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  2013年09月01日    經(jīng)理人      
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點開憨態(tài)可掬的企鵝,30歲的 經(jīng)理人 劉偉開始了新一天的工作。照例地,他進入到公司QQ群里,半個小時后,遠在千里之外的老板將在這里開一個QQ群會議,在共享里,老板可以看到這次會議的議程和上一年度的報表。每周一的上午九點半,所有人都要在這個群上探討工作,雷打不動。細心的劉偉發(fā)現(xiàn),卡通圖標構(gòu)建的世界,開始打破原有的金字塔等級邊界,讓溝通變得更加通暢、有效率。劉偉突然想到一句時髦的話:“世界變平了。”
  讓劉偉大為感嘆的,只是騰訊“讓世界變平”計劃的一部分?;ヂ?lián)網(wǎng)所有新潮的東西都能在騰訊找到:即時通訊、在線拍賣、搜索、網(wǎng)絡(luò)游戲和新聞資訊。在騰訊王國里,你甚至可以養(yǎng)一個寵物,購買一身漂亮的虛擬時裝,看電視,聽音樂,或者掛在線上什么也不干賺QQ幣。這是馬化騰式的風(fēng)格:向所有成功者學(xué)習(xí)并創(chuàng)新。在競爭者眼中,這是模仿與抄襲的“罪證”,但在馬化騰看來,參考成功者的足跡沒有什么不對。
  9年來,這家即時通的領(lǐng)軍企業(yè)挾QQ而號令天下,越來越不純粹的騰訊成為諸多互聯(lián)網(wǎng)大佬的心頭之患。多元化一向是傳統(tǒng)行業(yè)的禁忌甚至是死穴,但對騰訊而言,這似乎并不是一個大問題。通過一款沒有多少技術(shù)含量的軟件,騰訊積聚了數(shù)億用戶,這個龐大的力量讓騰訊在多元化的道路上輕松獨行。的確,從QQ切換到拍拍網(wǎng),用戶只需輕輕一點,正是這“一點”,讓騰訊的多元化成為可能。
  真正讓馬云們害怕的不是騰訊的技術(shù),而是它的忠實用戶。一直以來,QQ都是一只能孵出金蛋的雞,圍繞它,騰訊衍生出五花八門的業(yè)務(wù)。用免費的即時通軟件將用戶牢牢粘在一起,用戶通過這些好玩有趣的東西對QQ產(chǎn)生依賴,這是一個雞生蛋、蛋生雞的循環(huán)過程,在這個過程中,騰訊的雪球越滾越大。這就是騰訊的秘訣。顯然,騰訊從俘獲用戶到建立品牌忠誠并不是太困難,因為它一攬子解決了在線生活的種種需求。同樣不費勁的是廣告經(jīng)營,不少廣告客戶希望能通過“消息群發(fā)”這個小工具來打開市場,但這始終未打動馬化騰。他認為,有時讓聊天更純粹比賺錢更重要,這才是保持顧客忠誠度的核心。
  現(xiàn)在,這個讓所有競爭者為之膽寒的企鵝學(xué)會了輕盈地舞蹈,背負了太多功能的QQ正在減負,而以往追求“大而全”的構(gòu)想正在謹慎地發(fā)生變化。“我們正在減少一些沒有多少人點擊的功能。”騰訊在線社區(qū)部總經(jīng)理許良坦誠,以往QQ上集成了一些花哨、不實用的功能,現(xiàn)在“我們正在做減法”。
  和以往一樣,這一次的轉(zhuǎn)變同樣是悄然無息,但這頗具象征意義,騰訊在貼近用戶的路上邁了一大步。新的改變并不僅僅是來自于騰訊,而是來自于市場和強大的競爭壓力。
  微軟的比爾?蓋茨曾給馬化騰寫過一封電郵,這個偉大的IT英雄對后起之秀說:“QQ群不是社會網(wǎng)絡(luò),感謝QQ普及了中國小朋友對IM的了解,等他們長大了,工作了,有錢了,就慢慢轉(zhuǎn)移到了MSN,無縫切換。”一個普遍的趨勢正在印證比爾?蓋茨的“預(yù)言”:在微軟凌厲的推廣下,越來越多的精英階層開始選擇MSN,而他們是更有消費能力的一群。江湖不再是從前的江湖,騰訊不得不在市場上尋找能量。
  伴隨著MSN、雅虎通在商務(wù)人群的深度拓展,騰訊開始認識到作為即時通訊的領(lǐng)軍者,自己已經(jīng)很難再像5年前一樣只關(guān)注年輕人。事實上,在過去的10年間,騰訊并沒有忽視針對精英群體的產(chǎn)品研發(fā),它甚至推出了一款商務(wù)用的即時通訊工具TM。不少人認為,TM應(yīng)該是一款能與MSN相抗衡的軟件。不過,TM并沒有給騰訊帶來更多的市場份額,相反,它帶給騰訊卻是尷尬和無奈。“這不是一款雞肋產(chǎn)品,”許良說,“它的商業(yè)價值需要得到更充分的挖掘。”
  如今,大眾市場裂變成各個專門的細分市場,任何企業(yè)要想在市場上獲得長期的、絕對的優(yōu)勢,都必須考慮每個細分市場的特性,并推出與之相宜的產(chǎn)品。騰訊在這樣的情勢下,不僅僅需要拓展更多的外延業(yè)務(wù),而且要占領(lǐng)即時通訊的各個細分市場。“即時通訊才是它的寶貝,才是它未來的發(fā)展方向。” 中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平認為,“進入門戶等領(lǐng)域是有點揚短避長了。”
 
 

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深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司成立于1998年11月,由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立。是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一,也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。 騰訊多元化的服務(wù)包括:社交和通信服務(wù)QQ及微信 WeChat、社交網(wǎng)絡(luò)平臺QQ空間……
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