人們要求管理人員既要放眼全球，又要關(guān)注本地；既要合作，又要競(jìng)爭(zhēng)；既要不斷變革 ，又要保持秩序；既要盯住利潤數(shù)字，又要培養(yǎng)員工。哪個(gè)管理人員能夠把這一切都協(xié)調(diào)好呢？誰也不能。譚老師講管理人員需要具備各種不同的觀念，尤其是五種管理觀念：反思的觀念、分析的觀念、練達(dá)的觀念、合作的觀念，以及行動(dòng)的觀念。它們是管理人員解釋和應(yīng)對(duì)周圍世界的五種方法。每一種觀念都有自己的主要對(duì)象，或者說目標(biāo)。

    但是，為了卓有成效，管理人員必須正視這些對(duì)立面，以便將這些看似矛盾的各個(gè)方面高度統(tǒng)一起來。這就意味著他們不僅要關(guān)注必須完成的工作，而且還要關(guān)注他們考慮問題的方法。說白了，管理人員需要各種不同的觀念。

    大多數(shù)人過于迷戀“領(lǐng)導(dǎo)”而忽視了“管理”。人人都想成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，再也沒有人想成為一名好的管理者。但是把管理和領(lǐng)導(dǎo)截然分開是危險(xiǎn)的。離開領(lǐng)導(dǎo)的管理會(huì)導(dǎo)致一種缺乏創(chuàng)見、平庸的工作作風(fēng)，而離開管理的領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)導(dǎo)致一種脫離群眾的工作作風(fēng)，徒使管理者變得狂妄自大。譚小芳老師總結(jié)出管理觀念的“五朵金花”：

    一、自我管理：反思的觀念

    管理人員迫切需要的是停下來思考，仔細(xì)回顧并徹底思考他們的經(jīng)驗(yàn)。索爾·阿林斯基在其所著的RulesforRadicals一書中提出了一個(gè)很有意思的觀點(diǎn)：事件，或“所發(fā)生的事情”，只有經(jīng)過深思之后才會(huì)變成經(jīng)驗(yàn)。

    善于反思的管理人員能夠向后看，為的是更好地向前看。譚老師認(rèn)為成功的“遠(yuǎn)景”并非是完全憑空想出來的，它們是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)一筆一筆地畫出來的。換句話說，善于反思的管理人員能夠正確地尊重歷史一一不僅包括記錄了轟轟烈烈的交易和災(zāi)難的歷史，而且還包括記錄了使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的所有小行動(dòng)的日常歷史。你必須了解過去，如果你想利用現(xiàn)在到達(dá)更美好的未來的話。

    二、組織管理：分析的觀念

    分析就是把復(fù)雜的現(xiàn)象分解成各個(gè)組成部分。分析無處不在，對(duì)于“情景”要進(jìn)行行業(yè)分析，對(duì)于關(guān)系要進(jìn)行360度評(píng)估，等等。但是分析與組織的聯(lián)系尤為緊密。沒有分析，你就不可能進(jìn)行組織，特別是在大公司里。

    好的分析為組織工作提供了一種語言，它使人們能理解是什么東西推動(dòng)著他們的工作，它提供衡量業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)。譚老師講組織結(jié)構(gòu)本身從根本上說是可分解的，它是建立勞動(dòng)分工的一種分解方法。在任何組織結(jié)構(gòu)圖上，你都能看到整整齊齊排列起來的一個(gè)個(gè)填有部門名稱的方框。

    三、情景管理：練達(dá)的觀念

    我們應(yīng)當(dāng)深入了解我們自己世界以外的世界——了解別人所處的環(huán)境、生活習(xí)慣和文化——從而能夠更好地了解我們自己的世界。這對(duì)我們來說，就是練達(dá)的觀念。雖然全球管理人員可能花很多時(shí)間乘飛機(jī)在世界各地旅行，但他們只有腳踏實(shí)地，吸收方方面面的經(jīng)驗(yàn)，才能變得練達(dá)。

    四、關(guān)系管理：合作的觀念

    真正的合作觀念講的是關(guān)系管理——在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目之中，以及部門和聯(lián)盟之間的人際關(guān)系管理，而不是講人員管理。真正的合作觀念要求管理人員突破授權(quán)的概念，達(dá)到更高一層的承諾。這還意味著要擺脫英雄式管理，朝著參與式管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變。

    五、變化管理：行動(dòng)的觀念。

    行動(dòng)觀念的訣竅是對(duì)需要變革 的那些事情下手，同時(shí)又小心地維持其余的部分。譚老師講要獲得成功，變革 就不能遵循機(jī)械的程序和模式按部就班地進(jìn)行。行動(dòng)和反思必須融合在一個(gè)自然的流程之中，這個(gè)流程還得包括合作。當(dāng)然，強(qiáng)有力的行動(dòng)也是必要的，但是這并不意味著多動(dòng)或者無休無止、毫無目的地改動(dòng)結(jié)構(gòu)。行動(dòng)力意味著保持好奇心、警惕性和勇于試驗(yàn)。

    就反思而言，主要對(duì)象是自我，沒有自知之明就不可能擁有洞察力；合作使對(duì)象超出了自我，進(jìn)入管理人員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；分析的對(duì)象比合作的更進(jìn)一步，擴(kuò)大到組織。組織的基礎(chǔ)是對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的分解，這正是分析的內(nèi)容。

    在組織之外是練達(dá)這一觀念的對(duì)象——情景，即組織周圍的世界。最后，行動(dòng)觀念通過變化——自我的變化、關(guān)系的變化、組織的變化和情景的變化——把所有的東西都聚到了一起。譚老師表示管理者應(yīng)該把這些觀念當(dāng)作一種態(tài)度，一種拓展視野的思維模式來看待。

    許多管理者，根據(jù)他們各自的情況和個(gè)人喜好，很自然地會(huì)傾向于其中的某一種觀念。一些人比其他人更善于反思，一些人更喜歡行動(dòng)，一些人更善于分析，等等。財(cái)務(wù)和 營銷 經(jīng)理 往往喜歡算計(jì)（大量的分析）， 銷售 人員有時(shí)候會(huì)過于練達(dá)，而 人力資源 部的人則對(duì)合作有點(diǎn)過于熱情。因此，像縫合衣服一樣，隨著經(jīng)理們變得相互理解并且能夠結(jié)合各自的長處，織布也常常要進(jìn)行合作。