yè)的管理中,在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中就不能見物不見人,而更應(yīng)該重視人本身。人的問題解決了,事的問題才能夠從根本解決。認(rèn)同嗎?。
中國幾千年的文化都在圍繞著人來做文章。儒家偏重于人的入世,來時是怎樣的(人之初,性本善)佛家偏重與人的出世,往哪里去?(西方凈土),道家則更玄妙,是入世與出世任其所欲。入世出世皆因人起,儒、釋、道家皆因人存。
※所以我們處理問題時要不要把焦點(diǎn)從物轉(zhuǎn)移到人上來?把對外部空間的開拓轉(zhuǎn)移到內(nèi)部空間的探索上來?焦點(diǎn)要不要放在人的身上?
※一起重復(fù)三遍:人是根本,我是一切的根源