2006年7月10日，百度對公司的企業(yè)軟件事業(yè)部的員工宣布該部門解散，員工被要求在當天下午6點之前離開公司，郵箱關(guān)閉，交回筆記本等辦公用具。在7月17日左右，百度員工的博客為裁員事件升溫。名為“公司兇猛”的博客，7月17日晚上傳了百度內(nèi)部的“告全體員工書”，這名博客自稱是百度ES部門被裁的員工。很快，許多媒體通過百度的員工博客知道了此事，并開始密切關(guān)注。
另一名叫做“給最佳雇主上上課”的員工博客，還意外披露了百度此前一次不為外界所知的裁員，就是百度公司5月份進行的PMD部門的裁員。這個博客上傳了多篇文章，詳細記錄了自己和公司之間發(fā)生的不愉快經(jīng)歷。有上萬名網(wǎng)友點擊，數(shù)百人留言?！?br />
事情到此還遠遠未曾結(jié)束，在百度宣布裁員之后，搜狐IT頻道公開發(fā)出“邀請”，以希望維護被裁員工利益的名義，希望百度被裁的員工來搜狐“開博”，公開向百度叫板。搜狐的助推，吸引了許多百度被裁員工前來開博“訴苦”--隨著事件的推進，中華網(wǎng)、天涯網(wǎng)、新浪以及部分平面媒體都紛紛加入這一場論戰(zhàn)之，百度裁員的輿論危機終于大規(guī)模爆發(fā)。
如果說博客是一場平民話語勢力的全面釋放運動，那么員工博客時代的企業(yè)危機就是一場讓人防不勝防的輿論危機，一名員工憑著自己的博客可以讓一家大型企業(yè)備受困擾，一名員工利用自己的個人式“小媒體”就可以打響一場影響廣泛的輿論戰(zhàn)爭。所以，如何有效管理員工博客，疏導(dǎo)員工的不良或敵意情緒，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的輿論語境，這對于任何企業(yè)來說是一場逼在眉睫的事。
IBM如何進行員工博客管理
據(jù)統(tǒng)計，目前超過1/3的中國年輕人都擁有了自己的博客，有的甚至擁有二至三個以上的博客。而那些在外企工作、思想更為活躍的經(jīng)理人當中，擁有個人博客的員工比例幾乎占到總?cè)藬?shù)的二分之一。博客寫作不僅是一種時髦，更是年輕人自由思想的一種表達。對于企業(yè)來說，要完全扼制員工不能寫作博客，幾乎是一件不可能的任務(wù)。對其進行有效引導(dǎo)與有效管理，充分發(fā)揮員工博客的好處、努力扼制其可能產(chǎn)生的負面影響，則是一些優(yōu)秀企業(yè)進行員工博客管理的重點，而IBM就是其中的佼佼者。
為了更好防范內(nèi)部員工到一些對公司存在敵意的媒體中開設(shè)博客，IBM主動為員工開拓博客空間，鼓勵他們集中到此處安營扎寨。在過去18個月里，藍色巨人IBM公司的內(nèi)部博客服務(wù)已增長為近9000名登記用戶。在外部，IBM還開設(shè)了20多個各種開發(fā)商中心話題的博客。而IBM內(nèi)部相關(guān)部門統(tǒng)一管理著這些公司內(nèi)部和外部的博客網(wǎng)站。
另外，IBM還積極鼓勵它的32萬名員工使用博客工具，但要求員工要小心地使用博客。IBM博客規(guī)定的重點是公司員工應(yīng)當如何使用博客，以及如何在博客寫作與工作之間保持平衡。員工博客應(yīng)為IBM的業(yè)務(wù)增值，不能隨便發(fā)表針砭公司政策與管理的言論。如果提到與IBM有關(guān)的工作，員工必須使用實名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位。
其次，對那些在自己博客上談?wù)撆cIBM有關(guān)話題的公司員工，則要求他們使用自己最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點和意見僅僅代表自己，而不是代表IBM的官方觀點。更重要的一點是，員工博客應(yīng)避免泄露公司的知識產(chǎn)權(quán)信息，如果沒有用戶、合作者和供應(yīng)商的同意，也不應(yīng)提到他們。
IBM出色的員工博客管理，既為全體員工提供了一個充分表達思想與意見的空間，及時有效地疏導(dǎo)員工某些不良的情緒，同時指引明確的博客原則又讓員工們知道自己在言說時所必須遵守的尺度與原則。正是這種一張一弛的管理法則，使得IBM數(shù)量龐大的員工博客非但沒有成了危機導(dǎo)火索，反正良好地促進了內(nèi)部的交流。
疏導(dǎo)、監(jiān)察、指引：員工博客的三項原則
