在網(wǎng)購(gòu)的沖擊開(kāi)始顛覆線下實(shí)體零售業(yè)的背景下，韓國(guó)的樂(lè)天集團(tuán)卻獨(dú)辟蹊徑走出一條成功的道路。多數(shù)中國(guó)游客可能不知道，樂(lè)天集團(tuán)資產(chǎn)位列韓國(guó)第五，除了流通領(lǐng)域，其觸角還伸向了食品、旅游/服務(wù)、化學(xué)/建設(shè)/制造，以及金融等產(chǎn)業(yè)。

在“世界知識(shí)論壇·中韓企業(yè)家高峰論壇”即將召開(kāi)之時(shí)，記者專(zhuān)程前往韓國(guó)，在探訪了三星、現(xiàn)代、LG等公司總部后，記者來(lái)到了樂(lè)天百貨的政策本部，深入了解了樂(lè)天多元化的成功邏輯。

4月的一個(gè)周三，位于明洞的樂(lè)天百貨總店照例擠滿(mǎn)了顧客。“以前，非周末時(shí)間這里都沒(méi)太多人，”在韓國(guó)待了三年的留學(xué)生阿蘇說(shuō)，“才幾年時(shí)間，現(xiàn)在平時(shí)和周末幾乎沒(méi)有差別了。”

從這棟建筑越過(guò)每天接待無(wú)數(shù)游客的免稅店再往上走，就是樂(lè)天百貨的政策本部。在這里，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者見(jiàn)到了樂(lè)天集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略中心常務(wù)申侊澈等人。“樂(lè)天起源于日本，總括會(huì)長(zhǎng)辛格浩回到韓國(guó)后，創(chuàng)立了韓國(guó)樂(lè)天。”申侊澈告訴記者，與其他著名財(cái)團(tuán)相比，樂(lè)天集團(tuán)一直比較低調(diào)。外界認(rèn)為，這與創(chuàng)始人、總括會(huì)長(zhǎng)辛格浩的性格及其遵循“企業(yè)是藝術(shù)”的經(jīng)營(yíng)理念相關(guān)。而談及樂(lè)天發(fā)展中如影隨形的多元化、國(guó)際化戰(zhàn)略時(shí)，樂(lè)天內(nèi)部往往會(huì)提到一句話， 慎重選擇自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，一旦選擇就全力以赴以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化 。”

10年保持15%的銷(xiāo)售增速

“將公司起名為 樂(lè)天 ，是我一生最大的成就和至今最棒的想法。”辛格浩曾說(shuō)。“樂(lè)天（LOTTE）”這一名稱(chēng)源自著名的《少年維特的煩惱》女主人公名字“Charlotte”。以此為名，辛格浩是希望人們能像喜愛(ài)Charlotte一樣愛(ài)上Lotte。

現(xiàn)在辛格浩應(yīng)為樂(lè)天的受歡迎程度感到欣慰。從首爾飛回中國(guó)的飛機(jī)上，游客們幾乎人手一個(gè)印有樂(lè)天logo的購(gòu)物袋。而在明洞商業(yè)區(qū)，拖著大袋子從樂(lè)天百貨總店滿(mǎn)載而歸的人比比皆是。露天停車(chē)場(chǎng)上的大巴停下一輛又一輛，從早上十點(diǎn)開(kāi)始就把游客送往最著名的樂(lè)天免稅店。

對(duì)于本國(guó)民眾而言，樂(lè)天更是韓國(guó)零售的代表，韓國(guó)人的日常消費(fèi)離不開(kāi)樂(lè)天百貨、樂(lè)天瑪特，哪怕是隨手買(mǎi)瓶水，路邊也立著711韓國(guó)（樂(lè)天控股）。

盡管樂(lè)天集團(tuán)由食品起家，但在流通領(lǐng)域的貢獻(xiàn)逐年增大。樂(lè)天集團(tuán)財(cái)務(wù)信息顯示，過(guò)去3年，流通領(lǐng)域的銷(xiāo)售額與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)都占到四成以上，成為集團(tuán)最強(qiáng)勢(shì)的板塊。

無(wú)論是百貨業(yè)態(tài)、超市，又或是網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)，樂(lè)天購(gòu)物板塊在韓國(guó)市場(chǎng)占有率都是第一。而隨著樂(lè)天購(gòu)物品牌越來(lái)越響亮，以中國(guó)游客為首的海外游客成為其新的增長(zhǎng)動(dòng)力。

