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  2013年09月01日    價值中國      
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    中醫(yī)之道講究望、聞、問、切。望,指觀氣色;聞,指聽聲息;問;指詢問癥狀;切;指摸脈象。合稱四診。之所以幾千年來一直長盛不衰,就是因為它是從立體的角度,多方面對病人進行剖析,能綜合的反映出人的病體特征,從而得出正確的結論,同樣,這種思路也可以用在管理上,尤其面對8090后的管理,它也是管理咨詢顧問常用的方法之一。

    1)望

    望,指觀氣色,通過觀察員工的精神狀態(tài),如表情、氣色,工作的積極性,工作態(tài)度等,及時把握員工情緒狀態(tài),了解組織情緒的走向??鬃釉浾f過“未見顏色而言之,謂之瞽。”就是指,如果一個人不能夠察言觀色,了解他人情緒狀態(tài),而胡亂地說話,與他人溝通,就會像盲人一樣辨不清方向而到處碰壁。

    建立員工家庭走訪制,及時掌握員工思想動態(tài),傾聽員工意見和要求,發(fā)現和解決員工實際困難的好機會,對于增強8090后對企業(yè)的信賴感和歸屬感,具有不可忽視的作用。

    始終把人文關懷放在首位,把了解和解決員工的實際困難和問題落到行動上,突出以人為本,努力為員工做好事、辦實事,以情感人,增強員工的凝聚力。例如堅持“五必訪”,即員工生病住院必訪、員工家庭鬧矛盾必訪、員工親屬去世上門慰問、員工結婚以及子女升大學、參軍或結婚等上門祝賀、員工有特殊困難上門看望。

    2)聞

    聞,指聽聲息,通過換位思考、切實把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內容、工作業(yè)績等的實際體會。中國有句老話叫“鑼鼓聽聲,說話聽音”。“聞”就是用耳朵聽對方說話,不僅僅要去聽對方說話的內容,更要去聽別人在語音、語調上表達出來的真正用意。

    同時,認真傾聽員工對公司的意見,使各項決策更加科學、合理。通過召開民主生活會、員工座談會的形式,詳細聽取員工的意見和建議,把員工的呼聲當作“第一信號”,當作員工管理工作取舍的重要標準。

    3)問

    問;指詢問癥狀,針對企業(yè)中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒,可以采用個別交談或談心的形式,具體細致的對員工情緒做深入的了解。

    問計于民,主動向員工請教、向行業(yè)請教、向兄弟單位請教,搞好員工管理,有什么要求;調動員工積極性,有哪些方法;改善服務水平,又有什么高招等。

    包括噓寒問暖的方式,了解員工及其家屬的生活、工作等情況。企業(yè)的發(fā)展除員工的積極參與外,更需要家屬的密切配合,深入、細致的關懷,為企業(yè)與員工家屬之間架起了一座無形的溝通之“橋”。

    4)切

    切,指摸脈象,評估,設計專門的評估手段和評估指標,通過科學的方法對員工情緒進行評估,并對評估結果進行分析,精確定位員工情緒的特征。在了解的過程中,“望”用的是“眼睛”,“聞”用的是“耳朵”,“問”用的“口舌”,而“切”則是用“心”參與的過程。通過望、聞、問、切對癥下藥、按需激勵,達到最佳的效果。

   當我們了解了其性格特點與成因時,就能理解他們平時的行為舉止,就會多一些詢問與聆聽,多一些寬容與理解,那么,溝通與相處就會變得簡單。否則,你總是給人家你認為最好的,卻不是他們最需要的,結果是費力不討好、竹籃打水一場空。

    對于新進的員工要真實了解其工作的要求,包括環(huán)境、學習、興趣、發(fā)展等問題,甚至包括離職的原因,這不是探知其缺點,而是了解其需求與個性特點——千萬別讓其有意識地回避或摭淹其類問題。

    對于在職人員,要經常了解內心的動態(tài)和相關的需求,包括工作技能提升方面、壓力與情緒的狀況、崗位倦怠的問題等,適時進行相關的輔導及工作調整。只有做好“望、聞、問、切”這四診——防患于未然,員工問題尤其是員工關系的問題就能迎刃而解。否則,員工問題進入“病入膏肓”期往往很難“醫(yī)治”。

    同樣,在 人力資源 招聘時,對應聘者的望聞問切,可以對應聘人員進行一個合理的判別,這樣,一方面使公司節(jié)省招聘成本,選擇到最合適的人才;另一方面,也可以做到對應聘者真正的負責,使其盡早走到與自己特點相適應的工作崗位。
 

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隨機讀管理故事:《盲人過橋》
有個盲人經過一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地抓緊欄桿,自己估計松手后肯定會掉進深淵里。過路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時間長了,手上累得沒力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來,說:“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長時間的罪。”

管理故事哲理

這個盲人是有些夸張,但企業(yè)管理中常常會遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點,預期相信是安全,不如相信這個是危險的,所謂的憂患意識,要把問題想得更加復雜點,把問題想得更加困難點,這從某種角度而言沒有錯,但對企業(yè)戰(zhàn)略來說是存在問題。

企業(yè)戰(zhàn)略過程中對于未來預估,往往會采取相應的措施,某種預估將會對當下的行為發(fā)生扭曲,企業(yè)會將大量的人力和物力用在可能無謂的因素上。寧可想得復雜點,不要想得太容易,這種思維其實是掉以輕心的反面,中國人有句話叫船到橋頭自然直,這其實就是中國人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業(yè)管理中,若沒有這種阿Q精神,做事情可能會事倍功半,當然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鵝現象在當下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當下,企業(yè)著眼于當下的未來預估,將成為企業(yè)發(fā)展過程中核心要解決的問題。

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