哲學(xué)貢獻(xiàn)之一：公司是社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造者

　　受以往經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響，人們普遍認(rèn)為公司就是要追求利潤(rùn)。如果以追求利潤(rùn)為宗旨，為了超額利潤(rùn)，公司當(dāng)然可以采取阻礙資源自由流動(dòng)的行為。“正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家所指出的，如果存在真正的自由競(jìng)爭(zhēng)，公司獲得的利潤(rùn)不可能超過其資源的市場(chǎng)價(jià)值。因此，公司戰(zhàn)略目標(biāo)是防止這類公開的自由競(jìng)爭(zhēng)，使公司能在分享份額的同時(shí)阻止他人將其吞食。”高沙爾認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)學(xué)家的自由競(jìng)爭(zhēng)理論并不能很好地解釋社會(huì)的發(fā)展。否則，就難以理解在公司采取措施阻礙社會(huì)福利發(fā)展的同時(shí)，人們的生活質(zhì)量卻有了明顯且持續(xù)的提高。他強(qiáng)調(diào)，經(jīng)濟(jì)價(jià)值不是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)的，而是在像公司這樣的組織在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的合作中實(shí)現(xiàn)的。

　　高沙爾認(rèn)為，公司通過兩種方式為社會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值：一，通過對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷發(fā)明創(chuàng)新；二，在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上尋求生產(chǎn)和服務(wù)方式的改進(jìn)。比如，當(dāng)一種產(chǎn)品稀缺而價(jià)昂時(shí)，公司會(huì)考慮如何提供更多產(chǎn)品，讓更多人能消費(fèi)得起，而不是控制產(chǎn)品供給，維持高價(jià)；再如公司能挖掘消費(fèi)者潛在需求，從而開拓出新的市場(chǎng)，不但自己受益，也使后繼者在其中獲益。通過這種動(dòng)態(tài)分析，高沙爾提出，“公司不再只是產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的主要體現(xiàn)者，取而代之的是公司通過不斷地從現(xiàn)有的天然資源中創(chuàng)造新價(jià)值來服務(wù)于社會(huì)，成為社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的主要?jiǎng)恿Α?rdquo;

　　而以往的管理理論，導(dǎo)致有些公司，如諾頓和西屋公司，它們的行為緊緊圍繞著自己是否得益進(jìn)行，這種狹隘的利潤(rùn)觀讓他們成為了“井底之蛙”，對(duì)“井”外的財(cái)富創(chuàng)造茫然不知。不僅公司與社會(huì)之間的關(guān)系是這樣，而且公司與員工之間也是這樣。公司用市場(chǎng)的邏輯處理與員工的關(guān)系，員工也“以其人之道還治其人之身”。這樣的結(jié)果使公司失去了它的創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值屬性，高沙爾強(qiáng)調(diào)，公司和市場(chǎng)是不一樣的。因?yàn)?ldquo;市場(chǎng)沒有自身的目標(biāo)或看法，它能夠無情地鏟除效率低下者，而在效率最佳的情況下重新分配資源；但是，出于同樣的原因，市場(chǎng)并不善于創(chuàng)造對(duì)資源進(jìn)行重新組合才會(huì)產(chǎn)生的革新”。而公司的立足點(diǎn)正在于創(chuàng)新。高沙爾認(rèn)為，諾頓和西屋這類公司，“它們所能做的一切就是努力從它們所有的業(yè)務(wù)中榨取更多的效率，他們的戰(zhàn)略完全集中在提高產(chǎn)量和削減成本上。它們沒有能夠進(jìn)行革新并非由于它們本身沒有革新能力，而是因?yàn)楣緝?nèi)部是所采用的市場(chǎng)規(guī)則不允許其在超出現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率之外進(jìn)行革新”。

　　要突破這種市場(chǎng)化思維，避免成為市場(chǎng)規(guī)則的犧牲品，公司就必須突破自我狹隘利益，由此能夠誕生立足于創(chuàng)造價(jià)值的個(gè)性化公司。這樣的公司不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更是社會(huì)機(jī)構(gòu)。作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它們尋求使公司生存下去的利潤(rùn)；作為社會(huì)機(jī)構(gòu)，它們尋求公司不斷革新，為社會(huì)提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　公司和政權(quán)一樣，需要社會(huì)承認(rèn)的合法性。公司的合法性在于它對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)得到了公眾的認(rèn)可。“歷史上很明顯的一個(gè)教訓(xùn)是：如果機(jī)構(gòu)失去了社會(huì)給予的合法性，機(jī)構(gòu)就會(huì)衰退。這正是君主政體、宗教組織以及國(guó)家所發(fā)生過的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象也將會(huì)發(fā)生在公司身上，除非管理者對(duì)重建社會(huì)對(duì)其機(jī)構(gòu)的信任給予與提高各自公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以同等的重視。”公眾看的不是公司獲得了多少財(cái)富，而是關(guān)注公司給社會(huì)做出了什么貢獻(xiàn)。

