組織系統(tǒng)排列源于一種心理學(xué)成果——“家庭系統(tǒng)排列”，是將心理學(xué)應(yīng)用于管理領(lǐng)域的又一典范之作。組織系統(tǒng)排列的整個(gè)管理思想中深植人本管理的印記，這一理解人類行為的診斷技能對(duì)于處理組織中人的問(wèn)題發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。它關(guān)注人、關(guān)注系統(tǒng)、關(guān)注潛意識(shí)帶來(lái)的感受（真實(shí)的事實(shí)），關(guān)注人，把握關(guān)鍵；關(guān)注系統(tǒng)，標(biāo)本兼治；關(guān)注事實(shí)，方向清晰。完全不同層面的關(guān)注點(diǎn)提供了全新的、更廣闊的視野和解決問(wèn)題思路及方法。

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以人為本的時(shí)代必將到來(lái)，在快魚(yú)吃慢魚(yú)的競(jìng)爭(zhēng)階段，組織系統(tǒng)排列工具的使用無(wú)疑對(duì)增強(qiáng)企業(yè)決策者和管理顧問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)力提供了可能。

　　系統(tǒng)動(dòng)力法則

　　要進(jìn)一步了解組織系統(tǒng)排列首先要理解由海靈格的“家庭系統(tǒng)排列”引申出來(lái)的基本思想與概念。海靈格認(rèn)為，宇宙間隱藏的規(guī)律不但及于萬(wàn)物，也作用于人類的家族系統(tǒng)內(nèi)，由此進(jìn)行推廣可以進(jìn)一步理解到人也存在于企業(yè)組織系統(tǒng)之中。人們應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一規(guī)律去處事，不能違背規(guī)律人為干預(yù)。海靈格的治療對(duì)中國(guó)道家的“無(wú)為”思想做了最好的詮釋：凡事做最小的干預(yù)，只進(jìn)行治療所需的最小的介入，讓事物按它自己的規(guī)律發(fā)展，允許當(dāng)事人不發(fā)生變化。

　　系統(tǒng)動(dòng)力法則包含三方面內(nèi)容。

　　1.每一個(gè)生活在世界上的人，都是身處于大大小小的人、事、物所構(gòu)成的系統(tǒng)之中，并同時(shí)生活在多個(gè)系統(tǒng)之中。一個(gè)小系統(tǒng)是另一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。在個(gè)體所處的系統(tǒng)中，生活和工作是最重要的組成部分，因此家庭是最基本、最重要的系統(tǒng)，組織是人所處的另一個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)。

　　2.在一個(gè)系統(tǒng)里，每一個(gè)成員同時(shí)受到系統(tǒng)中其他成員和系統(tǒng)動(dòng)力的“影響”與“牽連”。在一個(gè)組織里，其中某些成員的某些情況，會(huì)成為另外一些成員的額外困擾（牽連），而系統(tǒng)之外的成員則極少受到這樣的影響。

　　3.在組織系統(tǒng)中，有一些隱藏著的、不易被人們意識(shí)到或察覺(jué)到的符合自然的動(dòng)力法則決定著組織成員之間的關(guān)系。這些動(dòng)力包括連結(jié)（隸屬系統(tǒng)的權(quán)利得到尊重）、平衡（成員之間的施與受得到平衡）、秩序（系統(tǒng)里與系統(tǒng)之間的尊卑法規(guī)得以維持）。

　　系統(tǒng)里上述三項(xiàng)維持良好，便是完整和穩(wěn)定的，能夠延續(xù)下去，若有成員違背了，系統(tǒng)便會(huì)以另一成員承受牽連去維持本身平衡。

　　在家庭系統(tǒng)中，海靈格提出“愛(ài)的序位”：人類的家族就如同天上的星系，有其運(yùn)作的規(guī)則與次序，稱之為“愛(ài)的序位”。當(dāng)家族的每一分子都能遵循這些法則，家庭成員就能夠和諧相處；當(dāng)家族有人違反這些法則，對(duì)于整個(gè)家族將會(huì)造成破壞性的影響。對(duì)于組織內(nèi)的序位遵循同樣的法則，組織系統(tǒng)同樣有其運(yùn)作的規(guī)則與次序，也就是組織內(nèi)的序位。當(dāng)組織中的的每一分子都能遵循這些法則，組織成員就能夠和諧相處；當(dāng)組織有人違反這些法則，對(duì)于整個(gè)組織將會(huì)造成破壞性的影響。

　　在組織系統(tǒng)中，“組織內(nèi)的序位”決定著個(gè)體的命運(yùn)。如果我們跟隨“系統(tǒng)的動(dòng)力法則”和組織中的人相處，組織運(yùn)行和個(gè)人的工作就很和諧，大家都能夠快樂(lè)的工作共同完成組織任務(wù)。如果我們忽略了它，違背了系統(tǒng)運(yùn)行的基本法則，我們就會(huì)受困擾，這些困擾就是“牽連”。這些隱藏的“牽連”影響或控制著我們的情緒和行為，卻又難以覺(jué)察它的存在，卻實(shí)實(shí)在在地感受到傷害和痛苦。根據(jù)海靈格的“家庭系統(tǒng)排列”我們可以發(fā)展出來(lái)“組織系統(tǒng)排列方法”，通過(guò)將“牽連”和產(chǎn)生牽連的原因呈現(xiàn)出來(lái)，并找到“化解牽連恢復(fù)秩序”的途徑。

