背景：
　　小朱是某省創(chuàng)業(yè)大學(xué)生，2008年中他創(chuàng)辦的開在超市里的手機(jī)柜臺(tái)， 2009年實(shí)現(xiàn)年 銷售 收入超千萬，1年即成為百萬富翁?！　?/p>

　　創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)一：創(chuàng)業(yè)選擇熟悉行業(yè)—手機(jī)通訊　　

　　2008年7月，小朱大學(xué)畢業(yè)，正值金融危機(jī)，就業(yè)形勢(shì)一片慘淡，半年多的枯燥的面試，小朱沒有找到自己喜愛又有熱情的工作，面臨就業(yè)和失業(yè)兩種選擇，失業(yè)不如自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)雖然很多選擇，但大學(xué)學(xué)計(jì)算機(jī)的小朱，選擇了他最熟悉的手機(jī)通訊創(chuàng)業(yè)，一方面他學(xué)的是通訊專業(yè)，另外手機(jī)對(duì)于他來說，是他熱愛的天天把玩的玩具，中學(xué)、大學(xué)換過不下十部手機(jī)，從普通手機(jī)玩到各種智能機(jī)，比普通人更有使用手機(jī)的心得，也悟得用戶購買和使用手機(jī)心理，選擇一個(gè)熟悉和熱愛的領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)相對(duì)輕松，風(fēng)險(xiǎn)也降低不少。經(jīng)過審慎的市場(chǎng)調(diào)查后，他在老家：一個(gè)縣級(jí)城市最熱鬧的超市，租賃一個(gè)五平米的柜臺(tái)，開始了他“賣手機(jī)”的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)生涯，很快他發(fā)現(xiàn)，手機(jī) 零售 在這個(gè)縣市市場(chǎng)其實(shí)很亂，賣各種形形色色山寨水貨手機(jī)，成為手機(jī)零售市場(chǎng)的主流，山寨機(jī)價(jià)格不透明，利潤高，大多通訊小店都選擇賣山寨機(jī)，甚至高仿機(jī)，欺騙顧客。而賣諾基亞等品牌機(jī)，價(jià)格透明，利潤較低，但品質(zhì)和售后比較有保障，小朱陷入短暫的迷茫，是隨波逐流，賣高利的山寨機(jī)，還是賣利潤較低，有品質(zhì)和售后保障的品牌機(jī)？如果賣品牌機(jī)，又如何與已經(jīng)存在的手機(jī)店進(jìn)行競(jìng)爭？做電子商務(wù)？如果做電子商務(wù)：網(wǎng)上賣手機(jī)，進(jìn)貨渠道幾乎沒有利潤空間，地處縣市，相比發(fā)達(dá)地區(qū)， 物流 毫無任何優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)幾乎行不通！

　　創(chuàng)業(yè)剛開始幾個(gè)月，經(jīng)營處于不死不活的狀態(tài)，除去柜臺(tái)租金，每月剛夠維持小朱基本生活的收入，慘淡經(jīng)營，雖然生存下來了，創(chuàng)業(yè)之路難道就這樣辛勞堅(jiān)守？小城市混亂的手機(jī)零售市場(chǎng)，賣手機(jī)突破點(diǎn)在哪里？創(chuàng)業(yè)出師不利，未來路在何方？這成了創(chuàng)業(yè)初期時(shí)常縈繞在小朱心頭解不開的糾結(jié)!

　　創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)二：客戶細(xì)分，準(zhǔn)確定位，鎖定高端客戶　　

