課程價值:
通過運(yùn)用輿情監(jiān)控系統(tǒng)工具對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行自動獲取、提取、分類、專題監(jiān)測、話題聚焦,來達(dá)到對企業(yè)高管網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和熱點(diǎn)專題事件追蹤等需求。另外,高管輿情的突發(fā)給企業(yè)公信力和形象都帶來不利影響,部分企業(yè)都開始越來越重視高管輿情監(jiān)測,互聯(lián)網(wǎng)時代更加突顯了輿情管理的重要性。
適用人員范圍:企業(yè)
適用人員層次:高中層
時間:一天或者兩天
課程大綱:
一、輿情監(jiān)測與輿情管理概述
(一)輿情監(jiān)測與輿情管理的含義;
(二)企業(yè)實(shí)施輿情監(jiān)測與輿情管理的重要性和意義;
(三)輿情的分類;
(四)輿情載體及網(wǎng)絡(luò)輿情的六大要素;
(五)輿情的生成過程;
(六)習(xí)書記對輿情管理和網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要講話;
(七)輿情管理面臨的挑戰(zhàn);(八)企業(yè)輿情監(jiān)測與管理。
二、輿情監(jiān)測與輿情管理的關(guān)鍵點(diǎn)和主要處理原則
(一)輿情監(jiān)測與輿情管理的關(guān)鍵點(diǎn)
1、公開透明;2、關(guān)鍵人物、活躍人物參與與否;3、是否有媒體介入與關(guān)注;4、社會反響情況;5、是否涉及違法違規(guī)等;
(二)輿情監(jiān)測與輿情管理的主要處理原則:
1、主動原則;2、時間原則;3、辟謠原則;4、實(shí)話實(shí)說原則;5、誠懇道歉原則;6、解決問題原則;7、統(tǒng)一口徑原則。
三、企業(yè)輿情監(jiān)測與管理系統(tǒng)的建設(shè)
(一)企業(yè)自建輿情監(jiān)測與管理系統(tǒng);
(二)企業(yè)外購?fù)獍浨楸O(jiān)測與管理系統(tǒng);
(三)企業(yè)輿情監(jiān)測與管理報告;
(四)企業(yè)輿情監(jiān)測與管理報告的分析與通報;
(五)企業(yè)輿情監(jiān)測與管理中的網(wǎng)站、新聞發(fā)布、微媒體、自媒體與新媒體等;
(六)企業(yè)輿情監(jiān)測與管理制度建設(shè)。
四、企業(yè)輿情監(jiān)測與管理危機(jī)處理的流程和方式
(一) 危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)先對危機(jī)進(jìn)行分類;
(二)企業(yè)輿情監(jiān)測與管理黃色危機(jī)處理的流程和方式;
(三)企業(yè)輿情監(jiān)測與管理橙色危機(jī)處理的流程和方式;
(四)重大危機(jī)處理的第一步—成立危機(jī)控制中心;
(五)媒體公關(guān)方法與技巧;
(六)媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向;
(七)尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持;
(八)公司內(nèi)、外部相關(guān)人員的溝通;
(九)危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作;
(十)危機(jī)事件結(jié)束后要及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),且危機(jī)消除后如果能夠借事造勢最佳。
課程理論支撐體系:
1、信息理論;2、情報學(xué);3、傳媒學(xué);4、公關(guān)關(guān)系理論與廣告學(xué);5、新媒體;6、互聯(lián)網(wǎng)傳播。
課程引用重點(diǎn)案例:
企業(yè)輿情管理與危機(jī)處理:達(dá)芬奇假出口家具、海底撈底料、餓了嗎黑作坊、福喜過期肉、來伊份毒蜜餞、農(nóng)夫山泉水質(zhì)、雙匯瘦肉精、三聚氰胺毒奶粉、長生生物疫苗造假事件等系列案例分析