（2012年9月）在現(xiàn)代城市發(fā)展的過(guò)程中，鋼筋水泥的辦公樓成了我們每日 8小時(shí)工作的主要場(chǎng)所。每日 我們都出入其中，行色匆匆，那些天天見(jiàn)面的保安、物業(yè)，也不過(guò)點(diǎn)頭之交。有的時(shí)候，我們不禁思考，是不是越先進(jìn)，越豪華，越國(guó)際化的辦公樓，里面的人情世故，反而是最冷漠的呢？是不是現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和日益加劇的工作壓力，讓我們忘卻了人和人之間最基本的情感交流呢？帶著這些疑問(wèn)，我們走訪了號(hào)稱浦西最高，租金也最貴的會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)。

（會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)員工們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為租戶們帶來(lái)各種便利。）

    真實(shí)的感謝信

    在會(huì)德豐6樓的物業(yè)管理辦公室里，我們首先看到了這樣一封感謝信——“會(huì)德豐物業(yè)：我謹(jǐn)代表我們3001室感謝物業(yè)這兩年來(lái)的辛勤的服務(wù)！上周五，我們致電物業(yè)，詢問(wèn)物業(yè)是否可以幫忙掛一下我們公司的招牌。很快，胡工就帶著工具上來(lái)了，他看了一看，說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)我要梯子。很大的一把梯子，胡工自己從我們機(jī)房搬出來(lái)，然后爬上去作業(yè)。不一會(huì)，招牌就掛好了，正正中中，一點(diǎn)都不偏，胡工又扛著梯子放回原位。為此，我們很感動(dòng)，這么小的一件事情，師傅服務(wù)得很到位。同時(shí)，我們也要感謝卜工對(duì)于我們各項(xiàng)驗(yàn)收的協(xié)助。當(dāng)然，我們還要感謝王奕凌這兩年來(lái)對(duì)我們公司的服務(wù)，他非常細(xì)致地跟進(jìn)我們每一項(xiàng)要求，有時(shí)候我們的要求非常緊急或者很復(fù)雜，王奕凌都會(huì)盡量滿足我們的要求?？傊兄x物業(yè)公司這兩年來(lái)的協(xié)助！”

    這封語(yǔ)言看起來(lái)樸實(shí)簡(jiǎn)單的感謝信來(lái)自會(huì)德豐的租戶——上海瀚納仕人才管理咨詢有限公司。在高科技、電子產(chǎn)品充斥的現(xiàn)代社會(huì)，表?yè)P(yáng)信這種形式似乎早已被人遺忘。因此，我們不禁好奇，究竟是怎樣的一種服務(wù)，能讓這里的租戶能特意抽出時(shí)間，為自己的物業(yè)寫(xiě)如此認(rèn)真的一封感謝信。

    我們隨即走訪了樓內(nèi)的一些租戶，不出意外，這里的租戶皆是國(guó)際知名的500強(qiáng)，出入其中的，也都是我們傳統(tǒng)意義上稱之為的白領(lǐng)。他們的共同特點(diǎn)都是業(yè)務(wù)繁忙。電子郵件，工作電話，大小會(huì)議，組成了他們一整天最主要的工作內(nèi)容。而當(dāng)我們嘗試著想聊聊關(guān)于“辦公樓里的人情味”這個(gè)話題時(shí)，他們卻都愿意抽出時(shí)間來(lái)談?wù)勛约旱慕?jīng)歷。

    無(wú)處不在的“自家人”和“及時(shí)雨”

    讓我們感到意外的是，這里的租戶其實(shí)對(duì)自己的物業(yè)了如指掌，無(wú)論是門(mén)口拉門(mén)的門(mén)童，前廳接待的專員，還是打掃衛(wèi)生的阿姨，大堂值班的經(jīng)理，幾乎每個(gè)物業(yè)部門(mén)的工作人員，都如同“自家人”一樣。雖然角色各有不同，但都急租戶所急，為他們提供各種各樣貼心幫助，給他們留下各種深刻印象。在萊珀妮的員工謝小姐看來(lái)，大樓的保安專員陳健健是她免于遲到的“救星”；在她早晨打車(chē)來(lái)上班忘帶錢(qián)包時(shí)，是保安二話不為她墊付車(chē)費(fèi)，解決了燃眉之急。在“Fancl無(wú)添加”公司的女員工眼里，物業(yè)團(tuán)隊(duì)則好像從天而降的“超人”；因?yàn)榛瘖y品公司大都是 女性 ，但凡遇到公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ，需要搬運(yùn)物品時(shí)就顯得力不從心。大樓行李員得知情況后，主動(dòng)變成該公司的“外援”，幫她們將所有物料送去指定酒店。在豐田通商的擔(dān)當(dāng)人員心里，門(mén)衛(wèi)王乾則是樂(lè)于助人的“活雷鋒”，在大熱天需要搬貨上樓時(shí)，小伙子熱情周到，主動(dòng)為他們一趟趟跑腿，幫忙搬運(yùn)。而樓里的銀行行長(zhǎng)，則對(duì)物業(yè)在銀行運(yùn)輸錢(qián)款時(shí)特地開(kāi)辟貨梯“特別通道”的協(xié)助給予高度評(píng)價(jià)。不要小看這一舉措，它一來(lái)保證了銀行運(yùn)鈔工作的安全迅捷，二來(lái)也減少了原先因貨梯等待而引起和別的租戶之間的矛盾沖突。

