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  2013年10月04日       
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行為科學(xué)認(rèn)為,激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī),使其內(nèi)心渴求成功,朝著期望目標(biāo)不斷努力,不過經(jīng)理應(yīng)該清楚,激勵(lì)員工哪方面的行為,是降低成本、加快工程進(jìn)度,還是提高顧客的滿意度。目標(biāo)確定后,用如下法激勵(lì)員工:

  1、為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。按部就班的工作最能消磨斗志,要員工有振奮表現(xiàn),必須使工作富于挑戰(zhàn)性。經(jīng)理要指導(dǎo)員工在工作中成長(zhǎng),為他們提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。

  2、確保員工得到相應(yīng)的工具,以便把工作做得最好。凡投身于領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的公司工作,一般都令人士氣高昂。擁有本行業(yè)最先進(jìn)的工具,員工會(huì)引以為豪,如果他們能自豪地夸耀自己的工作,這夸耀中就蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)作用。

  3、在項(xiàng)目、任務(wù)實(shí)施的過程中,經(jīng)理應(yīng)當(dāng)為員工出色完成工作提供信息。這些信息包括公司的整體目標(biāo)任務(wù),需要專業(yè)部門完成的工作及員工個(gè)人必須著重解決的具體問題。

  4、做實(shí)際工作的員工是這項(xiàng)工作的專家。所以,經(jīng)理必須聽取員工的意見,邀請(qǐng)他們參與制定與工作相關(guān)的決策。坦誠交流不僅使員工感到他們是參與經(jīng)營的一分子,還能讓他們明了經(jīng)營策略。如果這種坦誠交流和雙向信息共享變成經(jīng)營過程中不可缺少的一部分,激勵(lì)作用更明顯。

  5、建立便于各方面交流的渠道。員工可以通過這些渠道提問題,訴說關(guān)心的事,或者獲得問題的答復(fù)。公司鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多,如員工熱線、意見箱、小組討論、經(jīng)理舉辦答疑會(huì)等。

  6、經(jīng)理要經(jīng)常與員工保持聯(lián)系。學(xué)者格拉曼認(rèn)為:“跟你閑聊,我投入的是最寶貴的資產(chǎn):時(shí)間。這樣,便突出了咱們關(guān)系的重要性,表明我很關(guān)心你的工作。”

  7、了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求,設(shè)法滿足。這會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的積極性。如在公司內(nèi)計(jì)劃 小孩日托、采用彈性作息制度等。

  8、以工作業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。若憑資歷提拔不能鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),反而會(huì)養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。

  9、制定一整套內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。員工在事業(yè)上有很多想做并能夠做到的事,公司到底提供了多少機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?員工會(huì)根據(jù)公司提供的這些機(jī)會(huì)來衡量公司對(duì)他們的投入。

  10、強(qiáng)調(diào)公司愿意長(zhǎng)期聘用員工。應(yīng)向員工表明,工作保障問題最終取決于他們自己,但公司盡力保證長(zhǎng)期聘用。

  11、員工的薪水必須具有競(jìng)爭(zhēng)性。即要依據(jù)員工的價(jià)值來定報(bào)酬,當(dāng)員工覺得自己的勞動(dòng)報(bào)酬合情合理時(shí),就不會(huì)只盯著支票了,公司也可獲益良多。

  12、請(qǐng)求他們的幫助。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,從其它員工那里尋求幫助,可能是讓其認(rèn)識(shí)到自身能力和價(jià)值所在的最有效方式。造成這種情況的原因是什么呢?關(guān)鍵就在于請(qǐng)求使我們變得脆弱:這表示我們存在弱點(diǎn)或者缺乏必須的技能。從員工處尋求幫助,不僅說明了尊重他們的專業(yè)技能,也表現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)信任。

  在這里,問題的關(guān)鍵就是應(yīng)該讓請(qǐng)求與工作職責(zé)基本或者完全沒有關(guān)系,并將其當(dāng)作個(gè)人對(duì)個(gè)人的幫助。我曾經(jīng)參加過一場(chǎng)關(guān)于是否進(jìn)行裁員的內(nèi)部會(huì)議。在會(huì)上我提出了取代裁員的其它選擇,但并沒有獲得大多數(shù)成員的支持。在回到工廠的時(shí)間,即將進(jìn)行裁員的消息已經(jīng)是人人皆知了。就在全廠會(huì)議之前,一位員工問我:“這么說,要裁員了,不是么?”我并沒有證實(shí)這一點(diǎn),他也明白。我說道:“我不知道該怎么告訴大家。你覺得應(yīng)該怎么說?”