　　雇傭關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。員工遵守公司政策和戰(zhàn)略，完成公司任務(wù)，公司為員工提供工作，并支付勞動(dòng)報(bào)酬。這種現(xiàn)有的勞動(dòng)關(guān)系契約，建立在雙方斤斤計(jì)較的經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)上。于是，社會(huì)陷入了算計(jì)的泥潭，也引發(fā)了員工對(duì)企業(yè)的普遍不滿。高沙爾指出，“盡管人們可能會(huì)為獲取最高的收益而像經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的雇傭兵一樣長(zhǎng)期強(qiáng)制自己工作，但大多數(shù)人也渴望得到由大家庭式的組織歸屬感所帶來的滿足感。”

　　為了消除這種困境，高沙爾提出，必須重塑一種新的契約關(guān)系，這種新的契約關(guān)系應(yīng)該是：?jiǎn)T工有責(zé)任使工作取得最佳業(yè)績(jī)，并能進(jìn)行持續(xù)性學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；公司確保每位員工的雇傭自由，而不是提供就業(yè)保障，并能為員工持續(xù)學(xué)習(xí)提供技能學(xué)習(xí) ，提高員工在公司內(nèi)外求職的靈活性。公司為員工發(fā)揮才能提供振奮人心的氛圍，員工為公司盡職盡責(zé)履行道德承諾。在這種新的契約中，員工不被看作是一種經(jīng)濟(jì)資源，而是責(zé)任主體和價(jià)值創(chuàng)造的源泉。“新契約認(rèn)為，只有市場(chǎng)能為就業(yè)提供保障，并且在市場(chǎng)中所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)并非來源于高層管理者的全能智慧，而是來自于有能動(dòng)性、有創(chuàng)造力及專業(yè)技能的全體員工。然而，它同時(shí)也認(rèn)為，公司對(duì)員工負(fù)有長(zhǎng)期保障及改善其生活的道德義務(wù)，并且有義務(wù)幫助他們成為他們所選擇的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的最優(yōu)秀的員工。”由此，舊有的經(jīng)濟(jì)契約轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷牡赖缕跫s。如圖4所示。

　　哲學(xué)貢獻(xiàn)之三：高層管理者職能的轉(zhuǎn)變

　　以往的企業(yè)高管層立足于戰(zhàn)略，進(jìn)行資源配置，通過一套復(fù)雜的控制體系，以計(jì)劃為參照，監(jiān)督事業(yè)部的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。當(dāng)知識(shí)代替資本成為企業(yè)至關(guān)重要的稀缺資源時(shí)，這種模式發(fā)生了改變。變化表現(xiàn)在：高管層較少執(zhí)行謹(jǐn)慎確定的戰(zhàn)略，而是建立一種充滿活力的目標(biāo)；較少重視正規(guī)結(jié)構(gòu)，而是重視有效的過程；較少控制員工行為，而是培養(yǎng)員工個(gè)人能力。高沙爾一針見血地指出，“他們超越了戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和體系的舊的管理原理，而開始建立一種更廣闊、更有生命力的管理哲學(xué)，即建立在發(fā)展目標(biāo)、過程和員工基礎(chǔ)上的管理哲學(xué)。”究其本質(zhì)，這種轉(zhuǎn)變，是管理方向由控制向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，指導(dǎo)思想由他治向自治的轉(zhuǎn)變，管理方法由指令向營(yíng)造氛圍的轉(zhuǎn)變。高沙爾把這種轉(zhuǎn)變表述為：超越戰(zhàn)略，發(fā)展目標(biāo)；超越結(jié)構(gòu)，發(fā)展過程；超越體系，培育員工。

　　高沙爾的思想或可商榷，觀點(diǎn)或可辯駁，論說或可質(zhì)疑，但他的思想閃光將會(huì)給管理學(xué)增添新的內(nèi)容。