培訓(xùn)目標(biāo)：
“工欲善其事，必先利其器”！本培訓(xùn)課程將幫助基層管理者改變管理理念、思維方式、加強(qiáng)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與職責(zé)認(rèn)知，提升其綜合素養(yǎng)與自我效能，改善溝通能力，提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力！
培訓(xùn)對(duì)象:班組長(zhǎng)
培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）
培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。
培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。
培訓(xùn)課時(shí)：18小時(shí)
培訓(xùn)提綱：
第一講：班組長(zhǎng)角色與職責(zé)認(rèn)知
一、什么是管理
二、管理者角色轉(zhuǎn)變
1. 組織中位置
2. 職責(zé)范圍
3. 工作對(duì)象
4. 工作技能
5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6. 自我實(shí)現(xiàn)
三、班組長(zhǎng)的位置
1、執(zhí)行層
2、兵頭將尾
3、企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀
四、班組長(zhǎng)所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)
1. 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)
2. 不能有效要求部屬貫徹命令
3. 員工不了解主管的想法
4. 工作很忙但效率和質(zhì)量不佳
5. 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作
6. 沒(méi)有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問(wèn)題意識(shí)
7. 缺乏自我要求
五、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的條件
1. 具有企業(yè)整體利益觀
2. 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任
3. 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì)
4. 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)
5. 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)
6. 對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力
7. 能自我要求以身作則
8. 面對(duì)挫折能不懈奮戰(zhàn)。
六、杰出班組長(zhǎng)的四種角色
1. 績(jī)效創(chuàng)造者
2. 激勵(lì)教導(dǎo)者
3. 文化塑造者
4. 變革管理者
第二講：班組長(zhǎng)角色素養(yǎng)完善
一、責(zé)任心
1、解決問(wèn)題的責(zé)任—我來(lái)
2、以身作則的責(zé)任—跟我來(lái)
3、促成結(jié)果的責(zé)任—我決策
4、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任—我負(fù)責(zé)
二、積極心
1、化腐朽為神奇的能力—改變定義
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的能力—改變歸因
3、情智管理的能力—改變態(tài)度
三、空杯心
1、覺(jué)察管理的習(xí)慣
2、尋找不良管理行為的觸發(fā)點(diǎn)
3、改變，始終如一
四、班組長(zhǎng)的七個(gè)重要任務(wù)
1. 績(jī)效管理
2. 計(jì)劃控制
3. 解決問(wèn)題
4. 有效溝通
5. 激勵(lì)員工
6. 培育人才
7. 工作改善
第三講：班組長(zhǎng)自我效能提升
一、班組長(zhǎng)基層3力9能修煉
1、動(dòng)員力
2、問(wèn)題解決力
3、反求諸己力
二、效率管理
1、認(rèn)識(shí)時(shí)間
2、效率管理的障礙
3、效率管理的4個(gè)工具
三、情商管理
1、智商與情商
2、情商的核心
3、情商（EQ）包括的五種能力
第四講：團(tuán)隊(duì)協(xié)同的障礙與超越
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)同的障礙
1、通天塔的故事
2、我是軍艦
3、溝通的障礙
4、溝通漏斗
5、約哈里之窗
二、框架式溝通
1、框架式溝通7要素
n 需要做的事(What)
n 明確的目的（Why）
n 明確的時(shí)間(When)
n 適宜的地點(diǎn)(Where)
n 正確的人選(Who)
n 正確的方法(How)
n 正確的資源(How much)
2、避免混亂：結(jié)構(gòu)化一頁(yè)紙
三、建立開(kāi)放性溝通
1、以偏概全
2、心理過(guò)濾
3、否定正面思考
4、妄下結(jié)論
5、放大或縮小
6、情緒化推理
7、亂貼標(biāo)簽
案例
練習(xí)
第五講：同理心溝通與協(xié)作達(dá)成
一、同理心溝通的原則
1、什么是同理心
2、同理心溝通原則
訓(xùn)練：同理心工具應(yīng)用
二、感受辨識(shí)
三、反饋辨識(shí)案例
四、感受反饋練習(xí)
五、綜合練習(xí)案例
第六講：組織內(nèi)縱橫溝通與爭(zhēng)議處理
一、 與上級(jí)關(guān)系的加強(qiáng)與改善
1. 適應(yīng)
2. 溝通
3. 影響
4. 管理
二、 與同事關(guān)系的加強(qiáng)與改善
1. 支持
2. 雙贏思維
3. 有效傾聽(tīng)
4. 求同存異
三、 與下屬關(guān)系加強(qiáng)與改善
1. 尊重
2. 安全感
3. 歸屬感
4. 自信心
案例分析
四、爭(zhēng)議化解
1、小心回歸的獸性
2、營(yíng)造安全
3、爭(zhēng)議解決
第七講：團(tuán)隊(duì)自毀與建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別
二、團(tuán)隊(duì)自毀
1. 傳遞不信任
2. 官僚化
3. 疏離
4. 犧牲品質(zhì)
5. 惡性競(jìng)爭(zhēng)
6. 辦公室政治
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)階段
2. 回顧一段快樂(lè)的工作經(jīng)歷
3. 有凝聚力團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
四、高效團(tuán)隊(duì)塑造
1. 目標(biāo)協(xié)同
2. 角色互補(bǔ)
3. 建立信任
4. 沖突化解
第八講：目標(biāo)協(xié)同
一、 目標(biāo)的價(jià)值
1. 方向
2. 動(dòng)力
3. 方法
4. 標(biāo)準(zhǔn)
5. 聚焦
二、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)互動(dòng)
1. 人生目標(biāo)與終極目標(biāo)
2. 成長(zhǎng)目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)
3. 收入目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
4. 工作目標(biāo)與管理目標(biāo)
三、決策模式
1. 告知
2. 販賣
3. 咨詢
4. 商定
5. 建議
6. 征詢
7. 委托
四、目標(biāo)校準(zhǔn)：SMART法則
第九講：角色匹配
一、團(tuán)隊(duì)9種角色類型
1、完美者
2、給與者
3、成就者
4、感覺(jué)者
5、智慧者
6、懷疑者
7、快樂(lè)者
8、領(lǐng)導(dǎo)者
9、和平者
二、各種角色模式分析
1、角色類型判斷：基本欲求、恐懼、氣質(zhì)、溝通、行為特征
2、如何與不同類型的人溝通與合作
3、合一架構(gòu)法的應(yīng)用
三、九種團(tuán)隊(duì)角色類型的快速判斷
1、特質(zhì)分析
2、外表分析
3、行為分析
四、最佳團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)
情景演練：如何和這些人有效溝通
第十講：建立信任
一、信任團(tuán)隊(duì)
1、制約授權(quán)
2、彈性授權(quán)
3、不充分授權(quán)
4、充分授權(quán)
二、贏得信任
1. 我來(lái)
2. 跟我來(lái)
3. 我決策
4. 我負(fù)責(zé)
三、幫助人們彼此信任
1. 了解背景
2. 交流效率模式
3. 創(chuàng)造共同體驗(yàn)
第十一講：沖突解決
一、沖突是好事，還是壞事？
1. 建設(shè)性沖突
2. 破壞性沖突
二、沖突的類型
1. 事件沖突
2. 人際沖突
三、沖突處理的五種模式
1. 競(jìng)爭(zhēng)
2. 合作
3. 讓步
4. 妥協(xié)
5. 回避
第十二講：實(shí)操訓(xùn)練與問(wèn)題解答（略）
