阿里巴巴(是一個(gè)非常年輕的公司,成立不到四年,如果要我寫一本書,我會寫《阿里巴巴1000個(gè)錯(cuò)誤》,我們公司在前四年犯了無數(shù)個(gè)錯(cuò)誤,正是這些錯(cuò)誤幫助我們成長。一個(gè)企業(yè)的成功是因?yàn)樗募夹g(shù)、資金還是人才,我認(rèn)為這些東西都很重要,只有完美結(jié)合才能把企業(yè)發(fā)展好,要把他們結(jié)合起來是比較困難的,只有人才能把他們結(jié)合起來,一個(gè)優(yōu)秀的人能將沒錢變成有錢,倒霉的人能把錢發(fā)個(gè)精光。人既然重要,那么我請問今天身在商海的企業(yè)家,你們在人身上投入了多少錢?在國外的論壇上,國外的CEO講的最多的就是共同的價(jià)值觀、目標(biāo),國內(nèi)的CEO講的最多的就是賺錢、盈利、挖人。
2000年是互聯(lián)網(wǎng)最紅火的時(shí)候,但有種感覺告訴我互聯(lián)網(wǎng)將走下坡路,我們立即召開會議,果然在2001年、2002年互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)狀況,面對這樣的情況我們做了三件事:
一是:延安整風(fēng)運(yùn)動
互聯(lián)網(wǎng)沒有歷史是我們在創(chuàng)造歷史,一個(gè)企業(yè)在你的領(lǐng)域做到第一名的時(shí)候,什么東西才能證明你把公司帶往這個(gè)方向是對的呢?
有一次,我在紐約參加論壇的時(shí)候,在早茶上見到克林頓,美國的政治、經(jīng)濟(jì)、外交在世界上都是第一位,作為領(lǐng)袖他并不知道在一開始應(yīng)該把美國帶往哪個(gè)方向才是正確的?但又是什么讓他做到了呢?他當(dāng)時(shí)說了一句話:是使命感。
我反問自己阿里巴巴的使命感在哪里。開公司以來,我所做的任何事我認(rèn)為是對的,不管別人怎么諷刺。
任何企業(yè)在創(chuàng)造過程中都有使命感,包括幾百年前,愛迪生做電燈泡時(shí)說:要讓天下亮起來,于是整個(gè)公司致力于發(fā)展電燈泡,最后真的是他們的電燈泡揚(yáng)名天下;迪斯尼樂園是:讓全世界的人開心起來,所以他們做的任何事、拍的任何片子都是開開心心的,阿里巴巴的使命是:讓天下沒有難做的生意,我們的公司不是IT公司,如果明天我發(fā)現(xiàn)有比互聯(lián)網(wǎng)更有用的東西,我一定會放棄互聯(lián)網(wǎng),因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)的幫助客戶成功,所以我們的產(chǎn)品要越做越簡單,讓天下沒有難做的生意。
二是:統(tǒng)一思想
在1999年、2000年經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的“文化大革命”之后,我們請了一批人,100名員工來自17個(gè)國家,各個(gè)人的價(jià)值觀都是不同的,都認(rèn)為自己的方向是對的。如果一個(gè)企業(yè)沒有共同的方向,就像在拔河過程中往不同的方向使力一樣,就永不會贏,沒有共同的目標(biāo)企業(yè)就不會往前走。所以繼延安整風(fēng)運(yùn)動之后我們便統(tǒng)一思想,建立共同的價(jià)值觀。所以每個(gè)員工進(jìn)入我們之前都要認(rèn)同我們的企業(yè)文化,做一家80年的企業(yè),而不是做八個(gè)月。要成為全世界十大網(wǎng)站之一,而不是全國十大網(wǎng)站之一。
一個(gè)公司最值錢的東西是共同的目標(biāo)、價(jià)值觀,是這些東西支撐著整個(gè)企業(yè)。我們的員工可以業(yè)績不好,不可以價(jià)值觀不好。我們是平凡的人在一起做不平凡的事,如果你認(rèn)為你是杰出的,你是精英,請你走開。
國內(nèi)最好的團(tuán)隊(duì)是唐僧的團(tuán)隊(duì),劉備的團(tuán)隊(duì)是可遇不可求的團(tuán)隊(duì),唐僧的使命感很好,我的目標(biāo)就是西天取經(jīng),是一個(gè)很強(qiáng)的人,唐僧這樣的領(lǐng)導(dǎo)不一定要會說話,慈悲為懷,這樣的領(lǐng)導(dǎo)很多企業(yè)都有。孫悟空呢?能力很強(qiáng),品德很好,但是缺點(diǎn)也很明顯,企業(yè)對這樣的人是又愛又恨,這樣的人才每個(gè)企業(yè)都有,而且有很多。豬八戒呢?好吃懶做,一個(gè)企業(yè)沒有豬八戒是不正常的。沙僧呢?懦懦無能,挑但牽馬,八小時(shí)工作制,這樣的人企業(yè)更多。這是一個(gè)平凡的團(tuán)隊(duì),這是嚴(yán)格創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì),然而就是因?yàn)檫@個(gè)平凡的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過九九八十一難,才取到真經(jīng)。