對(duì)于樂(lè)天百貨環(huán)球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部高級(jí)經(jīng)理鄭烈來(lái)說(shuō)，這種感受尤為強(qiáng)烈。他告訴記者，2014年，樂(lè)天百貨總店的銷(xiāo)售總額中，外國(guó)游客的消費(fèi)額大約占比19%，比上年度增長(zhǎng)45%。

即便在市場(chǎng)低迷的2013年，樂(lè)天在流通領(lǐng)域也交出了優(yōu)異的成績(jī)單。據(jù)其2013年年報(bào)顯示，樂(lè)天購(gòu)物（樂(lè)天集團(tuán)最重要的上市公司之一，涵蓋樂(lè)天流通領(lǐng)域所有業(yè)態(tài)）銷(xiāo)售額28.211萬(wàn)億韓元（約1620億元人民幣），保持了12.6%增長(zhǎng)幅度，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)上升了1.2%到達(dá)1.485萬(wàn)億韓元（約90億元人民幣）。凈利潤(rùn)穩(wěn)定在0.88萬(wàn)億韓元（約50億人民幣）。

仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，樂(lè)天購(gòu)物旗下每個(gè)板塊都在增長(zhǎng)且在不斷擴(kuò)張。2013年樂(lè)天百貨在韓國(guó)市場(chǎng)占有率為45.8%，2014年這個(gè)數(shù)字已上升到46%；2013年，樂(lè)天購(gòu)物網(wǎng)上銷(xiāo)售的增幅達(dá)到185.5%，而樂(lè)天瑪特手機(jī)應(yīng)用的增幅則是411.3%。海外同樣如此，2013年樂(lè)天電影院在越南的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為89%。

流通領(lǐng)域的增長(zhǎng)，僅是這個(gè)龐大集團(tuán)的縮影。過(guò)去十年間，這家韓國(guó)資產(chǎn)排名第五的公司都保持著年均銷(xiāo)售額15%、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)11%的成長(zhǎng)勢(shì)頭。除了流通，樂(lè)天集團(tuán)還坐擁食品、旅游/服務(wù)、化學(xué)/建設(shè)/制造，以及金融等業(yè)務(wù)板塊，其中食品、化學(xué)、旅游等，在韓國(guó)國(guó)內(nèi)均是佼佼者。

慎重選擇最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)

從食品公司樂(lè)天制果開(kāi)始，樂(lè)天通過(guò)不斷投資和擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在40余年時(shí)間里發(fā)展成為了業(yè)務(wù)“全面開(kāi)花”的商業(yè)巨頭。據(jù)其官方統(tǒng)計(jì)，截至2012年3月，樂(lè)天集團(tuán)擁有78家公司和6.9萬(wàn)多名員工，年銷(xiāo)售額達(dá)到73萬(wàn)億韓元（以2011年為準(zhǔn)）。

2014年，這個(gè)商業(yè)帝國(guó)的總收入將超過(guò)90萬(wàn)億韓元。如此多元的發(fā)展背后是一個(gè)怎樣的投資邏輯？各個(gè)板塊又是如何在幾十年間“求同存異”，謀取利益最大化的？“一個(gè)集團(tuán)下有幾十家子公司多元化并行發(fā)展、互助互利，是韓國(guó)企業(yè)的特征，并不是一件稀奇的事情。”申侊澈告訴記者。由于特殊的時(shí)代背景，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)屬于典型的財(cái)團(tuán)經(jīng)濟(jì)。“放在樂(lè)天身上，可以簡(jiǎn)單地歸結(jié)于根據(jù)顧客的需要。”他說(shuō)。“比如最開(kāi)始，樂(lè)天從食品起家，在掌握了一些顧客需求后，又發(fā)展出了飲料等與食品相關(guān)的業(yè)務(wù)。為了更好吸引顧客，又進(jìn)軍了流通業(yè)，隨后開(kāi)啟了一系列與消費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)觀光、酒店。”申侊澈告訴記者。“樂(lè)天集團(tuán)的化學(xué)在韓國(guó)排名前列，就是因?yàn)樽鍪称贰⑸a(chǎn)包裝、瓶子這些內(nèi)容，都跟化學(xué)相關(guān)。所以樂(lè)天一直以消費(fèi)者需求作為自己的追求方向。”

