最近接觸到一家企業(yè)，產(chǎn)品非常優(yōu)秀，利潤(rùn)非常豐厚，但是員工離職率非常高。我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)沒(méi)有明確的精神追求，仿佛一個(gè)強(qiáng)健的身體，缺少一個(gè)靈魂。

企業(yè)文化是一種精神追求。當(dāng)大多數(shù)成員認(rèn)同這個(gè)精神追求的時(shí)候，強(qiáng)有力的企業(yè)文化就形成了。

企業(yè)與企業(yè)之不同，正如個(gè)人與個(gè)人之不同。文化之于企業(yè)，正如性格之于個(gè)人。

不同的企業(yè)文化吸引不同類的個(gè)體。華為的狼性文化，吸引的是狼性，或者至少是崇尚狼性的人。

個(gè)體的性格有健康、不健康之分，企業(yè)的文化也是良莠不齊。最近富士康的跳樓風(fēng)波，引起了整個(gè)社會(huì)的反思，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。我的一個(gè)舊時(shí)80后同事，寫(xiě)了這樣一句話：“少壯不努力，老大富士康。”他解釋的意思是：小時(shí)候不好好用功，長(zhǎng)大了找不到好工作，只能去富士康了。聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法，我為富士康感到悲哀。

孟子說(shuō)：得道者多助，失道者寡助。好的企業(yè)文化，在同等待遇下，能夠吸引更多更好的人才，這么看來(lái)，企業(yè)文化具有商業(yè)價(jià)值。

我接觸過(guò)的大大小小企業(yè)創(chuàng)始人，以及他們的高層團(tuán)隊(duì)，鮮有碌碌無(wú)為者。幾乎所有人都是有夢(mèng)想、要臉面的追求卓越的典范。但是，不是所有人，都善于締造各自企業(yè)的文化。這讓我不禁感嘆：有精神追求的企業(yè)家，不一定會(huì)打造有精神追求的企業(yè)。從企業(yè)家精神，到企業(yè)文化，中間的過(guò)程非常重要。所以，企業(yè)文化才有“建設(shè)”一說(shuō)。

建設(shè)企業(yè)文化，正如建筑樓房一樣，需要設(shè)計(jì)好周密的藍(lán)圖，夯實(shí)地基，一磚一瓦地搭建。而這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)家的作用是任何人無(wú)法代替的。

關(guān)注企業(yè)文化的企業(yè)家，必須思考如何處理“股東—客戶—員工”這個(gè)三角關(guān)系。多數(shù)企業(yè)家力爭(zhēng)達(dá)到三者間的平衡，但少有成功。長(zhǎng)期來(lái)看，股東、客戶、員工三者利益是一致的，短期來(lái)看，三者利益是沖突的。偏向員工的企業(yè)與偏向客戶的企業(yè)在價(jià)值觀和行動(dòng)上有本質(zhì)不同。這個(gè)三角關(guān)系的性質(zhì)，是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。聽(tīng)房地產(chǎn)行業(yè)的朋友談?wù)摼G城集團(tuán)的房子賣得火熱，很多成功人士都以住綠城的房子為榮。我的這位朋友告訴我，綠城的文化，是客戶至上的文化。據(jù)說(shuō)，綠城的老板對(duì)著他的高層團(tuán)隊(duì)說(shuō)過(guò)這樣的話：你們不要關(guān)注為企業(yè)掙錢，你們只管把房子蓋好，讓客戶滿意。我服務(wù)過(guò)的兩家國(guó)際著名咨詢公司蓋洛普和普德（PDI），都是員工第一的。這兩家公司的理念是，在專業(yè)服務(wù)行業(yè)，公司只有對(duì)員工好，員工才能對(duì)客戶好。公司是無(wú)法直接對(duì)客戶好的。

關(guān)注企業(yè)文化的企業(yè)家，必須關(guān)注權(quán)力的分配。什么級(jí)別做什么決策，以及做決策的程序，程序是權(quán)力結(jié)構(gòu)的要素。我接觸過(guò)的一個(gè)企業(yè)，連2000塊錢的報(bào)銷，總經(jīng)理都要拿給董事長(zhǎng)簽字。

關(guān)注企業(yè)文化的企業(yè)家，必須嚴(yán)明獎(jiǎng)懲機(jī)制。企業(yè)家必須明確什么行為受鼓勵(lì)、什么行為受懲罰?！妒澜缟献顐ゴ蟮墓芾碓瓌t》的作者、心理學(xué)家邁克爾·勒包夫指出，一些企業(yè)倡導(dǎo)節(jié)約，卻懲罰節(jié)約，獎(jiǎng)勵(lì)浪費(fèi)。他舉例，一個(gè)節(jié)約預(yù)算的部門(mén)，第二年的預(yù)算被減少，而一個(gè)超預(yù)算的部門(mén)，第二年的預(yù)算被提高。諸如此類企業(yè)倡導(dǎo)的文化和現(xiàn)實(shí)形成的文化之間的差異是驚人的。

關(guān)注企業(yè)文化的企業(yè)家，必須關(guān)注企業(yè)的亞文化問(wèn)題。孟子說(shuō)：“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”對(duì)于企業(yè)文化而言，沒(méi)有形成統(tǒng)一的企業(yè)文化，就很難做到“人和”，員工缺少歸屬感，員工并不認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀，甚至分公司、部門(mén)、非正式群體等各自形成不同的亞文化，亞文化之間嚴(yán)重不和諧。亞文化的存在是必然的，但是亞文化之間的沖突，必將威脅企業(yè)的生存。亞文化沖突也是并購(gòu)失敗的主要原因之一。

最后，關(guān)注企業(yè)文化的企業(yè)家，必須養(yǎng)成整個(gè)組織對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)習(xí)慣。能否養(yǎng)成適應(yīng)性的對(duì)環(huán)境反應(yīng)模式，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)對(duì)外界變化不再反應(yīng)的時(shí)候，企業(yè)就真的衰老了。那些百年老店比曇花一現(xiàn)的企業(yè)高明的地方，在于前者擁抱變化，自身也不斷蛻變，而后者固步自封，被時(shí)代淘汰。