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清華大學(xué)浙江長三角研究院中國社會責(zé)任中心專家 《中國式危機管理9+1策略》、《政府決策與公共危機管理》、《醫(yī)院危機預(yù)警》、《互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預(yù)警》 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2020-01-22 00:13:10       
提供專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)方案,通過專家面授輔導(dǎo)、教材學(xué)習(xí)、學(xué)想講用轉(zhuǎn)換,實例分析等完善的教學(xué)管理和教育培訓(xùn)形式,使受訓(xùn)學(xué)員體會知識點和案例結(jié)合的學(xué)習(xí)方法,不僅學(xué)習(xí)了知識,掌握了信息,更能激發(fā)潛能,創(chuàng)造性地完成工作,體現(xiàn)自己的價值,從而實現(xiàn)“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升”的培訓(xùn)效果。咨詢電話:010-62797895 周老師
【課程背景】

“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后,我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大,公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高,另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預(yù)警不到位、不及時,危機處理缺乏經(jīng)驗,缺少訓(xùn)練有素的危機管理人員。

此外,遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對企業(yè)的看法 ,現(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機預(yù)警與危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

【課程對象】北大清華EMBA學(xué)員、上市公司董事長總經(jīng)理、大型企業(yè)高級管理者

【課程時長】標(biāo)準(zhǔn)課程1-5天(每天6小時,最高30小時)

【課程大綱】

一、為什么說危機的時代到來了?有哪些顯著的特征?

1、快——危機發(fā)生

2、大——危機領(lǐng)域覆蓋面

3、烈——網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)

4、弱——政府庇護

5、高——企業(yè)遭遇危機后的衰敗率

二、危機時代企業(yè)現(xiàn)狀如何?

1、缺乏危機意識

Ø 奧運游泳冠軍孫楊的教訓(xùn)

2、缺乏危機預(yù)警知識

Ø 蒙牛坍塌的教訓(xùn)

3、缺少對危機的敬畏

Ø 上市公司酒鬼酒在朔化劑事件后坍塌

Ø 南京兒童醫(yī)院的危機處理

Ø 科龍總裁顧雛軍走上了不歸路

三、危機的脾氣與發(fā)生的規(guī)律是怎樣的?

1、危機的特性:100-1=0

Ø 俏江南的一條魚使其絕緣A

Ø 甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進程

Ø 神華集團準(zhǔn)噶爾能源高管栽倒

2、危機的脾氣:不可逆轉(zhuǎn)性

Ø 遼寧鐵嶺鋼水脫落事件

3、危機發(fā)生的規(guī)律:4個階段

Ø 勸君保健謂無錢,有也無

Ø 病到臨頭用萬千,無也有

Ø 欲要與君談保健,空也忙

Ø 閻王召見命歸天,忙也空

互動討論一:(危機認(rèn)知層面)

Ø 國內(nèi)企業(yè)管理者為何缺乏危機意識?

Ø 危機發(fā)生后聲明如何撰寫?

四、如何才能成功處理企業(yè)危機?

1、全員危機意識

Ø 波音公司拍攝電影再現(xiàn)倒閉慘景

Ø 諾基亞龐然大物倒掉的啟示

Ø 華為將全員危機意識寫入華為基本法

2、危機預(yù)警機制建立

3、強大的公共關(guān)系

4、一個正確的策略

互動討論二:產(chǎn)品質(zhì)量危機,如何防范與預(yù)警?

五、中國式危機管理有哪些金科玉律?

1、圍魏救趙

Ø 共敵不如分?jǐn)?/span>

Ø 敵陽不如敵陰

Ø 應(yīng)用本質(zhì)在于批亢搗虛

2、沉默是金

3、道歉先行

4、挑明真相

互動討論三:(新聞風(fēng)險防范)

六、企業(yè)預(yù)警機制如何建?

Ø 1、建團隊

Ø 企業(yè)風(fēng)險管理部

Ø 美國泰勒膠囊鎮(zhèn)痛劑反敗為勝的啟示

Ø 國內(nèi)企業(yè)聘請顧問與自行應(yīng)對的比較

2、云監(jiān)測

Ø 輿情監(jiān)測軟件,24小時全方位監(jiān)測

Ø 競爭對手行為跟蹤監(jiān)測,分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)

Ø 改善客戶關(guān)系

Ø 負(fù)面監(jiān)測的重要性遠高于正面監(jiān)測

3、做預(yù)案

Ø 企業(yè)與產(chǎn)品最易產(chǎn)生漏洞的環(huán)節(jié)

Ø 找出造成危機事件的源頭與關(guān)鍵點

Ø 提煉出方法與成功經(jīng)驗,探討解決方案

Ø 預(yù)警手冊

4、CSR

Ø 首先是對危機事件的預(yù)警,其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競爭對手

Ø 常規(guī)手段包括使上司公司新聞高大上

5、請顧問

Ø 邀請外部的國內(nèi)權(quán)威危機專家

Ø 磨合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外部顧問的默契

Ø 臨時機構(gòu)與常設(shè)機構(gòu)每年舉行聯(lián)誼會

6、CIO

Ø 首席信息官

Ø 設(shè)立新聞發(fā)言人,統(tǒng)一口徑與信息源

Ø 重要新聞發(fā)言人,備份一位

Ø 新聞發(fā)言人5種疑難情況回答

7、搞演練

Ø 相應(yīng)事件應(yīng)對演練,如安全事故演練

Ø 新聞發(fā)布演練

Ø 適合特定情況的新聞風(fēng)險演練

8、重切割

Ø 從事件整體中切割局部問題

Ø 從所有使用產(chǎn)品中切割問題產(chǎn)品

Ø 在媒體聚光燈下切割

Ø 切割個人與團隊之間的有機聯(lián)系

9、防誤區(qū)

Ø 照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

Ø 好的媒體關(guān)系≠與媒體記者處的好

Ø 準(zhǔn)備被打翻≠不要預(yù)案

Ø 律師的意見≠危機管理的意見,打贏官司≠危機處理成功

互動討論四 :請結(jié)合企業(yè)實際,涵蓋企業(yè)運營的以下5方面,提出問題,給出解決問題的合理化建議與綱要:

Ø 生存法則——庫存與現(xiàn)金流

Ø 健身計劃——危機變成常態(tài)

Ø 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用

Ø 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

Ø 安全事故——防范大于處理

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