小米創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍在很多場(chǎng)合都曾提到，在小米手機(jī)創(chuàng)業(yè)的過程中，他真正學(xué)習(xí)的只有三家公司：同仁堂、海底撈和美國(guó)的Costco(以及相同模式的沃爾瑪)——其中，琢磨最多、學(xué)習(xí)最多，啟發(fā)也最多的是同仁堂。

現(xiàn)在，347年的同仁堂要向小米和它的互聯(lián)網(wǎng)小伙伴兒們學(xué)習(xí)——不僅要“玩兒”智能可穿戴、開“未來門店”，還要用互聯(lián)網(wǎng)的思維徹底“改造”這家中國(guó)最著名的“老字號(hào)”。

向輕奢品牌學(xué)習(xí)

零售行業(yè)資訊服務(wù)商R+的合伙人、COO謝春辰還記得最初在美國(guó)NRF(零售業(yè)聯(lián)盟展覽會(huì))的展臺(tái)前遇到“老字號(hào)”同仁堂時(shí)的深刻印象。

“這家做中藥的老字號(hào)，跑了那么遠(yuǎn)去看美國(guó)最先進(jìn)的店面系統(tǒng)是怎么運(yùn)行的，他們提了很多具體又專業(yè)的問題，關(guān)心怎么落地，還跑去時(shí)尚品牌學(xué)習(xí)怎么做店鋪內(nèi)互動(dòng)體驗(yàn)，完全不像是走馬觀花來隨便看看的。”謝春辰告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》。

這也是同仁堂健康開始向外真正顯露“跨界”的開始——這個(gè)同仁堂旗下主營(yíng)高檔保健滋補(bǔ)品的品牌，在過往20多年的時(shí)間里，一直以雅致裝潢的中式店面和高檔的參茸蟲草聞名；現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)、智能工廠是它更關(guān)注的角色轉(zhuǎn)換。

為了更好地實(shí)現(xiàn)信息化，這個(gè)部門更像是一個(gè)籌備中的未來工廠——“未來的形象、包裝、用戶體驗(yàn)，包括智能工廠等都要向前去研究。”

采訪中本報(bào)獲悉，如同仁堂健康的大健康商家正在研究一些可穿戴設(shè)備和中醫(yī)傳統(tǒng)診療方式，包括一些中醫(yī)診療號(hào)脈的智能設(shè)備也正在開發(fā)中，未來可能會(huì)放在社區(qū)醫(yī)療，而可穿戴設(shè)備在收集監(jiān)測(cè)消費(fèi)者各種健康數(shù)據(jù)后，會(huì)在后臺(tái)由中醫(yī)師分析并定制出適合用戶的診療建議和生活提醒。

數(shù)字化推送展示信息的方式，是很多商家在美國(guó)NRF上看到的“魔鏡”獲得的靈感。

同仁堂健康參觀了輕奢品牌RebeccaMinkoff在紐約SoHo區(qū)的新門店——這家店面通過大數(shù)據(jù)算法，把網(wǎng)上銷售的便利性以及人性化優(yōu)勢(shì)帶到實(shí)體店中，通過一面可以互動(dòng)的鏡子，使得消費(fèi)者可以像在網(wǎng)上購(gòu)物那樣選擇商品。

具體來說，顧客可以輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，然后去其他地方喝一杯，與此同時(shí)會(huì)有店員來根據(jù)顧客本人拿來相符合的衣服，布置個(gè)性化試衣間。顧客收到提示信息之后，就可以進(jìn)入試衣間，試衣間里會(huì)裝有另一個(gè)互動(dòng)式鏡子，顧客可以通過這個(gè)鏡子讓店員拿來其他的商品或更換型號(hào)——就像是設(shè)計(jì)師基于顧客自己的選擇做出推薦一樣。

甚至如果你在看一件皮夾克，Rebecca覺得你可以搭配一個(gè)包包或者一條皮褲，這些都會(huì)顯示出來，你可以根據(jù)自己的尺碼進(jìn)行選擇——可以說商店里所有的庫(kù)存都在你的掌控之中。

