中文字幕在线观看,中文字幕观看,中文字幕日韩人妻在线视频,最近最新MV字幕免费观看,亚洲精品字幕,最近中文字幕

  2013年09月01日    商業(yè)評論網(wǎng)      
推薦學(xué)習(xí): 國學(xué)乃智慧源泉,一朝掬飲,終身受益。承載先賢之智,得大師親傳。歡迎走進“遍天下桃李萬人,當(dāng)代國學(xué)之塾”《中國國學(xué)百家講堂與智慧傳承班》,校友報名學(xué)費優(yōu)惠26800元 人包含(參禪、問道、朝圣三次游學(xué))中國國學(xué)百家講堂特惠報名中>>
      《列傳第二十二魏徵》記載:敢于爭諫的魏征去世后,唐太宗發(fā)出千古喟嘆:“以銅為鑒,可正衣冠;以古為鑒,可知興替;以人為鑒,可明得失。朕嘗保此三鑒,內(nèi)防己過。今魏徵逝,一鑒亡矣。”古代明君尚重廣開言路,參古納今,今年企業(yè)在決策時,更應(yīng)多聽聽來自外部、內(nèi)部,一線員工、核心管理團隊的意見和心聲。

    又到年終時節(jié),企業(yè)無不在忙著總結(jié)過去、盤點現(xiàn)狀、展望未來,其中較為重要的一項,就是制定新年度的管理提升規(guī)劃,使企業(yè)步入“PDCA”的一個新循環(huán)。但是企業(yè)問題林林總總,從哪里入手呢?

    這個問題的答案,一定不在成堆的總結(jié)文件中,更不在各級管理者的年度述職報告中。通常來講,身居高位的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一方面是擁有信息最全的人,一方面卻又是生活在“信息孤島”上的人,很難及時掌握企業(yè)真實狀況,因為許多信息都被“過濾”、“修正”了?!?a href="http://m.hebeifangzhukou.com/zongcaiyanxiuban/zongcaiyanxiu/mba_60252.html" target="_blank" class="keylink">資治通鑒。唐太宗貞觀二年》:“上問魏徽曰:”人主何為而明,何為而暗?‘對曰:“兼聽則明,偏信則暗。’”要做到“兼聽則明”,確實不是件容易事,需要弄清楚三個問題:

    第一個問題:聽誰的?

    第二個問題:聽真的還是假的?

    第三個問題:如何才能聽到真的?

    第一個是方向性問題,是重在外部的評價還是內(nèi)部的意見?來自基層的聲音還是上層的意見?第二個是原則性問題,是做樣子給“被調(diào)查者”看領(lǐng)導(dǎo)是多么“民主”“開放”,還是動真格的,旨在挖掘問題的根源,找出醫(yī)治的良方?第三個問題最簡單,不過是實現(xiàn)措施和手段的問題。有道是“手段服務(wù)于目的”,有什么樣的目的,相應(yīng)就有什么樣的手段,也自然會得出調(diào)查者想要的結(jié)果。

    “讓事實說話;讓相關(guān)者說出心里話。”這里的相關(guān)者,一是外部市場,即客戶、經(jīng)銷商;二是內(nèi)部客戶,即廣大基層員工;三是管理者。只有這樣的內(nèi)外、上下“兼聽”,才有可能接近事實的客觀原貌,才有可能做到“明”――明智,乃至英明。歷代開明的君主,總是很重視“廣開言路”;今朝頗有眼界和胸懷的 企業(yè)家 ,亦勇于自設(shè)“年關(guān)”,構(gòu)建組織的“省察力”。

    第一關(guān):傾聽“客戶之聲”

