泄漏事故發(fā)生在中午10：45—11：45之間。媒體很快就報(bào)道了所發(fā)生的事故，因?yàn)閺墓S蜂擁出來(lái)的工人和琥珀色的警報(bào)，人們一眼就能看出工廠出了問(wèn)題，事故的消息隨后就傳開(kāi)了。英國(guó)廣播公司的電視記者在中午給工廠打電話時(shí)，工廠的新聞辦公室還沒(méi)有作好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備，所得到的回答只是些站不住腳的許愿，即工廠將發(fā)表一個(gè)聲明。直到下午4：00才看到這個(gè)聲明，而這期間記者們一直提心吊膽地等待著。

    英國(guó)核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí)，暴露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面他們表示，要最大可能地讓公眾了解事實(shí)真相，另一方面每日 又像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)出消息，這更加劇了人們的恐懼。

    公司沒(méi)有足夠的新聞發(fā)布人來(lái)應(yīng)付外界打來(lái)的詢問(wèn)電話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候消息。于是不確定的因素大大滋生了人們的不安情緒，政府為此也十分焦慮。英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公。當(dāng)探聽(tīng)消息的人在晚間給公司打去電話時(shí)，電話總機(jī)告之，請(qǐng)留下電話號(hào)碼，等新聞發(fā)布人上班后再回電。

    最后，英國(guó)核燃料公司不得不開(kāi)始收集有關(guān)信息，也因此而付出了巨大的代價(jià)。他們花費(fèi)200萬(wàn)英鎊進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。

    危機(jī)給我們?nèi)缦聠⑹荆?/p>

    發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)該有專門的機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布消息。新聞辦公室晚上應(yīng)該留人值班，以處理媒體晚上打來(lái)的電話。對(duì)外封閉不但會(huì)失去公眾支持，而且容易上起公眾爭(zhēng)論。

    要讓新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)或公關(guān)經(jīng)理始終能得到最新的信息以及公司為了控制危機(jī)而正在采取的措施。新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)要與組織的高級(jí)主管不斷溝通，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)來(lái)判斷和決定哪些信息可以傳播給媒介，以及應(yīng)該怎樣進(jìn)行傳播。對(duì)外新聞發(fā)布辦公室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)工作制，防止危機(jī)中傳播失誤所造成的真空。

    平時(shí)應(yīng)該挑選一些其他崗位上的人員接受訓(xùn)練，以便他們?cè)谖C(jī)期間能協(xié)助公共關(guān)系部門處理媒體打來(lái)的電話。