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  2013年09月01日    徐曇 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)      
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 提問(wèn)

  我大學(xué)畢業(yè)后就直接進(jìn)入了家族企業(yè),15年前接替離世的父親,成為公司的總經(jīng)理。我一直都很重視與下屬員工之間的溝通和交流,因此自認(rèn)為還是頗受員工信任的。然而前一陣子,公司外面的人來(lái)告訴我:“你的員工其實(shí)對(duì)你并不是很信任。”這讓我實(shí)在是感到有些意外。

  在經(jīng)過(guò)反思后我認(rèn)識(shí)到,在我們公司里,從公司領(lǐng)導(dǎo)者到各級(jí)主管,再?gòu)母骷?jí)主管到基層員工間的溝通渠道其實(shí)并不是很暢通,因此才會(huì)導(dǎo)致有的時(shí)候,上下級(jí)之間彼此產(chǎn)生猜疑。請(qǐng)問(wèn)稻盛和夫,作為繼任領(lǐng)導(dǎo),我如何才能獲得下屬的信任?

  稻盛

  “信者”贏得人心

  通過(guò)率先垂范贏得員工的認(rèn)同感

  如果要讓我首先給出答案的話,那就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者無(wú)論如何也要贏得手下員工的尊敬,而其中首先要做的就是率先垂范。

  如果企業(yè)的員工看到經(jīng)營(yíng)者是在為他們的利益而操勞,就必然會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生認(rèn)同感,也就是說(shuō),經(jīng)營(yíng)者必須做到率先垂范,成為公司上下最勤奮和辛勞的人。但是在現(xiàn)實(shí)中,等到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的位置傳給第二代、第三代接班人后,后來(lái)的經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)產(chǎn)生疑慮,擔(dān)心如果過(guò)于嚴(yán)格督促,會(huì)遭到員工的抵觸,甚至辭職抗議,因此也就變得不再敢過(guò)于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見(jiàn)。如此一來(lái),也就造成惡性循環(huán),使得經(jīng)營(yíng)者與員工之間的溝通和交流更加困難。經(jīng)營(yíng)者必須避免這種狀況的發(fā)生,即使是批評(píng)意見(jiàn)也必須當(dāng)即明確地向手下員工表示清楚,絕對(duì)不能讓員工們產(chǎn)生任何猜疑。

  內(nèi)部聯(lián)誼聚餐會(huì)是溝通心靈的最佳方式

  經(jīng)營(yíng)者在與員工進(jìn)行溝通時(shí),如果都是正襟危坐、一板一眼的話,沒(méi)人會(huì)把經(jīng)營(yíng)者說(shuō)的話當(dāng)一回事。但是如果經(jīng)營(yíng)者是與員工圍坐在一起,小酒一盅,小菜數(shù)碟,邊喝酒邊拉家常似的,與大家進(jìn)行心與心的交流的話,自然會(huì)敲動(dòng)對(duì)方的心弦,贏得員工的認(rèn)同。

  在京瓷一直堅(jiān)持舉辦聯(lián)誼聚餐會(huì),而這種聯(lián)誼聚餐會(huì)中最盛大的就是每年年末舉辦的忘年會(huì)了,這些忘年會(huì)我全部都會(huì)出席,因此一到每年十二月份,我連一天休息的時(shí)間都沒(méi)有,每日 都忙著參加各個(gè)部門(mén)的忘年會(huì)。

  在忘年會(huì)上,我會(huì)一邊四處敬酒,一邊向所有員工表示:“這個(gè)工作就拜托給你了,加油好好干!”

  總會(huì)有一些員工,不能正確對(duì)待工作中的各種事物和要求,因此才會(huì)因?yàn)樽约旱脑虍a(chǎn)生各種沒(méi)有理由的怨氣。這時(shí),剛才還一團(tuán)和氣鼓勵(lì)對(duì)方“這個(gè)工作就拜托給你了,加油好好干”的我就會(huì)突然變臉,開(kāi)始嚴(yán)厲訓(xùn)斥對(duì)方。酒后吐真言,通過(guò)這樣的聯(lián)誼聚餐會(huì)上,領(lǐng)導(dǎo)者可以清楚地了解員工心中的所有想法。

  對(duì)于勤奮努力的人,我會(huì)向他表示“都拜托你了”;對(duì)于犯了錯(cuò)誤的人,我也會(huì)毫不顧忌地直接說(shuō)“你的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)”!并且,如果我自身有什么不對(duì)的地方,一旦被對(duì)方指了出來(lái),就直率地予以承認(rèn):“你說(shuō)得完全正確,我一定認(rèn)真改正!”聯(lián)誼聚餐會(huì)很多時(shí)候更像是一個(gè)修行的場(chǎng)合,在這個(gè)場(chǎng)合中我們讓自身得到鍛煉。

  贏得“信者”是獲利的保證

  如果想要真正地將自己的感情和理念在員工中得到傳播和認(rèn)同,最終還是需要依靠經(jīng)營(yíng)者不凡的人格魅力讓員工們認(rèn)識(shí)到:“我們老總雖然年輕,但卻是一個(gè)非常優(yōu)秀的人。”

  我們做生意也是同樣的道理。就如我們經(jīng)常能夠聽(tīng)到的“生意場(chǎng)上信譽(yù)第一”的說(shuō)法一樣,做生意時(shí)的最高境界就是贏得客戶的尊敬。如果能夠贏得客戶的尊敬,那么在與客戶打交道時(shí),即便還沒(méi)有討價(jià)還價(jià),由于自己的個(gè)人品性已經(jīng)打動(dòng)了對(duì)方,因此不管價(jià)格高低與否,客戶都一定會(huì)從你這里進(jìn)貨。

  在日語(yǔ)中,獲利一詞所使用的漢字是“ 儲(chǔ) (儲(chǔ) ける)”,如果把這個(gè)漢字拆開(kāi)的話,就是“信者”一詞,也就是說(shuō)要首先贏得信者才能夠獲利。因此作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,不僅是能贏得客戶,如果同時(shí)還能夠贏得員工和所在地民眾等所有人的尊敬,讓他們成為自己的信者的話,就必定能夠在商業(yè)上大獲成功。然而要想贏得這種尊敬,必須依靠出類拔萃的品性和人格,因此經(jīng)營(yíng)者也就需要不斷淬煉升華自身的人格品性。
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隨機(jī)讀管理故事:《鞭策》
[故事]拿破侖一次打獵的時(shí)候,看到一個(gè)落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命。這河面并不寬,拿破侖不但沒(méi)有跳水救人,反而端起獵槍,對(duì)準(zhǔn)落水者,大聲喊到:你若不自己爬上來(lái),我就把你打死在水中。那男孩見(jiàn)求救無(wú)用,反而增添了一層危險(xiǎn),便更加拼命地奮力自救,終于游上岸。

[分析]對(duì)待自覺(jué)性比較差的員工,一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他,并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要,有時(shí)還離不開(kāi)“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅,會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài),激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺(jué)性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候,也有依賴性,適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我,重新激發(fā)新的工作斗志。

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