    只有從最不滿意的客戶身上學(xué)習(xí),才能最快、最有效地提升自己。

    有兩類企業(yè)最需要傾聽“客戶之聲”。一類是管理基礎(chǔ)較差,質(zhì)量工期問題較多,日常客戶抱怨較多,這比較好理解。另一類企業(yè)恰恰相反,企業(yè) 發(fā)展 正如日中天,贊歌一片。這時候,如果企業(yè)自己不能夠保持高度的清醒和警覺,就容易被效益的增長蒙蔽雙眼,認為形勢一片大好,市場任“我”操盤,無需再改進什么、提升什么,結(jié)果將許多初露端倪的問題給忽視掉,任由“未病”蔓延與發(fā)展,一旦發(fā)作,往往就是毀滅性的,給 品牌 和企業(yè)帶來的負面影響,遠大于那些日??此茊栴}不斷、客戶投訴較多的企業(yè)。

    傾聽“客戶之聲”,絕非一紙簡單的問卷調(diào)研所能夠解決的,需要第三方專業(yè)咨詢機構(gòu)與企業(yè)方共同努力才能完成。比如某快消品企業(yè),其直接客戶為經(jīng)銷商,年末希望調(diào)研經(jīng)銷商的滿意度,那么首先需要明確:經(jīng)銷商最關(guān)心的是什么?哪些指標(biāo)可以有效衡量經(jīng)銷商的滿意度?這些指標(biāo)又應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為哪些相關(guān)的具體問題?只有既貼近經(jīng)銷商的話題、又能很好地折射經(jīng)銷商滿意度的問題,才是一個好問題,這就需要專業(yè)咨詢機構(gòu)與公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部分進行反復(fù)的溝通與討論;其次,調(diào)研也應(yīng)由由專業(yè)咨詢師和企業(yè)方高層領(lǐng)導(dǎo)共同完成。

注:本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),用于交流學(xué)習(xí),如有侵權(quán),請告知,我們將立刻刪除。Email:271916126@qq.com
隨機讀管理故事:《盲人過橋》
有個盲人經(jīng)過一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地抓緊欄桿,自己估計松手后肯定會掉進深淵里。過路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時間長了,手上累得沒力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來,說:“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長時間的罪。”

管理故事哲理

這個盲人是有些夸張,但企業(yè)管理中常常會遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點,預(yù)期相信是安全,不如相信這個是危險的,所謂的憂患意識,要把問題想得更加復(fù)雜點,把問題想得更加困難點,這從某種角度而言沒有錯,但對企業(yè)戰(zhàn)略來說是存在問題。

企業(yè)戰(zhàn)略過程中對于未來預(yù)估,往往會采取相應(yīng)的措施,某種預(yù)估將會對當(dāng)下的行為發(fā)生扭曲,企業(yè)會將大量的人力和物力用在可能無謂的因素上。寧可想得復(fù)雜點,不要想得太容易,這種思維其實是掉以輕心的反面,中國人有句話叫船到橋頭自然直,這其實就是中國人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業(yè)管理中,若沒有這種阿Q精神,做事情可能會事倍功半,當(dāng)然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鵝現(xiàn)象在當(dāng)下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當(dāng)下,企業(yè)著眼于當(dāng)下的未來預(yù)估,將成為企業(yè)發(fā)展過程中核心要解決的問題。

閱讀更多管理故事>>>
相關(guān)老師
熱門閱讀
企業(yè)觀察
推薦課程
課堂圖片
返回頂部 邀請老師 QQ聊天 微信
洛隆县| 勃利县| 崇仁县| 安岳县| 外汇| 光泽县| 定襄县| 衢州市| 视频| 定西市| 富蕴县| 保靖县| 饶河县| 延安市| 兴山县| 屏东县| 上栗县| 广元市| 吉安市| 东方市| 古蔺县| 延安市| 福海县| 五家渠市| 通山县| 策勒县| 永寿县| 错那县| 怀集县| 邵阳县| 巴彦淖尔市| 新竹县| 西城区| 仁怀市| 许昌市| 磐石市| 道真| 汶上县| 梁河县| 闽侯县| 江阴市|