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  2021-03-20 00:02:55       
提供專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)方案,通過專家面授輔導(dǎo)、教材學(xué)習(xí)、學(xué)想講用轉(zhuǎn)換,實(shí)例分析等完善的教學(xué)管理和教育培訓(xùn)形式,使受訓(xùn)學(xué)員體會(huì)知識(shí)點(diǎn)和案例結(jié)合的學(xué)習(xí)方法,不僅學(xué)習(xí)了知識(shí),掌握了信息,更能激發(fā)潛能,創(chuàng)造性地完成工作,體現(xiàn)自己的價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升”的培訓(xùn)效果。咨詢電話:010-62797895 周老師
(挑戰(zhàn)性對(duì)話中的影響技術(shù))
課程背景
在工作的奮斗中,在對(duì)內(nèi)、對(duì)外越來越頻繁的合作中,難免碰到?jīng)_突、誤
解、攻擊、矛盾,有些你可以躲開,有些是你始終無法回避的。
唯權(quán)力論
★“誰權(quán)力大、誰有話語權(quán),誰就說了算。不行就去找領(lǐng)導(dǎo)談吧!”
★“客戶那邊就是這樣要求的,你非要那樣,影響了客戶關(guān)系,誰負(fù)責(zé)?”
利益論
★“大家各有各的KPI,說了也沒用,各顧各的吧,說多了還招人煩。”
道理論
★“你要按流程走呀,都有規(guī)定的,該誰負(fù)責(zé),那就是誰負(fù)責(zé)。”
★“數(shù)據(jù)在這兒擺著呢,那不就是你的問題,你還有什么好說的?”
出了狀況,要么不談,要么談了就吵,雙方都要證明不是自己的問題,都覺得對(duì)方應(yīng)該做出改變。結(jié)果,事情沒解決,反而破壞了關(guān)系,導(dǎo)致工作效率低迷,合作出現(xiàn)裂痕……
課程定位:
面對(duì)繞不開的分歧和沖突,若您不能用所謂“命令”和“權(quán)威”的方式“壓服”對(duì)方,若您期望對(duì)方能心悅誠服的接受您的建議,積極的做出調(diào)整。
那么,這次課程正是幫助您看清人與人之間“被影響”的本質(zhì),輔導(dǎo)您掌握更簡單的“影響”他人的實(shí)用方法,并一步步助力您成為邁向卓越的影響者,有充分能量從容的駕馭“挑戰(zhàn)性”的對(duì)話場景,進(jìn)一步提高合作效率,深化合作關(guān)系。
 何為“影響技術(shù)”?
R 能夠坦誠、樂觀的理解對(duì)方想法,友善的挖掘?qū)Ψ疆愖h的本源; 
R 主動(dòng)啟發(fā)對(duì)方關(guān)注并思考不同的角度,幫助對(duì)方做出舒服的選擇和調(diào)整,不 
會(huì)一個(gè)勁兒的講自己所謂的道理,不把自己的想法硬扔給對(duì)方; 
R 深入關(guān)注對(duì)方需求,積極的在自己的意見和對(duì)方需求之間建立橋梁和共識(shí); 
R 持續(xù)營造和維系輕松的溝通氛圍,不裹挾對(duì)方的信任,使雙方的對(duì)話及探討  
能夠不斷深入、真正共鳴。
學(xué)習(xí)收益:
★ 對(duì)公司:
①突破本位主義,建立共同認(rèn)知,進(jìn)一步強(qiáng)化各部門目標(biāo)有效服務(wù)于組織的核心目標(biāo)的關(guān)鍵意識(shí)。
②有效化解和處理部門間(跨團(tuán)隊(duì))的沖突,降低企業(yè)內(nèi)耗,提升組織內(nèi)部的運(yùn)行效率,深化內(nèi)部競爭與合作的文化氛圍。
③理順跨部門協(xié)作中典型場景的實(shí)踐邏輯,并針對(duì)內(nèi)部合作的常見問題背后的管理體系優(yōu)化,給予診斷性建議。
