提問

　　我公司是一家已經(jīng)有67年歷史的洗衣連鎖有限公司，洗衣業(yè)是典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，工作品質(zhì)和生產(chǎn)效率都完全由具體操作者來決定，因此不僅要求 經(jīng)營管理 者本人要提高思想認識，同時還必須在此方面與員工取得共識。為了贏得競爭，需要讓更多的員工能夠做到為了公司的利益甘愿犧牲一些個人的家庭生活，結(jié)成一個上下一體、齊心協(xié)力的團體。但如何才能做到呢？請稻盛老師給予必要的建議。

　　稻盛

　　領(lǐng)導(dǎo)人要以善待手下干部作為切入點

　　不應(yīng)該要求部下做出自我犧牲

　　你想要詢問的主題就是：如何才能夠讓公司員工心甘情愿地為了公司的經(jīng)營做出一定程度的自我犧牲。接著你認為，“由于無法強制員工為公司做出自我犧牲，為此心中感到非常焦慮，希望能夠得到指教”，但是我不得不指出你在大方向上已經(jīng)出現(xiàn)了錯誤。

　　雖然你們作為一家從事洗衣業(yè)的公司，擁有多家店鋪，已經(jīng)具有了一定規(guī)模，但是你們終究是一家有限公司。也就是說，當你想要讓大家“努力工作”時，是沒法以“為了讓公司老板本人賺大錢，所以請大家犧牲自己的家庭生活”作為理由提出這種要求的。事實上，你自己也承認無法強求公司員工“為了工作犧牲家庭”，因此我才說你的想法有些奇怪。

　　京瓷作為我一手創(chuàng)辦的企業(yè)，是以追求所有員工身心兩方面的幸福為自身目標。我任何時候都明確地告訴下屬員工：“雖然稻盛和夫這個人是京瓷的老板，但是京瓷這家公司的存在卻并非是為了讓稻盛和夫能夠賺錢獲利。”

　　“我是為了包括我本人在內(nèi)的所有京瓷員工的幸福才創(chuàng)建了這家公司。作為全體員工幸福的堅實保障，京瓷就必須保證健全的經(jīng)營，創(chuàng)造利潤，并一直發(fā)展壯大下去。因此為了讓這家公司能夠維系下去，大家就必須努力工作！”

　　通過這樣的努力訴求，最終在京瓷的員工當中，開始不斷涌現(xiàn)為了維護這家給自身帶來幸福的企業(yè)而兢兢業(yè)業(yè)、努力工作的人。

　　從美國的建國歷史想到的

　　在這里我稍微多談一下美國這個國家建國的歷史。

　　眾所周知，美國最早是由乘“五月花號”，不斷從歐洲橫渡大西洋抵達北美洲的盎格魯撒克遜移民建立起來的國家。這片土地上原本只有印第安土著民，后來當大批歐洲移民到來后，他們通過不斷襲擊印第安人，掠奪他們的土地，最終建立起了美國這個國家。

　　也就是說，最初在北美這塊土地上只有居民，也就是民眾，而沒有國家。后來隨著民眾數(shù)量的持續(xù)增加于是形成了社會。社會的形成必然就使得民眾產(chǎn)生對于社會秩序的要求，為此早期美國人建立的是保安官制度，也就是大家自己掏腰包湊錢聘請敢于面對惡徒進行反擊的技術(shù)高超的槍手，并任命其為維護一方秩序的保安官。接下來，又制定了陪審員等一系列制度。換句話說，是首先有了民眾，然后才組建起了政府。正因為這樣，美國的政治才會從建國開始，一直都遵循“民有、民治、民享”的宗旨。

　　美國人信奉“保衛(wèi)自己建立的國家，為保衛(wèi)自己的家園而戰(zhàn)斗”的理念。在面對星條旗、對國家宣誓效忠時，美國人的想法也是“美利堅合眾國是我們民眾的國家。如果我們不來保衛(wèi)這個國家，就再也沒有其他人能夠來保衛(wèi)！”所以美國人才會具有即使犧牲也要捍衛(wèi)美國的信條，因為我們自己建立的國家要由我們自己來保衛(wèi)，所以為了捍衛(wèi)國家，即使付出生命，眾人也在所不惜。

