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  2013年10月03日    中人網(wǎng)      
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  前些時(shí)間公司的績效學(xué)習(xí) ,使我想起企業(yè)員工的品格文化。員工自身的工作品格,是企業(yè)績效管理的根本。有部分企業(yè)曾想盡一切辦法提升員工士氣、生產(chǎn)力和銷售回款,但是都不功。后來發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)最大的阻力不在于產(chǎn)品的質(zhì)量、款式和生產(chǎn)力狀況,而在于這些現(xiàn)象背后的深層問題,即企業(yè)員工的品格問題。企業(yè)必須解決并消除員工的不滿,明確各人的工作職責(zé),鏟除不忠和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

    員工擁有好的品格是企業(yè)的持久動力。品格的培養(yǎng),需要先明確品格的內(nèi)涵與好品格的標(biāo)準(zhǔn)。在每個員工的工作過程中應(yīng)該建立一種穩(wěn)定的品格,使他無論處于什么環(huán)境中都能堅(jiān)定自己的信念。品格和名譽(yù)不同,名譽(yù)是由外界來定論,而品格則取決于自已內(nèi)心的想法,以及這些想法所支配的行為。好品格就是一個人無論在什么場合都按自身的最高行為標(biāo)準(zhǔn)來做事情的內(nèi)在動機(jī)。它源自一個人的內(nèi)心深處,不受年齡、地位、財(cái)富、種族、宗教、教育、性別、個性等的限制。在企業(yè)內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相處的關(guān)鍵在于信任。信任是人生最寶貴的資源,一旦失去將很難再擁有。員工愿意跟隨那些值得他們信任的領(lǐng)導(dǎo),而領(lǐng)導(dǎo)者的品格是得到別人信任的決定性因素。當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任問題時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先負(fù)起責(zé)任;取得成績時(shí),則要與下屬一起分享,將成績歸屬于大家的共同努力。

    如何檢驗(yàn)一個人的品格?品格是一個抽象的概念,要檢驗(yàn)一個人的品格,正確的方法就是看他在艱難的壓力下如何反應(yīng)。突發(fā)事件的發(fā)生會造成困難和壓力,一個好品格的人,無論在怎樣的困難面前,都會有正確的態(tài)度、語言和行為。歷史上一些偉大的人物,原本都是普通人,只是他們在面臨突如其來的挑戰(zhàn)時(shí),表現(xiàn)出了卓越的品格,從而奠定了他們在歷史上的杰出地位。企業(yè)內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該示范品格,而不是教育品格。一個企業(yè)要培養(yǎng)樹立員工的好品格,領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是非常重要的。作為領(lǐng)導(dǎo)者,在企業(yè)員工工作品格學(xué)習(xí) 中應(yīng)如何發(fā)揮作用呢?首先應(yīng)該明確,培養(yǎng)品格是一種行動而不是一項(xiàng)計(jì)劃,如果將品格培養(yǎng)當(dāng)成一套術(shù)語,期望用以激勵員工增加生產(chǎn)力,那必定是不能成功的。

    一、要示范品格

    好品格是從榜樣中學(xué)到的,如向雷鋒同志學(xué)習(xí)。示范是人人皆懂的語言,因此,領(lǐng)導(dǎo)者示范的作用很重要。要求員工誠實(shí),你自己必須誠實(shí);要求員工廉潔,你自己必須廉潔……領(lǐng)導(dǎo)是借助職位→示范品格→實(shí)施持續(xù)有效的領(lǐng)導(dǎo)。記住,領(lǐng)導(dǎo)是示范品格,而不是教育品格。

    二、要長期堅(jiān)持

    學(xué)習(xí)品格與學(xué)習(xí)技術(shù)的動機(jī)是不一樣的。如學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能(騎單車)是教導(dǎo)→激勵→操練,一旦學(xué)會就會受益終生。但學(xué)習(xí)品格就不一樣,你需要每日 操練,經(jīng)過一個榜樣→必要性→教導(dǎo)→操練的過程。

    三、要贊美品格

    人人都渴望贊美,但許多領(lǐng)導(dǎo)都不知道如何稱贊別人的品格。他們只看到表面的成績,而對成績后面的態(tài)度和動機(jī)卻漠然視之。為此,贊美別人是需要學(xué)習(xí)的一件事情,要留意值得稱贊的行為和工作態(tài)度,找出好品格,然后加以贊美,并使之在企業(yè)內(nèi)形成一種氛圍。

    贊美和恭維不同。恭維是夸大其詞地說話,帶著不良的動機(jī),其用意是別有用心的。而贊美,則是發(fā)自內(nèi)心的感動。真誠的贊美,能給人以力量。

    四、要有創(chuàng)意

    創(chuàng)意也是一種品格,對領(lǐng)導(dǎo)者尤為重要。創(chuàng)意是從新的角度去面對需求、任務(wù)或構(gòu)想,它并不是在制造一些新的東西,而是從新的角度去看待一件舊的事物。最有效的創(chuàng)意,是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者整合后井然有序地運(yùn)作。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進(jìn)對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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