　　幾個(gè)月的創(chuàng)業(yè)，小朱也在慢慢熟悉并研究市場(chǎng)，小朱發(fā)現(xiàn)一個(gè)特殊的通訊市場(chǎng)亂象，在縣市市場(chǎng)，手機(jī)當(dāng)成公關(guān)禮品在送，很多高端手機(jī)IPHONE、N97等等，在本地也不少見，手機(jī)成為時(shí)尚和身份的象征，但高端人群大多不在當(dāng)?shù)刭I手機(jī)，而舍近求遠(yuǎn)，自己或托人到市州或省城去買手機(jī)，甚至最新款的手機(jī)從香港或國外帶回來。小朱仔細(xì)研究市場(chǎng)后，驚喜發(fā)現(xiàn)高端客戶市場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥莻€(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，高端客戶外地購機(jī)帶來的麻煩也很多，售后服務(wù)無法提供，經(jīng)過調(diào)查高端客戶有較強(qiáng)本地購買欲及享受本地售后服務(wù)的意愿，而當(dāng)時(shí)小朱所在城市尚無一家成型的專門服務(wù)于高端客戶的通訊銷售商，小朱所在城市常駐人口約70萬，使用手機(jī)用戶超過40萬，其中有占比20%，大概有8萬的高端用戶，包括政府公務(wù)員和企業(yè)商務(wù)人士等，他們具有很強(qiáng)的消費(fèi)能力，手機(jī)作為身份的象征，對(duì)手機(jī)品質(zhì)要求高且換機(jī)頻繁，而對(duì)價(jià)格卻并不敏感。小朱做了簡略的市場(chǎng)估算，以每高端客戶平均每年一換，以手機(jī)均價(jià)2000元計(jì)算，8萬*2000將是每年1.6億元的購機(jī)市場(chǎng)。如果能夠服務(wù)這一市場(chǎng)將是巨大的市場(chǎng)，而這一市場(chǎng)，因?yàn)楸镜貨]有提供高端客戶服務(wù)的通訊零售商，這一市場(chǎng)基本流失到省市州。找到了這一藍(lán)海市場(chǎng)，如何抓住這一高端客戶市場(chǎng)？又是擺在小朱面前待解決的難題。

　創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)三：不做廣告，靠“免費(fèi)”服務(wù)粘住客戶　　

　　經(jīng)過2008年的艱苦探索，創(chuàng)業(yè)半年后，到了2009年初，小朱開始找準(zhǔn)了定位，明確做服務(wù)于高端用戶的手機(jī)通訊零售商，他將開在超市里的手機(jī)柜臺(tái)做了細(xì)致的裝修和燈光照明加亮，小小的通訊柜臺(tái)，裝修后，顯得更加精致時(shí)尚并具科技感，在繁亂的百貨超市里顯得鶴立雞群，去逛超市的顧客經(jīng)過柜臺(tái)，忍不住都要停留幾分鐘，往里瞅幾眼。

　　裝修之后小朱開始轉(zhuǎn)型，柜臺(tái)只賣高端人士喜愛并正在流行的少數(shù)品牌高端手機(jī)，高端手機(jī)不同于山寨機(jī)，渠道價(jià)格透明，利潤較低。如何吸引客戶？又如何與其他同行的競(jìng)爭？為保持適當(dāng)?shù)睦麧櫬?，必須正價(jià)銷售。當(dāng)價(jià)格不再是競(jìng)爭利器，小朱相信唯有貼心服務(wù)才是吸引高端客戶的永恒法則，小朱堅(jiān)持手機(jī)正價(jià)銷售，通過提供差異化貼心服務(wù)吸引并粘住高端顧客。

　　小朱在大學(xué)幾年的技術(shù)技能，對(duì)手機(jī)功能的研究開始發(fā)揮作用，他在網(wǎng)上搜索大量的資料，研究收集適用于自己的 營銷 方法和服務(wù)工具。他針對(duì)高端人士的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了獨(dú)特的兩項(xiàng)增值服務(wù)，當(dāng)然對(duì)顧客都是免費(fèi)的?！　?/p>

　　第一項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的手機(jī)美容，這項(xiàng)服務(wù)說簡單直白一點(diǎn)，其實(shí)就是給手機(jī)的清潔消毒服務(wù)，棉花加酒精就可以實(shí)現(xiàn)，高端人士注意身份形象，也注意衛(wèi)生，推出免費(fèi)的手機(jī)美容服務(wù)后，吸引了很多高端顧客帶手機(jī)來享受服務(wù)，不花廣告，靠這個(gè)服務(wù)就吸引了很多高端人士的注意，俗話說“吃人嘴軟，拿人手短”，享受了小朱免費(fèi)的美容服務(wù)后，很多顧客自然口口相傳，吸引了很多到柜臺(tái)購機(jī)的顧客，當(dāng)然，在開業(yè)十天推廣期結(jié)束后，針對(duì)來柜臺(tái)所有顧客提供的免費(fèi)的手機(jī)美容服務(wù)，自然縮小到只針對(duì)購機(jī)的顧客提供終身服務(wù)了?！　?/p>