我們必須承認，在網(wǎng)絡(luò)時代，員工博客已經(jīng)蛻變成個人式的媒體，除了影響力之外，在信息刊載、新聞發(fā)布、企業(yè)評論等各個方面，都可以與傳統(tǒng)意義上的媒體分庭抗禮。對于企業(yè)而言，出現(xiàn)輿論危機、負面報道的范圍已經(jīng)從平面媒體、門戶網(wǎng)站，擴展到成千上萬個員工博客網(wǎng)站之上。作為個人式的言論陣地，員工博客們隨時隨地可以利用自己的“媒體”去抨擊企業(yè)、產(chǎn)品，甚至無中生有去給企業(yè)制造一場人為的危機。為了使員工博客不成為企業(yè)危機的導(dǎo)火線，企業(yè)可以通過以下三點原則去管理員工博客：
一、開設(shè)企業(yè)高管博客，對員工博客的情緒表達進行有效疏導(dǎo)
許多時候，員工之所以在自己博客中對企業(yè)痛加抨擊，并不是惡意而為，主要是缺乏與企業(yè)高管正面溝通的渠道，無法將自己的意見或抱怨與其溝通。而開設(shè)企業(yè)高管博客，可以由高管的名義，定期與員工進行交流，及時疏導(dǎo)員工的點滴不良情緒，創(chuàng)造一處員工可以與企業(yè)高管互動交流的平臺，預(yù)防員工在自己的博客上因情緒不良而發(fā)表過激言詞。
同時，企業(yè)高管博客也可以成為企業(yè)危機發(fā)生之后，向外界隨時傳遞事件進展的有效渠道，避免員工博客的負面信息發(fā)布影響了外界的判斷。
二、對員工博客進行統(tǒng)一管理，并對定期進行信息監(jiān)察
如IBM一樣，在明確知道員工寫博客是一件無法避免的事情，于是主動開拓空間去邀約員工來此扎根開博，而員工在統(tǒng)一的空間開設(shè)博客，這無疑大大有利于企業(yè)對其進行統(tǒng)一管理。
同時，可以借助外部專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)察公司，通過對員工博客、留言板和網(wǎng)絡(luò)論壇等各類網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)的監(jiān)測，搜集各種敏感話語，以便進行可以及時處理。一旦發(fā)生員工博客中危機的蛛絲馬跡，企業(yè)就應(yīng)立即采取行動，以防星星之火成為潦源之勢。
三、制定清晰的員工博客指引規(guī)則，博客文化應(yīng)成為企業(yè)文化的一部分
什么樣的企業(yè)文化便會熏陶出什么樣的員工。一個在管理嚴明有序、規(guī)章制度合理明確、充滿人性化關(guān)懷、員工明白必須對自己言語負責的氛圍下工作的員工，其行為及言論大致也不會太過離經(jīng)叛道。所以，企業(yè)希望員工的博客風格或言詞表達必須在什么樣的尺度與范圍之內(nèi)，最重的就是建立清晰有效的指引規(guī)則，并一貫有效地推行徹底，使博客文化成為企業(yè)文化的一部分--以企業(yè)文化為引導(dǎo)，以企業(yè)文化為影響，久之久之，員工的博客言語表達大致就不會超出企業(yè)可容忍的范圍。
員工博客：危機背后的力量
中國的網(wǎng)民正在迫近一億大關(guān)，而根據(jù)權(quán)威統(tǒng)計至2005年止，中國已有博客近1600萬，同時這個數(shù)字還正在以幾何級數(shù)地增長著。1600萬個博客、1600萬個寫作者、1600萬家個人式媒體……當全民寫作的宏大敘事成為一種時尚，一種潮流，一種趨勢時，其所蘊藏的巨大信息爆發(fā)力及輿論影響力，是任何一家平面媒體難望項背的。
我們已經(jīng)進入WEB2.0時代，博客的力量正在被越來越多的人及企業(yè)所關(guān)注。這場類于14世紀歐洲文藝復(fù)興的博客流，正在不斷推動著民間思想及文化話語進入百花齊放的時代，而對于整個商業(yè)社會及企業(yè)而言，博客的意義遠非只是個人話語權(quán)力的自由釋放如此簡單，它所帶來的信息傳播、話題引導(dǎo)以及可能帶來潛在的輿論危機，正在深刻改變著商業(yè)運行規(guī)則，甚至可能在某種程度上影響了政府運作機制的調(diào)整。
而對于企業(yè)而言，員工博客上的負面評論很多時候不只是簡單的個人式激憤之言，更可能是一場潛在大危機來臨的前兆?；仡櫼酝?，使許多博客危機迅速漫延、深化，最終演變成全國性大危機的推動力量，不是員工博客作者的刻意為之，而是企業(yè)的漠視，使得小小博客言論批評最終成為燎原之勢。
正視員工博客的巨大力量、正確防范員工博客危機可能帶來的輿論影響力，有效地利用員工博客的特點為企業(yè)服務(wù)，這正是許多具有戰(zhàn)略前瞻眼光的企業(yè)成功所在。
林景新，資深公關(guān)傳播專家，宣亞國際公關(guān)廣州分公司顧問，專注于媒體輿論傳播、中國營銷環(huán)境的研究，著有<博客危機：不見硝煙的戰(zhàn)爭>等研究性文章。歡迎與作者探討您的觀點。
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