　　應(yīng)用和實(shí)施

　　組織系統(tǒng)排列實(shí)施可以采用團(tuán)體參與的方式進(jìn)行，其參加人員的人數(shù)以15～30人不等，也可以進(jìn)行50人以上的大班演示。

　　首先建立系統(tǒng)排列。

　　1.找出組織系統(tǒng)成員，也就是所有可以影響組織內(nèi)部當(dāng)事人的人。在選擇需要的角色時(shí)應(yīng)該由組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師和當(dāng)事人共同協(xié)商決定。

　　2.排列系統(tǒng)。導(dǎo)師可以依據(jù)某個(gè)規(guī)則，根據(jù)每個(gè)當(dāng)事人自身的感受對(duì)組織系統(tǒng)成員進(jìn)行排序。例如可以由某個(gè)當(dāng)事人直覺(jué)地將其他成員排在某些位置上。當(dāng)事人靠感覺(jué)，實(shí)實(shí)在在的接觸成員們，推著他們的肩膀，把他們移動(dòng)到適當(dāng)?shù)奈恢?，幫助每個(gè)人找到當(dāng)事人覺(jué)得最合適的位置，但是不固定他們的姿勢(shì)和動(dòng)作，不固定他們的目光。排列完成后，在系統(tǒng)外圍走一圈，做一些細(xì)微調(diào)整。

　　3.聆聽(tīng)成員們的感受。在組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師的指導(dǎo)下，要求代表們?cè)谧约旱奈恢蒙先ジ惺?，注意自己的情緒及感覺(jué)。尤其是其他成員被帶入系統(tǒng)時(shí)，自己的情緒變化，并且不帶任何個(gè)人評(píng)價(jià)、簡(jiǎn)明中肯地報(bào)告自己的感覺(jué)。有些情況下代表什么感覺(jué)都沒(méi)有，也要實(shí)話實(shí)說(shuō)。治療師應(yīng)該相信代表們的報(bào)告，同時(shí)相信自己的感覺(jué)，既使是和代表們有出入時(shí)。

　　組織系統(tǒng)排列是以尋找解決辦法為取向的。組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)排列的提示尋找解決辦法，而不是創(chuàng)造解決辦法。此時(shí)對(duì)于每個(gè)當(dāng)事人的每次排序都需要每個(gè)人去仔細(xì)體會(huì)自己的細(xì)微感受，在這個(gè)序列中自己是否能舒適放松，然后在導(dǎo)師的牽引下一直調(diào)整，直到最后每個(gè)人都感覺(jué)舒暢，心情平靜為止。一旦各種關(guān)系都理順了，感覺(jué)自然就很好。組織系統(tǒng)排列就是以感覺(jué)為線索，讓每個(gè)人主動(dòng)磨合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化自我組織。當(dāng)找到那個(gè)屬于自己的位置，人心安了，組織也達(dá)到最和諧的狀態(tài)。在這個(gè)過(guò)程中，透過(guò)代表的移動(dòng)及對(duì)話，重新調(diào)整失序的心靈畫(huà)面，可以協(xié)助當(dāng)事人了解問(wèn)題背后的動(dòng)力和秩序，以及呈現(xiàn)“牽連”的存在。讓當(dāng)事人獲得內(nèi)在的領(lǐng)悟，讓受到阻礙的情感的能量有機(jī)會(huì)再次流動(dòng)。

　　海靈格也指出在此過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻關(guān)注群體的注意力和認(rèn)真度，當(dāng)事人不能集中精神很好地和每一代表接觸，沒(méi)有尋找系統(tǒng)排列的“感覺(jué)”，或看不到解決方案時(shí)應(yīng)該立即停止系統(tǒng)排列，盡量把解決方案所必需的人數(shù)減到最少。

　　在排列中，治療師的角色是“理性的感受者”和“直覺(jué)的觀察者”。他完全是運(yùn)用他的感覺(jué)，去感覺(jué)系統(tǒng)動(dòng)力的存在，接收系統(tǒng)的引領(lǐng)，讓系統(tǒng)中出現(xiàn)的現(xiàn)象推動(dòng)他進(jìn)入下一步。我們只能把系統(tǒng)里本來(lái)就有的種種問(wèn)題，包括成員之間的“牽連”的解決方式呈現(xiàn)出來(lái)。然后再有針對(duì)性地使用管理咨詢的相關(guān)分析工具和方法，對(duì)組織的戰(zhàn)略、機(jī)制等問(wèn)題進(jìn)行診斷調(diào)試，實(shí)現(xiàn)管理層—企業(yè)—員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。組織系統(tǒng)排列把成員的心理感受和組織系統(tǒng)有效地融合在一起。

　　本文作者為北大縱橫管理咨詢集團(tuán)合伙人