　　第二項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的手機(jī)保險(xiǎn)，小朱過去半年的銷售經(jīng)驗(yàn)感覺到高端顧客在乎身份，手機(jī)作為身份的象征，購機(jī)時(shí)候高端顧客大多要選擇外觀高端的手機(jī)，但比外觀更重要的，他們更關(guān)心他的手機(jī)通訊錄能不能保留，能不能無遺漏地轉(zhuǎn)移到新手機(jī)，如果重要信息不能順利轉(zhuǎn)到新手機(jī)，很多顧客就會(huì)放棄新手機(jī)購買，因?yàn)閷?duì)于他們來說，比手機(jī)更重要的是朋友和客戶，通訊錄是他們的“財(cái)脈”，丟掉了這些，比丟掉10部手機(jī)，甚至100部手機(jī)，損失更大。　　

　　小朱在大學(xué)時(shí)使用過很多通訊錄備份的軟件，開始為顧客作通訊錄轉(zhuǎn)移和備份服務(wù)，顧客買手機(jī)時(shí)，為顧客提供通訊錄轉(zhuǎn)移到新手機(jī)；客戶意外丟手機(jī)，小朱的柜臺(tái)服務(wù)員就可以免費(fèi)為顧客取回通訊錄，小朱為此項(xiàng)服務(wù)美其名曰“手機(jī)保險(xiǎn)”服務(wù)，沒想到這項(xiàng)服務(wù)受到高端顧客熱烈的追捧，隨著顧客的不斷增加，也收到顧客的反饋，向小朱提出能否提供隨時(shí)隨地，顧客可以自助備份取回的服務(wù)，為此，小朱找到大學(xué)同班同學(xué)，委托他畢業(yè)后工作的的公司（手索科技）開發(fā)了一款專門的手機(jī)保險(xiǎn)箱軟件，顧客使用更加方便，采用專門加密技術(shù)，信息也更加私密安全，增加通訊錄后，顧客可以自主隨時(shí)保管（備份）。　　

　　與前項(xiàng)服務(wù)不同，只為購機(jī)顧客提供服務(wù)，而這項(xiàng)手機(jī)保險(xiǎn)箱服務(wù)是為所有的，無論已通過小朱購機(jī)還是未通過小朱購機(jī)的顧客，均提供手機(jī)保險(xiǎn)服務(wù)。

　　這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，在推出的剛開始，在客流高峰時(shí)段，經(jīng)常讓小朱的柜臺(tái)前排滿了等待手機(jī)保險(xiǎn)服務(wù)的顧客，成為超市里引入注目的一道“瘋景”，這些顧客往往都是高端客戶。這些顧客，無論后面手機(jī)意外丟失，還是手機(jī)正常更換，很自然，80%以上基本都成為小朱通訊柜臺(tái)購機(jī)顧客，因?yàn)樾≈鞛槠涮峁┝祟櫩妥铌P(guān)心的通訊錄備份保管，增強(qiáng)了顧客對(duì)其服務(wù)的信任，到小朱通訊柜臺(tái)購機(jī)成了這些顧客的不二選擇?！　?/p>

　　依靠這兩項(xiàng)與顧客貼心的創(chuàng)新服務(wù)，讓顧客了解、熟悉并逐漸信任了小朱的服務(wù)，服務(wù)的貼心，產(chǎn)品的放心，顧客口口傳播，到小朱柜臺(tái)的顧客越來越多，開始每日 銷售不到五部，半個(gè)月后每日 銷售十部，三個(gè)月后，平均每日 銷售接近四十部手機(jī)，銷售節(jié)節(jié)攀升，在2009年，小朱一年內(nèi)賣出萬部手機(jī)，銷售兩千余萬元，雖然賣手機(jī)利潤率不高，凈利也超過百萬， 1年多的創(chuàng)業(yè)艱辛，小朱離夢(mèng)想也越來越近。