2012年，電商價(jià)格戰(zhàn)讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)接不暇。4月，蘇寧易購(gòu)挑起家電價(jià)格戰(zhàn)，各大網(wǎng)商紛紛加入，承諾全網(wǎng)最低價(jià)，價(jià)格戰(zhàn)迅速?gòu)募译姰a(chǎn)品延伸至全線產(chǎn)品。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)主業(yè)也不斷被挑戰(zhàn)。繼2010年上線圖書(shū)頻道之后，京東商城于今年年初上線電子書(shū)刊業(yè)務(wù)，并于六一前夕挑起圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)；隨后，天貓商城上線圖書(shū)頻道，1000余家直營(yíng)店 銷(xiāo)售 超過(guò)130萬(wàn)種圖書(shū)。7月，1號(hào)店60萬(wàn)種圖書(shū)正式上線，宣布加入圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)。

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可謂是腹背受敵，在競(jìng)爭(zhēng)角逐中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表現(xiàn)不佳。2012年第一季度，中國(guó)自主銷(xiāo)售的B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只有3.9%，遠(yuǎn)低于京東商城的50.1%。而2010年第三季度，居第二位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占8.9%，低于京東商城的35.6%。

    那么，是什么原因?qū)е庐?dāng)當(dāng)網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中失利呢？

    第一，這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以圖書(shū)為主的產(chǎn)品特性有關(guān)。圖書(shū)產(chǎn)品單價(jià)低、市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢的特性決定了圖書(shū)銷(xiāo)售的規(guī)模有限。近來(lái)年，中國(guó)圖書(shū) 零售 市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，2008-2010年，實(shí)體店圖書(shū)零售增長(zhǎng)速度低于5%，網(wǎng)上書(shū)店在2010年的市場(chǎng)增速也開(kāi)始下滑。雖然圖書(shū)零售市場(chǎng)在2011年回暖，但實(shí)體書(shū)店銷(xiāo)售增長(zhǎng)率僅為5.95%，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售增速為50%左右。遠(yuǎn)低于3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售超過(guò)200%的增速。

    同時(shí)，相比3C產(chǎn)品，圖書(shū)的單價(jià)低，總體銷(xiāo)售規(guī)模有限，在以銷(xiāo)售收入為依據(jù)的市場(chǎng)份額排名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自然不占優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每筆訂單均價(jià)約為96.21元，總營(yíng)收為36.19億元；而京東商城的每筆訂單單價(jià)則為300元左右，總營(yíng)收達(dá)到300億元。

    第二，用戶服務(wù)體驗(yàn)有待提升。2011年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的企業(yè)之一。2011年7月底至8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)13天內(nèi)連續(xù)發(fā)生三起價(jià)格烏龍事件，引起了消費(fèi)者的廣泛不滿；2011年底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1200萬(wàn)全字段用戶資料泄露，暴露出網(wǎng)站技術(shù)漏洞；第三方 物流 參差不齊，物流慢等問(wèn)題也被消費(fèi)者詬病。有待提升的用戶服務(wù)直接帶來(lái)了客戶的流失，一度以用戶忠誠(chéng)度為傲的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如今也面臨著老用戶流失的問(wèn)題，2011年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至少有300萬(wàn)老用戶流失，占2010年活躍用戶的35%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶也認(rèn)識(shí)到必須要優(yōu)化用戶服務(wù)，留住VIP用戶。

    第三，作為 上市 公司的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面臨著更多的財(cái)務(wù)壓力，在價(jià)格戰(zhàn)中參與有限。與京東商城不同，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)上市，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況面臨更大的壓力。在目前中國(guó)電子商務(wù)還沒(méi)有走出“價(jià)格戰(zhàn)”的魔咒時(shí)，面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一再的價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)對(duì)有限，在價(jià)格戰(zhàn)中更多是以守代攻，很少主動(dòng)出擊，造成部分客戶和銷(xiāo)售額的流失。

    雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，但并不會(huì)因此大傷元?dú)?，?dāng)當(dāng)網(wǎng)仍有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

    2011年，當(dāng)當(dāng)營(yíng)收增長(zhǎng)59%至36.19億元，其中圖書(shū)和媒體業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)32%至24.57億元；百貨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)179%至10.94億元。相比京東商城300億元的營(yíng)業(yè)收入和200%的增速，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顯得有些遜色，但已經(jīng)上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成長(zhǎng)仍保持總體增速在50%以上，且百貨業(yè)務(wù)的增速幾近200%，成長(zhǎng)性尚好。

    同時(shí)，被人指摘的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自去年下半年以來(lái)三個(gè)季度近3億元的虧損，也部分是因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)加大了物流投入，以期在未來(lái)提升用戶體驗(yàn)。

    一是實(shí)施“大百貨”戰(zhàn)略，擴(kuò)充業(yè)務(wù)品類(lèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)是做線上沃爾瑪。通過(guò)百貨化經(jīng)營(yíng)，讓用戶實(shí)享受“一站式購(gòu)物”的便利，進(jìn)而吸引更多的用戶。二是推出主營(yíng)服裝和床上用品的自有品牌“當(dāng)當(dāng)優(yōu)品”，提升利潤(rùn)率。三是加大平臺(tái)開(kāi)放力度，引入優(yōu)質(zhì)垂直電商網(wǎng)站和大商家，先后與國(guó)美電器、樂(lè)淘網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、唯品會(huì)、QQ網(wǎng)購(gòu)合作，拓展業(yè)務(wù)品類(lèi)。四是加大倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)力度，注重提升配送效率，提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在年初啟動(dòng)“物流閃電計(jì)劃”，在 北京 、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州等七大城市開(kāi)通“當(dāng)日訂，當(dāng)日達(dá)”。

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)期望通過(guò)百貨化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型最大化爭(zhēng)取客戶流量，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這在電商日益百貨化的今天無(wú)可厚非。需要注意的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在實(shí)施百貨化戰(zhàn)略時(shí)要注重平衡網(wǎng)站的贏利水平與圖書(shū)業(yè)務(wù)的發(fā)展，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)的品牌影響力源于深耕多年的圖書(shū)領(lǐng)域。為此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以加大平臺(tái)開(kāi)放力度，加強(qiáng)與其它百貨品牌商或垂直電商合作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的一站式購(gòu)物，吸引更多的客戶。

    同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以通過(guò)電子圖書(shū)、閱讀推薦等方式進(jìn)一步鞏固圖書(shū)業(yè)務(wù)，更為重要的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要進(jìn)一步優(yōu)化 供應(yīng)鏈 管理，提升網(wǎng)站比價(jià)技術(shù)和服務(wù)，改善物流和售后服務(wù)等用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，在留住老客戶的同時(shí)順利發(fā)展新客戶。對(duì)于腹背受敵的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)激戰(zhàn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。