這完全符合同仁堂健康希望達(dá)成的與顧客的互動(dòng)和展示方式——“安靜、智慧、精準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者站在我們的人參展示柜面前，懸空的玻璃上會(huì)詳細(xì)顯示商品的產(chǎn)地、功效、用法，甚至?xí)Y(jié)合消費(fèi)者的健康數(shù)據(jù)，向他推送最適合他的人參品種和食用方法。”

革新的“老字號(hào)”

不僅如此，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在采訪中還獲悉，同仁堂健康甚至正在準(zhǔn)備智能化設(shè)備的全套生產(chǎn)和相關(guān)科技孵化，而在渠道上，也開始通過與各大平臺(tái)的合作嘗試移動(dòng)O2O。

此前，北京同仁堂健康藥業(yè)與1藥網(wǎng)宣布全面開啟戰(zhàn)略合作——同仁堂健康入駐1藥網(wǎng)并開設(shè)同仁堂品牌館，這也是1藥網(wǎng)上首家中醫(yī)品牌館。

根據(jù)雙方公開的信息，合作將打通資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)從前端尋醫(yī)問診、下單購(gòu)買到送貨取貨整個(gè)流程的完整閉環(huán)。新上線的同仁堂品牌館將配有龐大且專業(yè)的中醫(yī)客服團(tuán)隊(duì)，以及廠商直供、100%真品保證的優(yōu)質(zhì)藥品，同時(shí)1藥網(wǎng)會(huì)提供充足庫(kù)存、良好的物流體驗(yàn)和售后服務(wù)。患者在1藥網(wǎng)的在線同仁堂品牌館中，能與醫(yī)生進(jìn)行在線醫(yī)療咨詢和問診，醫(yī)生同樣能在線為患者推薦合適的藥品并開具藥品訂單?；颊呦聠钨?gòu)買后，最終由1藥網(wǎng)按訂單信息進(jìn)行配送與后續(xù)服務(wù)。這樣，患者足不出戶就能體驗(yàn)從就診到配藥、送藥的全流程互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)。

而對(duì)于中醫(yī)特有的“望聞問切”的過程，北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司的實(shí)體店與1藥網(wǎng)也將展開O2O合作。消費(fèi)者在線購(gòu)藥后，也可在就近的北京同仁堂健康藥業(yè)的實(shí)體店中，接受中醫(yī)的坐堂問診，制定后續(xù)的治療方案。另外，根據(jù)1藥網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析，雙方將針對(duì)不同群體，開發(fā)適合互聯(lián)網(wǎng)銷售的專供款與組合套裝等定制產(chǎn)品。

“與北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司的合作對(duì)1藥網(wǎng)具有重大意義，醫(yī)藥O2O具有非常廣闊的市場(chǎng)前景，北京同仁堂健康藥業(yè)作為百年中藥企業(yè)擁有1700多家線下實(shí)體店鋪，具有豐富的品牌、渠道等資源，是極具實(shí)力的、值得依賴的合作伙伴。”1藥網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事長(zhǎng)于剛此前在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，“未來，1藥網(wǎng)將圍繞整個(gè)大健康領(lǐng)域做布局，并全面打通閉環(huán)上的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。與北京同仁堂健康藥業(yè)的合作是1藥網(wǎng)戰(zhàn)略布局階段的重要一步，無論是線上咨詢、購(gòu)藥，還是線下的取藥，都能為患者提供更全面專業(yè)的醫(yī)療健康解決方案。”

而同仁堂在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的潛能才剛剛被挖掘——在2015年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)中，同仁堂健康品牌實(shí)現(xiàn)首次“觸電”，同仁堂健康品牌旗艦店首次參加天貓“雙十一”官方促銷活動(dòng)即取得了24小時(shí)銷量突破1042萬元的銷售業(yè)績(jī)。