（在會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)國(guó)際化的辦公環(huán)境下，人情味十足的專業(yè)服務(wù)備受租戶好評(píng)。）

    諸如這樣，瑣碎的感人小事件，幾乎每日 都在這兒上演。小到進(jìn)門(mén)的一聲問(wèn)候，雨天的及時(shí)雨傘，大到找回丟失在車(chē)庫(kù)的ipad，遺忘在洗手間的戒指。會(huì)德豐物業(yè)部的每個(gè)人，在租戶眼中都無(wú)比親切，非但是“自家人”，而且是有求必應(yīng)的“及時(shí)雨”。一個(gè)電話，幾句交談，他們?cè)跇抢镉龅降膯?wèn)題大多能順利解決。

    當(dāng)我們?cè)俅巫咴L會(huì)德豐的物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們了解到更多的信息。整個(gè)會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)的租戶有60多家，大樓配備的物業(yè)人員是150多人，每日 3班，24小時(shí)有經(jīng)理值班。整個(gè)物業(yè)部門(mén)每日 接到的電話求助平均在20多通；接到電話后15分鐘內(nèi)，大樓的工程人員就會(huì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為租戶處理大小事務(wù)。也許正是這樣的效率，提高了租戶們的滿意度，也加強(qiáng)了這幢大樓里租戶和物業(yè)之間的信任感。

    將心比心，換位思考

    當(dāng)我們問(wèn)起：“你們的服務(wù)原則是不是租戶永遠(yuǎn)正確？”，物業(yè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人笑答：“其實(shí)我們的原則是——不求標(biāo)新立異，但求細(xì)致入微。我們不認(rèn)為自己和租戶是對(duì)立面，他們提出要求，往往有他們的理由?？赡芪覀儫o(wú)法滿足租戶的每一個(gè)要求，但希望能在最短的時(shí)間給租戶一個(gè)解決方案，幫助處理他們遇到的種種困難。其實(shí)，每個(gè)人都是講道理注重感情的。有的時(shí)候，租戶遇到問(wèn)題，難免會(huì)著急；但只要我們能站在對(duì)方角度考慮，為他們盡量解決，那么物業(yè)和租戶之間就不存在矛盾。”原來(lái)，人和人之間的交往，就是這么簡(jiǎn)單。租戶和物業(yè)，這對(duì)只因各種問(wèn)題而遭遇的商業(yè)人際關(guān)系，卻因?yàn)楹?jiǎn)簡(jiǎn)單單的“將心換心”、“換位思考”這樣我們每個(gè)人都會(huì)遵循的日常交往原則以及“以人為本”的服務(wù)理念，變得融洽而真誠(chéng)。

    “開(kāi)心果”哨兵

    就在結(jié)束訪問(wèn)，離開(kāi)會(huì)德豐大樓時(shí)，我們?cè)俅慰吹搅诉@里的“大明星”：一對(duì)名叫子彈和Rose的防爆犬。這對(duì)防爆犬是微博上大熱的會(huì)德豐吉祥物，大家對(duì)它們都寵愛(ài)有加。雖然它們的身份是保衛(wèi)大樓安全的“哨兵”，但幾乎每個(gè)租戶或客人經(jīng)過(guò)它們身邊都會(huì)和狗狗熱情招呼，與訓(xùn)狗員寒暄幾句。哪怕要求合影，狗狗也會(huì)“萌兮兮”地配合，不端“架子”，讓白領(lǐng)們開(kāi)心不已。這一幕情景，讓鋪滿大理石，充滿商務(wù)感的辦公樓大堂充滿了輕快溫馨的心情。

(會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)人氣“雙子星”防爆犬——子彈和ROSE。)

    對(duì)于日益成熟的寫(xiě)字樓市場(chǎng)，我們感覺(jué)到，現(xiàn)在的價(jià)值依賴于供求關(guān)系的比例正越來(lái)越小，綜合品質(zhì)越來(lái)越占據(jù)租戶的決策依據(jù)。而從這次走訪中，我們看到，衡量辦公樓綜合性品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是人與建筑本身的聯(lián)系與依賴程度。一棟辦公樓里，人的參與程度越高，互動(dòng)越多，人情味也就越濃，建筑所產(chǎn)生的心理價(jià)值就越大，大樓的物理功能也就越能有效發(fā)揮。因此，辦公樓可視、可感知的外在形象，與可體驗(yàn)、可依賴的內(nèi)在品質(zhì)，其實(shí)是同樣重要的。