這句看似簡(jiǎn)單的話，背后卻藏著樂(lè)天集團(tuán)多元擴(kuò)張的“內(nèi)在邏輯”。記者在樂(lè)天集團(tuán)官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)一句話，“樂(lè)天集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是： 慎重選擇自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，一旦選擇就全力以赴以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化 。”對(duì)于所參與的每個(gè)行業(yè)，樂(lè)天集團(tuán)都創(chuàng)造了相應(yīng)的新文化。“從最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)入手，充分發(fā)揮最大的能力”這一企業(yè)哲學(xué)從辛格浩就開(kāi)始堅(jiān)守。上世紀(jì)60年代，戰(zhàn)后的韓國(guó)一貧如洗，百?gòu)U待興，也同時(shí)掀起了“企業(yè)報(bào)國(guó)”的熱潮，從小跟隨家人移民日本的辛格浩決定回國(guó)發(fā)展。擺在他面前的，是全新卻混亂的韓國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)的基本生存也難以保障。但在當(dāng)時(shí)，樂(lè)天作為口香糖制造廠商已在日本市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，辛格浩憑借這一經(jīng)驗(yàn)，選擇與食品產(chǎn)業(yè)有關(guān)的糕餅業(yè)開(kāi)始開(kāi)拓韓國(guó)市場(chǎng)。

40多年來(lái)，樂(lè)天內(nèi)部一直以“在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域集聚力量”這類(lèi)話提醒自己。正因如此，樂(lè)天免稅店連續(xù)四年在“韓國(guó)品牌力量”的評(píng)選中獲得免稅店類(lèi)第一名。2013年，福布斯全球2000也將樂(lè)天購(gòu)物評(píng)選為百貨類(lèi)第三大零售商。

從不一個(gè)產(chǎn)業(yè)單獨(dú)出海

“實(shí)際上，樂(lè)天集團(tuán)在每一個(gè)發(fā)展階段都遵循著這樣的擴(kuò)張邏輯。

以流通板塊為例，充分考慮到消費(fèi)者的需求，把流通、觀光等服務(wù)集中在一起，形成一站式服務(wù)。”申侊澈告訴記者，“尤其是復(fù)合性文化空間，能夠一站式滿(mǎn)足消費(fèi)者的所有生活需求，一直到文化娛樂(lè)需求都可以解決。”比如目前正在首爾蠶室緊鑼密鼓建設(shè)的樂(lè)天世界大廈與購(gòu)物中心，以世界塔為其標(biāo)志，包含了購(gòu)物、星級(jí)酒店、娛樂(lè)等所有項(xiàng)目，“所謂一站式，就是只要進(jìn)了這個(gè)空間，就不用出來(lái)。”

值得注意的是，樂(lè)天集團(tuán)旗下還有建筑公司，這就保證了一個(gè)復(fù)合型文化空間從最初建設(shè)到最后運(yùn)行，都可以由樂(lè)天內(nèi)部直接消化，在保證安全性的同時(shí)，也積累足夠的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

各個(gè)板塊之間的協(xié)作亦成為樂(lè)天集團(tuán)進(jìn)軍海外市場(chǎng)的主要戰(zhàn)略之一。“去任何一個(gè)地方發(fā)展，都不是某一個(gè)產(chǎn)業(yè)單獨(dú)出海，而是所有產(chǎn)業(yè)一起進(jìn)軍。”申侊澈說(shuō)。“抱團(tuán)出海”成為其生存之道。比如此前樂(lè)天在中國(guó)投資了數(shù)家糖果和飲料公司，又在2006年宣布成立一家控股公司，將這些公司連成一體并且負(fù)責(zé)整個(gè)后續(xù)投資。

與韓國(guó)國(guó)內(nèi)每年15%的增度相比，樂(lè)天在海外市場(chǎng)增速更是達(dá)到30%。2009年，樂(lè)天集團(tuán)提出了“2018年新愿景”——要在2018年成為亞洲十強(qiáng)跨國(guó)集團(tuán)。“樂(lè)天所在的領(lǐng)域基本都是內(nèi)需產(chǎn)業(yè)，在制定了這個(gè)愿景后，樂(lè)天開(kāi)始積極擴(kuò)大海外布局。”申侊澈表示。

