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  2015年07月14日    經(jīng)理人分享      
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7月8日,支付寶9.0發(fā)布,因?yàn)閁I像極了微信和大眾點(diǎn)評(píng)遭吐槽,在微博上有網(wǎng)友干脆把它的底部功能塊做的圖標(biāo)直接替換成“友商”的,因?yàn)檫@樣就直觀不用再解釋什么了。

支付寶這次升級(jí)遭吐槽最直接的原因是UI跟對(duì)手太像了,但它同時(shí)也被認(rèn)為是“支付寶12年最革命性變化”的升級(jí)版本。

表面上的變化是,原先的“支付寶”與“支付寶錢包”將合二為一,成為新的“支付寶”,并啟用藍(lán)底白字的全新標(biāo)識(shí)。

最主要的變化是它加入了“商家”和“朋友”兩個(gè)新的一級(jí)入口,分別替代“服務(wù)窗”與“探索”,在功能上,增加了親情賬戶、借條、群賬戶、余額寶買股票等一系列生活和溝通功能。在“商家”里則把餐飲、休閑、酒店、旅游等服務(wù)納入其中。

因?yàn)閁I跟微信太相似,很多人以為支付寶這次還是卯足了勁想把社交這個(gè)短板補(bǔ)上,仔細(xì)分析其實(shí)不是這樣,此“朋友”不是那個(gè)“朋友圈”,這個(gè)“朋友”更像是一個(gè)基于各種關(guān)系的人和各種不同場景的錢款往來的支付平臺(tái)——它還是在圍繞支付這個(gè)核心功能在轉(zhuǎn)。在“朋友”里建群,它特別提示你可以建這幾種帶功能的群:”經(jīng)費(fèi)群“-班費(fèi)、會(huì)費(fèi),繳費(fèi)才可進(jìn)群;”吃貨群“-大家一起吃完AA的,”活動(dòng)群“-KTV、戶外等可以用來預(yù)收費(fèi)用……

此外,比較讓人感興趣的還有“借條”和親情賬戶功能,借條是可以向朋友發(fā)出一個(gè)借錢請(qǐng)求,接受了就生成一個(gè)電子借條,約定金額、期限與利息,到期后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒還款,免去朋友間“催還錢”的尷尬,有借有還再借不難;親情賬戶是面向父母或孩子,沒有支付寶賬戶或余額寶賬戶,用戶通過親情賬戶可以為他們開通親情賬戶,進(jìn)行理財(cái)或保管壓歲錢。

回顧支付寶的發(fā)展歷史,最開始只是用來配合淘寶的一個(gè)在線的支付工具,然后,就像螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)支付事業(yè)群總裁樊治銘說的那樣,經(jīng)過“8年時(shí)間從一個(gè)工具變成一個(gè)應(yīng)用,又用了2年從一個(gè)應(yīng)用變成一個(gè)支付平臺(tái)?,F(xiàn)在與接下來的時(shí)間,支付寶會(huì)貫穿到各種真實(shí)生活的場景,包括消費(fèi)、生活、金融理財(cái)、溝通等多個(gè)領(lǐng)域,成為以每個(gè)人為中心的一站式場景平臺(tái)。”

在微信支付出來之前,支付寶在在線支付領(lǐng)域一直沒有碰到特別強(qiáng)勁的對(duì)手,就像知乎上一位網(wǎng)友評(píng)論的:支付寶的無敵發(fā)展、“豬對(duì)手”功不可沒。本來可以占先機(jī)的銀行為了安全犧牲了便利,線上線下搞的太復(fù)雜,支付寶則是最早把在線支付的安全性和便利性平衡好了的;而國外的支付應(yīng)用也因?yàn)楦鞣N原因沒有很好地本地化。

直到微信出現(xiàn),支付寶才遇到對(duì)手。有數(shù)據(jù)說,微信支付在短短兩三年里已經(jīng)有4億用戶,而且還在迅猛發(fā)展。而支付寶發(fā)展了十來年才有八億注冊用戶,活躍用戶也就是有兩三億的樣子,而支付寶app的使用人數(shù)只有1.9億,已經(jīng)落后與微信支付。

為了應(yīng)對(duì)微信的競爭,天生缺乏社交基因的阿里曾經(jīng)拼了命也做了個(gè)社交產(chǎn)品,但自己也承認(rèn)沒能成功。所以這次大家一看到“朋友”那個(gè)界面,以為阿里又要開始做社交了,但其實(shí)并不是。

從上面的分析可以看出,支付寶這次思路明確——就是要把支付這個(gè)方面做強(qiáng),而不是去搏社交這個(gè)短板,而支付則是圍繞移動(dòng)終端、服務(wù)于各種關(guān)系和場景下的交易與支付需求,這里的關(guān)系包括朋友、有錢款交往的個(gè)人,也包括商家,也就是說圍繞“交易與支付”相關(guān)的全場景應(yīng)用,以后很可能的局面是,你在朋友圈該刷雞湯刷雞湯,但跟錢有關(guān)的則更愿意打開支付寶;同時(shí)把商家納入其中,利用大量地推帶來的線下支付,讓支付寶錢包的使用成為常態(tài)。

那你會(huì)說,這些微信不會(huì)也做嗎,當(dāng)然可能,但至少支付寶這次的思路和姿勢正確了——也就是圍繞顧客需求、按照自己擅長的方式提供產(chǎn)品和服務(wù)——當(dāng)然,UI太像友商是個(gè)遺憾,但也正說明,方向?qū)α?ldquo;臉”其實(shí)不是最重要的。

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