　　但你的公司明顯不是這樣的，因此要求全體員工做出自我犧牲不具備基礎(chǔ)。

　　領(lǐng)導(dǎo)人對下屬要禮遇善待

　　首先，你不能純粹因為要維系自己公司和經(jīng)營者的財富，這些個人的利益而要求手下的員工犧牲家庭、獻身工作。如果你不能首先明確你的公司究竟是為何而存在，也就無從要求員工“兢兢業(yè)業(yè)地勤奮工作”。

　　你最多也只能向手下干部們表示：“請大家為了公司的進一步發(fā)展壯大而勤奮工作。因為大家的努力而創(chuàng)造出的成果，公司最終都會回饋給各位干部。”

　　由于你們公司的員工總數(shù)超過了200人，或許你無法給予所有員工豐厚的待遇，唯一可行的做法不是要求對方為公司做出犧牲，而是通過公司領(lǐng)導(dǎo)人對下屬的禮遇善待，從而使對方主動愿意為公司做出奉獻。因此你一定要做到無微不至地禮遇善待你手下各家店鋪的店長，以及各家工廠包括廠長在內(nèi)的主要干部，以便激發(fā)他們對自身職責的榮譽感。只要你不把這些干部們僅僅視作你公司的一介雇員，而能夠給予他們相應(yīng)的待遇，讓他們以身為公司的管理干部為傲，那么這些干部也就必然不會辜負你對他們的期望。如果經(jīng)營者不能首先做到這點，而只會一味要求手下“努力工作”，這種做法就應(yīng)該受到質(zhì)疑了。

　　家族企業(yè)也可以謀求趨同的追求

　　雖然我自己也是一名創(chuàng)業(yè)者，但是我從一開始就向眾人言明：“企業(yè)不能搞世襲制，我不會把京瓷傳給自己的孩子或者親人。”并且在65歲那年辭去了董事長一職，選擇了京瓷的管理干部做我的接班人，而我本人則完全退出管理層。正是因為我能夠做到淡薄私利，因此才有資格嚴格要求我的部下們“為了公司全力奮斗”！

　　而你的公司因為是由你父親創(chuàng)辦起來的，因此如果你真心想要宣布“把獲得的利潤與全體員工共同分享”，就有可能招致你父親的怒火，最終甚至被趕下總裁的位子，所以你是絕不敢這么說的。說到底，你的公司是你們家的一個私有物而已。

　　不過，就算因此你沒法要求手下員工為了你自家的利益作出犧牲，但是至少還是可以向你的員工們發(fā)出這樣的訴求：“如果諸位都需要依靠我的公司來謀生的話，那么我們公司就必須保持良好的狀態(tài)。所以請大家務(wù)必保持敬業(yè)精神，共同維系公司的運轉(zhuǎn)和發(fā)展。”

　　經(jīng)營者要讓員工具備敬業(yè)精神

　　“如果我們無法讓客戶對我們的店鋪產(chǎn)生好感，那么我們整個公司也就絕對不可能實現(xiàn)有效的經(jīng)營，因此為了我們的客戶，在有需要的時候，即便是星期天我們也應(yīng)該加班加點完成客戶委托的衣物洗滌工作。假如我們以星期天公司休息為由拒絕客戶的要求，那么這也許就意味著客戶在周一將無法及時得到需要穿著的衣服。所以當出現(xiàn)緊急工作的需要時，不知道諸位是否在休息日也能夠照樣出勤？希望大家能夠本著職業(yè)精神，或者本著對客戶負責的態(tài)度來做出自己的決定。我不會要求大家為了增加公司的利潤而努力工作，只是期待大家能夠保持敬業(yè)精神，以向客戶提供服務(wù)為目的投入到工作之中。”

　　你必須在公司內(nèi)部，通過上述這樣的教育，確保那些具有責任感的干部們能夠依照奉行。盡管任何經(jīng)營者都理所當然會渴望擁有熱愛公司、具備忠誠心、即便犧牲一些家庭利益也任勞任怨的員工，但是這樣的人才可遇不可求。所以作為企業(yè)的經(jīng)營者必須清楚地認識到，只有首先做到善待員工，獲得這類人才的可能性才會逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。