從2009年前后，樂(lè)天集團(tuán)開(kāi)始在多個(gè)領(lǐng)域采取“先并購(gòu)再扭虧”的策略大舉進(jìn)軍海外市場(chǎng)，先后兼并了中國(guó)、印尼共計(jì)27家Makro店鋪、比利時(shí)Guylian、斗山酒類(lèi)BG等，再把被并購(gòu)的資產(chǎn)統(tǒng)一改名為“樂(lè)天”。截至2014年4月，從連鎖網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，韓國(guó)內(nèi)外一共有14840家樂(lè)天連鎖店，在擴(kuò)大品牌知名度的同時(shí)創(chuàng)造各種協(xié)同效應(yīng)。“樂(lè)天集團(tuán)板塊眾多，但關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，這也是為什么他們每次進(jìn)軍海外都是多業(yè)態(tài)一起進(jìn)軍。這樣非但沒(méi)有沖突，還相互服務(wù)和支持。”申侊澈說(shuō)。

輸出服務(wù)和高附加值產(chǎn)品

眼下，“跨國(guó)經(jīng)營(yíng)無(wú)止境”被看作樂(lè)天集團(tuán)標(biāo)簽之一，其擴(kuò)張足跡已經(jīng)遍布全球，所涉足的海外業(yè)務(wù)包括流通、酒店、石化等。據(jù)申侊澈透露，在2000年后半段，海外資產(chǎn)在整個(gè)樂(lè)天集團(tuán)的比重只有5%，2012年之后，占比已接近15%。2013年，樂(lè)天集團(tuán)在海外的銷(xiāo)售總額突破了10萬(wàn)億韓元。

不過(guò)，這還是辛格浩當(dāng)初力排萬(wàn)難才進(jìn)軍的。“從旅游產(chǎn)業(yè)還未得到重視的上世紀(jì)70年代開(kāi)始，他就高瞻遠(yuǎn)矚，自主成立了世界最高水平的旅游酒店——樂(lè)天大酒店，并宣布全面進(jìn)軍韓國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)。”在樂(lè)天集團(tuán)官方網(wǎng)站上，描寫(xiě)辛格浩帶領(lǐng)樂(lè)天進(jìn)軍觀光等高附加值產(chǎn)業(yè)的筆墨頗多。

樂(lè)天集團(tuán)財(cái)務(wù)信息顯示，旗下旅游板塊已在多個(gè)領(lǐng)域在韓國(guó)市場(chǎng)占有率第一，其中酒店16%，免稅店56%，主題公園占比43%。過(guò)去四年，樂(lè)天集團(tuán)對(duì)其旅游/服務(wù)業(yè)務(wù)的投入持續(xù)增加，截至2014年，對(duì)該領(lǐng)域投入占比已高達(dá)21%，超過(guò)集團(tuán)總投入的五分之一。

持續(xù)增加對(duì)旅游觀光業(yè)務(wù)投入，也折射出樂(lè)天集團(tuán)的理念——“不輸出半導(dǎo)體，輸出服務(wù)，創(chuàng)造高附加值。”在韓國(guó)，一說(shuō)到國(guó)際企業(yè)，多會(huì)第一時(shí)間想到和電子產(chǎn)品或者IT業(yè)相關(guān)的企業(yè)，但是樂(lè)天并未直接輸出商品，而是選擇輸出服務(wù)，創(chuàng)造高附加值。“不是所有的企業(yè)都要生產(chǎn)半導(dǎo)體和手機(jī)才能夠成功，難道不是嗎？”樂(lè)天堅(jiān)信，在眼下這個(gè)比拼軟實(shí)力的時(shí)代，服務(wù)業(yè)才是主導(dǎo)，將是支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)的原動(dòng)力。

2007年9月，樂(lè)天百貨商場(chǎng)在莫斯科開(kāi)張營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著韓國(guó)百貨商場(chǎng)走出國(guó)門(mén)。很快，樂(lè)天又陸續(xù)在中國(guó)、印尼開(kāi)設(shè)百貨。與此同時(shí)，樂(lè)天酒店在莫斯科開(kāi)設(shè)第一家6星級(jí)酒店；計(jì)劃于2017年竣工的“樂(lè)天成都世界”亦成為其實(shí)現(xiàn)2018年新愿景的核心戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。