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  2013年10月03日    福布斯中文網(wǎng)      
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“故事”絕不是什么新鮮事物。從文明的第一縷曙光開始,它們就充當起了人際關系的基石,被畫在洞穴的墻壁上供所有人觀摩。好的廣告也總是會講一個關于品牌的故事。而如今,這一 商業(yè)模式 卻正演變成品牌故事本身。

過去十年最顯著的變化,是消費者異軍突起,成為 營銷 中最強大的一股力量。去年,超半數(shù)的品牌傳播靠的是口碑,依賴的是口碑媒體(earned media)而非付費媒體(paid media)。

這是一場革命。媒體的掌控者有史以來第一次變成了民眾,而不再是政府、教廷或企業(yè)。這意味著,不久的將來品牌與消費者的互動所發(fā)生的背景將發(fā)生翻天覆地的改變。

消費者手中將掌握改變企業(yè)商業(yè)模式的力量。他們正在并將持續(xù)呼吁企業(yè)提高透明度,移除信息隔離屏障,使消費者能夠更加順暢地獲取諸如產(chǎn)品成分和工廠用工環(huán)境等信息。目前只有少數(shù)幾個品牌做到了完全透明化,大多數(shù)企業(yè)對任何外來干涉都予以堅決抵抗。如今的挑戰(zhàn)是,營銷人員需要推倒層層防火墻,更加開放地與消費者對話。

市場營銷 人員需要將關注點放到廣告代理的另一種技能組合上——不僅要有更好的故事或內容,還要能推動商業(yè)模式本身的重新設計。做到這點需要各種不同的人才——技術專家、商業(yè)策略師、分析專家、 人力資源 專家等等。這也需要廣告代理在主導未來的兩大媒體——移動和社交領域——駕輕就熟。若代理不認真學習掌握客戶不斷變化的需求,不進行持續(xù)的創(chuàng)新,那么他們就會有更多的業(yè)務旁落管理咨詢公司。

與消費者溝通的方式在不斷演變。品牌也開始減少對傳統(tǒng)“講故事”形式的依賴,因為其商業(yè)模式本身已經(jīng)成為宣傳“賣點”,就像Zappos、星巴克(Starbucks)和亞馬遜(Amazon)的案例一樣。

營銷也將在其他方面被重新定義。隨著數(shù)據(jù)成為最重要的資源,商業(yè)模式的轉型需求將引領首席營銷官們(CMO)打破企業(yè)內部壁壘,與首席信息官和首席技術官實現(xiàn)密切合作。公司與品牌都坐擁堆積如山的數(shù)據(jù),其中大部分未得到充分利用。最優(yōu)化消費者參與度的秘訣將在于對數(shù)據(jù)進行條分縷析,并將它們應用到市場之中,建立起一種與客戶息息相關的個性化體驗。

企業(yè)的商業(yè)模式本身將成為故事的主角、品牌借以觸動消費者的法寶,而那些設計品牌體驗的人將成為明天的故事講述者。

作者系營銷咨詢公司阿維丹策略(Avidan Strategies)創(chuàng)始人,該公司專門從事商業(yè)與營銷咨詢、代理搜索、報酬與廣告戰(zhàn)略等業(yè)務。他在領先的全球性機構中從事高級客戶經(jīng)理和業(yè)務開發(fā)工作的經(jīng)驗達三十年之久。

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隨機讀管理故事:《從商人到副總統(tǒng)之路》
 1888年,美國銀行家莫爾當選副總統(tǒng)。他曾是一個小布匹商人,從一個小商人到副總統(tǒng),為什么會發(fā)展得這么快? 
 莫爾說:"我做布匹生意真的很成功??捎幸惶?,我讀了一本文學家愛默爾的書,書中的一段話打動了我,書中是這樣寫的:一個人如果擁有一種人家需要的才能和特長,不管他處在什么環(huán)境什么角落,終會有一天被人發(fā)現(xiàn)。這段話讓我怦然驚動,冥冥中我覺得自己應該走向更廣闊的空間去發(fā)展。這使我想到了當時最重要的金融業(yè),于是,我不顧別人的反對,放棄布匹生意,改營銀行。在穩(wěn)妥可靠的條件下進行運作,許多人和企業(yè)都愿意找我,因此我經(jīng)營銀行十分成功,最終成為金融巨頭。 
  
  點評:俗話說:"有智吃智,無智吃力"。一個人立足于社會,說到底只有用智和用力兩種謀生手段,要么靠一身力氣,要么靠自身的智慧,智慧往往可以改變一個人的命運。 
    
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