不過要管理這個(gè)團(tuán)隊(duì),對領(lǐng)導(dǎo)的要求是很高的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有三樣:眼光、胸懷、實(shí)力,一個(gè)企業(yè)家的眼光不好,永遠(yuǎn)成不了好的企業(yè)家。
三是:企業(yè)文化根源
企業(yè)文化的根源地是價(jià)值觀和使命感,這些東西貼在墻上是口號,記在心中是目標(biāo)。每個(gè)員工進(jìn)入公司之前都要三個(gè)月的學(xué)習(xí) ,形成統(tǒng)一的價(jià)值觀,我們公司一千一百員工,真正發(fā)揮作用的才七百人,我們公司很注重對員工的學(xué)習(xí) ,投在員工身上的回報(bào)是很大的,公司最大的資本是人,只有人成長了,企業(yè)才能成長,要讓人成長是很難的,你怎么對待你的員工,你的員工就怎么對待你的客戶,花錢花發(fā)時(shí)間在員工、領(lǐng)導(dǎo)身上是非常重要的。
我們公司的平均年齡是26歲,這是個(gè)容易犯錯(cuò)誤的年齡,但我鼓勵(lì)他們?nèi)シ稿e(cuò)誤,我們應(yīng)當(dāng)在不斷的犯錯(cuò)誤中成長。我們公司的口號是唯一不變是你的變化,公司每半年都要變,你不變市場變,你不變股東變,你不變客戶變,公司永不把賺錢放在第一目標(biāo),我們的任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值、影響別人的生活。
非典時(shí)期,我們公司一個(gè)員工到廣州開廣交會,不幸染上非典,公司整棟樓被封,有些人就說,明知道廣州有非典,為什么還要派員工去呢?是因?yàn)槲覀円呀?jīng)答應(yīng)客戶一定去廣交會,一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)記住你的承諾。
團(tuán)隊(duì)靠什么支撐?
公司上下從CEO到普通的員工都有三個(gè)代表,代表廣大的客戶利益,代表廣大的員工利益,代表股東利益。這三個(gè)代表的秩序是不能改動的,很多公司認(rèn)為要把公司股東利益放在第一位,我認(rèn)為是不對的 ,是客戶給你錢,不是股東給你錢。一條路剛開始很開闊,但所有人都往前走,就越走越窄,一條路看上去很狹隘,但因?yàn)槟銏?jiān)持走下去,當(dāng)只剩下你一個(gè)人的時(shí)候就很開闊了。
一支團(tuán)隊(duì)能支撐著走到現(xiàn)在,靠的就是價(jià)值觀、使命感。企業(yè)文化是空的、虛的,沒有支撐著的東西是無法前進(jìn)的。價(jià)值感與工資是陰陽八卦、陰陽調(diào)和兩手都要硬。我們公司成立的第一天起從CEO到保安公司每個(gè)人都持有股份。我們要用智慧、眼光來引導(dǎo)員工。我們對進(jìn)來的員工都給予他們?nèi)龢訓(xùn)|西,一是:良好的工作環(huán)境(人際關(guān)系),二是錢(今天是工資,明天是獎(jiǎng)金,后天是每個(gè)人手中的股票),三是個(gè)人成長。第三點(diǎn)是非常重要的,公司要成長首先要讓員工成長,人力資源不是人力總監(jiān)一個(gè)人的事,從CEO到每個(gè)員工都要認(rèn)真對待的事。要讓員工成長是件很困難的事,要很長的一段時(shí)間,我們還要做到的是幫助外面剛進(jìn)來的員工怎樣融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
永不挖人永不留人
我們在用人方面可以概括為三點(diǎn),一是不從競爭對手中挖人,一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上,我們公司從沒有回扣。二是員工隨時(shí)可以離開公司,我們公司永不留人。三是請進(jìn)來的人要對他負(fù)責(zé),來之前對他狠一點(diǎn),來之后對他好一點(diǎn)。
關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人,其實(shí)我們公司是不歡迎職業(yè)經(jīng)理人的。進(jìn)入我們公司我們不許諾你能發(fā)財(cái),我們對于那些要進(jìn)入我們公司的年輕人不是引誘他們,而是正面的勸導(dǎo)他們,告訴他們這個(gè)行業(yè)是 非常的艱難的。如果你一個(gè)人在黑暗中走是很恐怖的事,但幾十個(gè)人、幾百個(gè)人手拉手往前走就不恐怖了。
我們公司把80%的MBA開除了,要么送回去繼續(xù)學(xué)習(xí),要么到別公司去,我告訴他們應(yīng)先學(xué)會做人,什么時(shí)候你忘了書本上的東西再回來吧。如果你認(rèn)為你是MBA就可以管理人,就可以指三道四,所有的MBA進(jìn)入我們公司以后先從銷售做起,六個(gè)月之后還能活下來,我們團(tuán)隊(duì)就歡迎你。我想給他們多點(diǎn)時(shí)間,沉的低才能跳的更遠(yuǎn),不過今天他們要付出代價(jià)。
我對企業(yè)和生活的看法都是今天很殘酷,明天很殘酷,后天很美好。絕大多數(shù)的人是看不到后天的陽光的,只有你今天好好干,明天好好干,你才能看到后天的美好。