    正如會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)副總經(jīng)理（廣場(chǎng)管理）廖偉超先生所言：服務(wù)說(shuō)到底就是“以人為本”，一切以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，租戶才能真正感受尊重和貼心。會(huì)德豐追求國(guó)際化，同時(shí)我們更追求人性化；希望我們的工作，能為這棟大樓創(chuàng)造出更大的附加價(jià)值，給租戶每日 的職場(chǎng)生活帶來(lái)愉悅體驗(yàn)。讓他們?cè)谏习鄷r(shí)，除了能享受到符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的硬件和配套設(shè)施之外，還能與辦公樓之間產(chǎn)生更多溝通與互動(dòng)，從而獲得更高的滿意度和所在地歸屬感。

    新聞素材

    關(guān)于會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)

    會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)座落于南京西路1717號(hào)，樓高270米，為浦西第一高樓。大樓總建筑面積為15萬(wàn)平方米，主樓共有61層，其中50層為辦公樓層，并設(shè)有兩座附樓以提供高端的 零售 和餐飲設(shè)施。大樓由九龍倉(cāng)集團(tuán)開(kāi)發(fā)，由美國(guó)紐約建筑公司KohnPedersenFox設(shè)計(jì)。會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)憑其獨(dú)特的可持續(xù)建筑技術(shù)、優(yōu)越位置、世界級(jí)物業(yè)管理服務(wù)，以及各項(xiàng)先進(jìn)及完善的配套設(shè)施，為上海頂級(jí)辦公地點(diǎn)樹(shù)立了嶄新的標(biāo)桿。2011年更勇奪“MIPIMAsiaAwards”2011最佳商業(yè)中心銅獎(jiǎng)，優(yōu)越的物業(yè)質(zhì)素在國(guó)際間備受業(yè)界肯定。

    網(wǎng)址:http://www.wheelocksquare.com

    關(guān)于九龍倉(cāng)集團(tuán)有限公司

    九龍倉(cāng)集團(tuán)有限公司（“九龍倉(cāng)”）始創(chuàng)于一八八六年，為會(huì)德豐有限公司的 上市 附屬公司。九龍倉(cāng)以地產(chǎn)發(fā)展為業(yè)務(wù)的策略重點(diǎn)，致力于收購(gòu)?fù)恋?、融資、項(xiàng)目發(fā)展、設(shè)計(jì)、建筑及市場(chǎng)推廣。集團(tuán)卓越的商場(chǎng)管理傲視同儕，旗下的海港城及時(shí)代廣場(chǎng)兩個(gè)地標(biāo)物業(yè)為集團(tuán)在香港的骨干地產(chǎn)項(xiàng)目。九龍倉(cāng)繼續(xù)以“創(chuàng)建明天”的目標(biāo)積極拓展在國(guó)內(nèi)之資產(chǎn)，中期目標(biāo)是增加內(nèi)地資產(chǎn)至集團(tuán)資產(chǎn)總值之一半，當(dāng)中包括增加土地儲(chǔ)備至一千五百萬(wàn)平方米。集團(tuán)于亞太區(qū)現(xiàn)擁有或管理十間馬哥孛羅酒店，九間施工中的新酒店于2015年落成后將令酒店業(yè)務(wù)規(guī)模倍增。集團(tuán)目前在國(guó)內(nèi)的資產(chǎn)還包括多個(gè)位處中國(guó)沿岸的重點(diǎn)碼頭，這正是未來(lái)數(shù)十年全球貨運(yùn)最蓬勃的海岸線。

    九龍倉(cāng)中國(guó)置業(yè)有限公司乃九龍倉(cāng)之附屬公司，負(fù)責(zé)管理集團(tuán)在國(guó)內(nèi)的投資物業(yè)。九龍倉(cāng)現(xiàn)時(shí)在內(nèi)地的土地儲(chǔ)備達(dá)一千二百萬(wàn)平方米，分布多于十個(gè)城市，當(dāng)中包括超過(guò)二百萬(wàn)平方米的投資物業(yè)。繼成功在國(guó)內(nèi)建立多項(xiàng)地標(biāo)物業(yè)，如上海的會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)、重慶、大連、上海及武漢的時(shí)代廣場(chǎng)后，集團(tuán)正于長(zhǎng)沙、成都、重慶、蘇州及無(wú)錫，以香港海港城為模范，興建五個(gè)國(guó)金中心項(xiàng)目。