王勍老師
TTT和職業(yè)技能專家/心理培訓(xùn)師
課程背景
人際溝通中的語言表達(dá)，是一個人內(nèi)心心理世界的呈現(xiàn)。改變一個人固有的溝通方式，不僅僅是學(xué)習(xí)一些話術(shù)、技巧這么簡單，更重要的始于一個人內(nèi)心的改變。從這個意義上說，非暴力溝通在本質(zhì)上是一門“心理學(xué)”課程，讓一個人向內(nèi)看，找尋內(nèi)心中阻礙我們和諧溝通的問題點，同時也提供了一套具有可實操性的話術(shù)，在課上及課后持續(xù)踐行，通過語言來改變?nèi)穗H關(guān)系，觸發(fā)一個人內(nèi)心的改變。
非暴力溝通是一種基于良好關(guān)系構(gòu)建的思考和說話的方式，在緩和緊張和沖突、建立聯(lián)系及加強(qiáng)協(xié)作方面尤其有效。最近的研究數(shù)據(jù)顯示，合作對現(xiàn)今的商務(wù)及職場越來越重要，團(tuán)隊的協(xié)作越成功，企業(yè)盈利能力和員工滿意度、員工留職率就隨之提升。而且，一個協(xié)作良好的團(tuán)隊能創(chuàng)造出集體智慧，這種集體智慧比各部分的智慧總和還強(qiáng)大，能夠產(chǎn)出更高質(zhì)量的決策，不浪費時間和資源。
在本課程中，學(xué)員們將有機(jī)會學(xué)習(xí)化解內(nèi)在與外在沖突，促成成功協(xié)作的技巧。
課程收益
1. 個人發(fā)展層面：
(1) 通過學(xué)習(xí)非暴力溝通，員工可以覺察自己的感受及更深層次的內(nèi)心需要，通過理解自己來推及他人，從而掌握人性化溝通的技能，學(xué)習(xí)主動調(diào)整情緒狀態(tài)的方法，提升工作的專注度和效率，舒緩職場中的壓力。
(2) 另外，管理者和人力資源部能夠借助非暴力溝通幫助公司形成一個有效的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)和人才培養(yǎng)制度，支持員工成長。
(3) 最后，針對關(guān)鍵人才和公司高管/領(lǐng)導(dǎo)，非暴力溝通還可以用于高管輔導(dǎo)，突破成長瓶頸，激發(fā)高層管理團(tuán)隊更大的潛能。
2. 團(tuán)隊管理層面：
(1) 非暴力溝通講人類共性的需要，在需要層面人們沒有沖突，這一點能夠支持團(tuán)隊形成真正意義的共同目標(biāo)，提高團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力的同時，實現(xiàn)個人及團(tuán)隊的雙贏。
(2) 另一方面，非暴力溝通還能協(xié)調(diào)和解決跨部門協(xié)作和團(tuán)隊沖突之間的難題，幫助公司部門間優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時，提高部門合作的效益。在商業(yè)團(tuán)隊的實際運作當(dāng)中，管理決策理論以及少數(shù)服從多數(shù)的原則仍然為主要的團(tuán)隊決策機(jī)理，如何把非暴力溝通的精神和原則融入管理決策的鏈條當(dāng)中是非暴力溝通在團(tuán)隊實踐的一個挑戰(zhàn)性課題。
3. 組織戰(zhàn)略層面：
非暴力溝通能夠支持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊重新整合企業(yè)的使命、愿景和文化，制定順應(yīng)企業(yè)內(nèi)在需要和互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略，通過使命、文化和制度打造企業(yè)內(nèi)部的自適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，使得企業(yè)以整體組織的形式不斷地進(jìn)化并適應(yīng)時代的要求，而不再單純依賴某位個體領(lǐng)導(dǎo)的魅力和作用，同時讓企業(yè)管理層從根本上理解并有可能說到并做到所謂的企業(yè)社會責(zé)任，真正為社會和民眾做出一個組織本然的貢獻(xiàn)，并提高社會和民眾的幸福指數(shù)。這是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和變革的新課題，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、鍛造基業(yè)長青的必由之路。
授課形式
理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實戰(zhàn)演練+小組研討+互動答疑
學(xué)習(xí)對象
1. 全體人員
2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，管理者
時間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)1-2天（6小時/天）
課程大綱
一、異化的溝通模式
1. 道德評判
2. 進(jìn)行比較
3. 強(qiáng)人所難
4. 回避責(zé)任
二、非暴力溝通模式
1. 非暴力溝通的意義
(1) 認(rèn)識自己
(2) 了解他人
(3) 構(gòu)建關(guān)系
(4) 實現(xiàn)愛與和平
2. 非暴力溝通的四要素
(1) 觀察：說出觀察結(jié)果而不是發(fā)表評論
(2) 感受：說出感受而不是想法
(3) 需要：洞悉他人和自我的真實需要
(4) 請求：掌握表達(dá)請求的技巧
3. 連環(huán)應(yīng)用：說服3+1技巧
三、非暴力溝通的四個習(xí)慣
1. 帶著「同理心」去傾聽
2. 充分表達(dá)感激，而不是贊美
3. 用非暴力溝通的方式來表達(dá)憤怒
非暴力溝通表達(dá)憤怒的五個步驟是：
(1) Step1：停下來，除了呼吸，什么都不做。
(2) Step2：想一想，是什么想法讓我們生氣了。
(3) Step3：體會自己的需要。
(4) Step4：傾聽對方的需要。
(5) Step5：表達(dá)自己的感受和尚未滿足的需要。
4. 培養(yǎng)對自己的愛，明確自己的需要
四、非暴力溝通在職場中的應(yīng)用
1. 職場關(guān)系傷害模式及應(yīng)對策略：戰(zhàn)斗—逃跑—凍住
2. 沖突的來源：人類共通的基本需要與特定的策略
3. 感受及疑似感受：洞察背后尚未滿足的需要
4. 自我內(nèi)在沖突調(diào)解：自我連接-自信及力量的源泉
體驗式練習(xí)：自我連接的方法與技術(shù)
5. 傾聽及被傾聽：同理四要素練習(xí)
6. 如何提出容易被接受的請求
7. 調(diào)解自我與他人的沖突：準(zhǔn)備進(jìn)行困難的對話-破解敵人形象方法
體驗式練習(xí)：充滿信心進(jìn)行困難的對話
8. 職場非暴力溝通其他有效策略：
(1) 反饋重整、準(zhǔn)備復(fù)原（哀悼、慶祝、學(xué)習(xí)）
(2) 覺察打斷對話
(3) 給予并接受反饋
(4) 發(fā)說“不”背后的心理需求
(5) 表達(dá)欣賞與感謝，激發(fā)團(tuán)隊正能量
9. 在團(tuán)隊中應(yīng)用與實踐：制定在工作中練習(xí)與實踐的行動計劃
