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  2013年10月03日    網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 中國工作網(wǎng)      
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  企業(yè)文化,一個具有跨時代的名詞,一件漂亮的管理外衣。自從引入我國以后也頗受管理界的愛戴。各種研討班與高峰會談層出不窮,甚是熱鬧。乃至各企業(yè)老總見面時的問候語也都改成了“你有企業(yè)文化嗎?你有學(xué)習(xí)型組織嗎?”好像一個企業(yè)如果沒有企業(yè)文化就不能稱之為企業(yè),更不能稱為新時代的企業(yè),甚至是管理不完善,缺乏科學(xué)化管理的企業(yè)。但企業(yè)文化究竟是什么,我國的企業(yè)文化又該怎么做呢?

  什么是文化

  企業(yè)文化也是文化的一種,概括起來可分為廣義和狹義兩類。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)和精神文明的總和。狹義的企業(yè)文化僅指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展的過程中所形成的精神文明領(lǐng)域,如企業(yè)的價值觀、理念、行為準(zhǔn)則等。我們常說的企業(yè)文化應(yīng)屬于狹義理念。同時筆者認(rèn)為企業(yè)文化也可以稱為一種“復(fù)合文化”或“雙重文化”,即由顯文化和隱文化兩個部分構(gòu)成。

  文化的顯與隱

  企業(yè)文化的顯文化就是指常見的企業(yè)規(guī)章制度以及價值觀等,主要集中在物質(zhì)層面、制度層面以及精神層面。是可見的部分。但筆者認(rèn)為企業(yè)文化的顯文化部分在企業(yè)管理中,尤其是高層管理中所起到的作用很有限。因?yàn)樵谥袊闫髽I(yè)文化,一定要事先考慮到中國的文化。中國文化起源于《易經(jīng)》,主要講訴的是“變易、不易、簡易”。其中表現(xiàn)最多的思想就是變化,所以中國人的頭腦里少有不變的東西,人們經(jīng)常認(rèn)為時間、地點(diǎn)、人物如果發(fā)生了改變,就是變了,沒有什么是不變的,沒有什么是絕對有效的。所以,你很難找到一個適合或者絕對有效的規(guī)章制度。做過管理的應(yīng)該很清楚,我們每日 所處理的工作,大多都是不符合規(guī)矩或超出規(guī)章制度的。所以,很容易讓人感覺到,我們的規(guī)矩之所以設(shè)立,好像就是為了被破壞。所以企業(yè)文化的顯文化部分也經(jīng)常顯得無效。企業(yè)老板們也常常抱怨,口號、規(guī)章制度弄了一大堆,除了看起來有點(diǎn)規(guī)矩,有點(diǎn)文化的味道以外,還真不知道有什么用?

  在我國,企業(yè)文化最大作用應(yīng)該體現(xiàn)在隱性文化的部分。也可以把他理解為一種潛規(guī)則。它具有極強(qiáng)的企業(yè)差別性,所以它是不可模仿的,甚至是不可替代的。它在企業(yè)創(chuàng)立之初就存在,隨著企業(yè)的發(fā)展而逐漸引申,形成較明顯的行為方式。對我國現(xiàn)階段的大多數(shù)企業(yè)來講,企業(yè)文化實(shí)際上就是企業(yè)核心人物的世界觀與價值觀,或者說是行為方式及習(xí)慣。而這種理念是規(guī)章制度等文字所不能表達(dá)的部分,但它確是一種大家心理默許的行為方式。這種行為方式會引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向,甚至決定在這個企業(yè)什么是對的,什么是錯的。比如很多企業(yè)都有職位說明書,用來描述和規(guī)范員工的日常工作。在美國是很少有人做職位說明書所描述以外的工作,所以美國的職位說明書往往很具體,很詳細(xì)。但在我國,職位說明書可能也會很詳盡,但在最后一條總要表注服從上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作計劃 或簡單表注“其他”兩個字。因?yàn)槊總€公司都不一樣。有的企業(yè)員工按職位說明書來做日常工作就是對的,有的就經(jīng)常做的是上級領(lǐng)導(dǎo)隨時計劃 的工作,而職位說明書上的工作卻成了“其他”。但有趣的是我們的員工手冊和職位說明書卻往往同出一轍。

  用文化來維持企業(yè)生態(tài)平衡

  我國的企業(yè)文化嚴(yán)格的來講是比較務(wù)虛的,謀求的不是形式,而是內(nèi)在的控制,是維持企業(yè)生態(tài)平衡的良藥。所以在建立企業(yè)文化的同時要特別注意以下幾點(diǎn):

  一次只要一條

  在管理時切不可心急或貪心,口號、標(biāo)語等一次一條即可。雜亂無章會使員工很難判斷清楚哪條最重要。

  企業(yè)文化要適時的更換與調(diào)整

  每個企業(yè)文化的建立都有其最終目的和適應(yīng)環(huán)境。當(dāng)目的達(dá)到,環(huán)境發(fā)生重大改變時,企業(yè)要及時調(diào)整或更換新的企業(yè)文化,以適應(yīng)新環(huán)境。把原有的企業(yè)文化作為發(fā)展成隱文化部分,成為大家默認(rèn)的行為準(zhǔn)則。

  顯文化的塑造要有獎有罰

  很多企業(yè)在建立企業(yè)文化往往只重于口號宣傳,而很少有實(shí)際的行動。其效果往往等于零,或者說只是有文化而已,并為起到應(yīng)有的價值和管理作用。所以,在塑造企業(yè)文化的過程中,企業(yè)一定要鼓勵某種行為的發(fā)生,并要設(shè)立相應(yīng)的機(jī)制,使這種行為不但發(fā)生,而且可以持續(xù)。但同時,也要禁止某些行為的發(fā)生,并給予相映的處罰。讓員工逐漸地意識到企業(yè)鼓勵我們做什么,禁止我們做什么。并把它溶入到自己的價值觀體系中,形成一種自動自發(fā)的行為。

  顯文化應(yīng)不與隱文化相違背

  這是正確建立企業(yè)文化的關(guān)鍵。舉例來說,有很多企業(yè)鼓勵員工要節(jié)儉,這是顯文化部分。但公司的隱文化證實(shí)老板喜歡酒文化,經(jīng)常和企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)們出入星級酒店,每月餐飲費(fèi)動輒幾十萬元。另外,有些企業(yè)倡導(dǎo)員工要禮貌待人,而老板和高層們則動不動就對員工打罵。這些現(xiàn)象都是典型的企業(yè)顯文化與隱文化相違背。所以,企業(yè)要正確建立企業(yè)文化,一定要考慮到公司的隱文化是什么,我們現(xiàn)在要鼓勵員工做什么,我們又該怎么做。

  企業(yè)文化是一種很好的管理工具,但在治理的過程中要有“治大國若烹小鮮”的心態(tài),從細(xì)節(jié)一點(diǎn)一滴做起。把握好顯文化與隱文化的關(guān)系,塌實(shí)地執(zhí)行,才能使企業(yè)文化合理有效的走下去。

  我本西方一座佛,老子墨子百家說。

  世間名儒皆羨我,修身養(yǎng)性笑蹉跎。

  愿世間豪爽的真人真士皆與為友。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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