  他想了想,然后說道:“只要告訴大家你盡力了。然后談?wù)勎覀冸x開后應(yīng)該去哪里,就可以了。”

  實(shí)際情況真的就是這么簡(jiǎn)單?答案顯然是肯定的。后來,他告訴我,知道領(lǐng)導(dǎo)愿意了解自己的想法并采納作出的建議所意味的分量究竟有多重了。

  13、詢問他們的觀點(diǎn)。同樣,需要確保內(nèi)容與員工的工作職責(zé)無關(guān)。舉例來說,不要詢問“對(duì)于提高工作效率,你有什么想法?”之類的典型問題。正確的做法應(yīng)該是,通過其它途徑利用到他們的技能或者見解。

  就以一名具有令人難以置信組織能力的 人力資源 部門員工為例來說。領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該說的就是:“對(duì)于你的組織能力,我是非常佩服;我們真希望能克隆你,這樣工作就輕松多了。”接下來,就可以詢問她對(duì)于倉庫工作的優(yōu)化提高、招聘新員工所涉及文書工作的簡(jiǎn)化調(diào)整以及其它部門數(shù)據(jù)收集處理工作的合理有效性等問題是否有自己的觀點(diǎn)。這樣做,我們不僅可以獲得出色的創(chuàng)意,而且還會(huì)意識(shí)到相比簡(jiǎn)單的說“哇,你真棒”以外,還存在更有效的方式來發(fā)掘員工潛在的技能和能力。

  14、授予他們非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,授予員工臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)會(huì)帶來很大的好處。想象一下,如果老板對(duì)你說:“現(xiàn)在工作實(shí)現(xiàn)是太忙了……我們?cè)诳蛻舴矫娉霈F(xiàn)了一個(gè)大問題。如果不解決掉,就會(huì)導(dǎo)致客戶流失。你能不能找?guī)讉€(gè)人,幫我進(jìn)行處理?”,這將會(huì)帶來多大的動(dòng)力。

  對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,授予員工非正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)意味著對(duì)技能和判斷力的信任。更重要的任務(wù)、更高的隱含贊譽(yù)會(huì)更大地提高他們的自尊。

  15、雙方合作開展工作。對(duì)于老板來說,與員工天然就是不平等的。因此,發(fā)掘員工價(jià)值(尤其是對(duì)于公司的獨(dú)特價(jià)值)的有效方法,就是雙方共同合作來一起完成任務(wù)。

  很多年前,老板曾經(jīng)對(duì)我說:“為了提高自己語言表達(dá)方面的能力,我想?yún)⒓友葜v會(huì)學(xué)習(xí) 。你愿意和我一起參加么?這對(duì)我們都有好處……”他的請(qǐng)求讓我的心里美滋滋的,想到自己總有一天也會(huì)成為需要出色演講技巧的人帶來了一種受寵若驚的感覺。

  當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)者所選擇的項(xiàng)目并不一定需要是工作之外的。問題的關(guān)鍵在于所做事情需要是平等參與的,而不存在老板與員工的差別。畢竟,不平等就會(huì)導(dǎo)致離心離德,而平等就意味著全面提高。

  16、學(xué)習(xí)價(jià)格線公司的做法。在出色完成工作后,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向相關(guān)員工表示祝賀,并讓他們自己選擇“獎(jiǎng)品”。領(lǐng)導(dǎo)者可以說:“你們工作完成得非常出色,為了表示公司的感激之情,我能做些什么?”

  對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,可能會(huì)對(duì)員工選擇的獎(jiǎng)勵(lì)將是多么簡(jiǎn)單而感到驚訝。

  17、公司洋溢著社區(qū)般的氣氛。就說明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結(jié)構(gòu)。背后捅刀子,辦公室的政治紛爭(zhēng),士氣低落,會(huì)使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。

  所謂激勵(lì)員工說白了就是尊重員工,員工最需要的就是這些。

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隨機(jī)讀管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美國紐約一家公司的主管,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司,晚上8點(diǎn)多了還在公司加班,有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
 工作的勞累不算什么,可是讓杰克難過的是自己對(duì)這份工作已經(jīng)沒有了信心,每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
   終于有一天,杰克再也受不了這樣的生活了,他請(qǐng)了假,去一個(gè)風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚的地方,于是杰克買了魚竿坐了下來,開始釣魚。煩躁的杰克釣了足足一個(gè)多小時(shí),可是沒有任何收獲。
    坐在杰克旁邊的一位老者,卻在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間釣了很多魚。老者問杰克:“年輕人,在想什么呢,這么煩躁?”
杰克對(duì)老者說了自己工作上的不如意:工作很累,可是卻沒有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
    老者默默地聽著,等杰克說完的時(shí)候,老者又問了一下杰克公司的情況,然后對(duì)杰克說道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想說道:“每天回來都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
   老者搖了搖頭說道:“這就是為什么你會(huì)感到工作累而且沒有希望的原因,年輕人,你覺得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢?”杰克不明白什么意思,滿臉疑惑地看著老者。
   老者說道:“年輕人,每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢(mèng)想,而不是鬧鐘。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白過來,是啊,為什么自己會(huì)這么累,很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ?,而不是在為?mèng)想努力。
 杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,自己曾經(jīng)立志要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售專家,可是現(xiàn)在卻在一個(gè)小公司里混日子……想到這里,杰克再也坐不住了,他馬上回去辭職,然后開始尋找適合自己的銷售工作。
     一個(gè)月后,杰克找到了一份銷售工作,雖然薪水比原來低很多,可是杰克卻干得很有興趣。1年后,杰克成為一家大公司的銷售主管;3年后,杰克成了著名的銷售專家。
  叫醒你的是什么?如果是鬧鐘,你僅僅是在為一份工作而工作,可是如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么你正在為夢(mèng)想而努力。為工作而工作,你收獲的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么最終你的夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
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