★ 對(duì)個(gè)人:
①在對(duì)話性協(xié)作中,認(rèn)識(shí)爭議處理中的挑戰(zhàn)及影響他人的本質(zhì),當(dāng)意見共識(shí)出現(xiàn)障礙時(shí),愿意并能夠在溝通(對(duì)話)方式上,做出合理調(diào)整和必要改進(jìn)。
    ②在溝通交互中,及時(shí)開放自我視角,積極探索并理解對(duì)方的需求和顧慮,通過洞察和影響技術(shù),為對(duì)方提供更敏捷、更多元的思考角度,推動(dòng)更深層次的共識(shí)。
    ③在溝通碰撞中,主動(dòng)建立溝通的雙向通道,學(xué)會(huì)營造并維護(hù)坦誠溝通的氛圍,既為問題的解決貢獻(xiàn)自己的想法,又不拘泥于觀點(diǎn),兼容并成就彼此的信任關(guān)系。
教學(xué)方式:
方法拆解 30%;案例復(fù)盤 30%;對(duì)標(biāo)演練 30%,共識(shí)對(duì)話 10%
課程大綱:
第一部分   目標(biāo)和資源之間的博弈
★觸點(diǎn)1:不同部門的目標(biāo)是不是必然會(huì)發(fā)生沖突?其底層邏輯是什么?
★觸點(diǎn)2:組織內(nèi)資源稀缺是常態(tài),如何合作?是進(jìn)攻還是讓步?
★觸點(diǎn)3:基于價(jià)值觀,還是基于價(jià)值,如何建立更敏捷的跨部門協(xié)作機(jī)制?層次
性資源和障礙有哪些?
實(shí)戰(zhàn)互動(dòng):Mini行動(dòng)學(xué)習(xí)
說明:通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),梳理(觸點(diǎn))問題,形成去中心化的策略應(yīng)用框架
第二部分   挑戰(zhàn)、協(xié)作與對(duì)話
★觸點(diǎn)1:升級(jí)“猴子管理法”,鎖定跨部門彼此間的責(zé)任?為什么各部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”?
★觸點(diǎn)2:跨部門之間的交叉地帶(界線模糊、三不管),怎么解決快速響應(yīng)與責(zé)
任機(jī)制的同步?
★觸點(diǎn)3:兩個(gè)部門(跨團(tuán)隊(duì))同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作(業(yè)務(wù)復(fù)雜度導(dǎo)致流程長、跨度
大),各自流程的價(jià)值邊界如何界定?
★觸點(diǎn)4:怎樣避免跨部門之間“踢皮球”,尤其是“推、拖、扯”?開放與閉合
的溝通機(jī)制如何設(shè)計(jì)?
“十指連心”跨部門挑戰(zhàn)之團(tuán)隊(duì)會(huì)診法©(Fingers with hearts)
 第一指:現(xiàn)象化卡點(diǎn);
 第二指:尋找“X”;
 第三指:聚焦大小“王”;
 第四指:坦白邏輯;
 第五指:最小化邏輯圈;
 第六指:倒逼目標(biāo);
 第七指:碰撞方案;
 第八指:反思團(tuán)隊(duì)心路;
 第九指:競拍方案;
 第十指:定制行動(dòng)
第三部分   挑戰(zhàn)性對(duì)話中的影響技術(shù)  
模塊一:跨部門對(duì)話中,如何正向施加影響
1、跨部門溝通的四大主要障礙
a、環(huán)境障礙;b、語義障礙;c、認(rèn)知障礙;d、心理障礙
2、運(yùn)用影響技術(shù)的四個(gè)核心步驟,牽引協(xié)作中的挑戰(zhàn)
a、理解場景——試探入口,調(diào)適期望值
b、澄清意圖和責(zé)任——不糾結(jié)于彼此的邊界,把責(zé)任轉(zhuǎn)化為感性和理性的需求
c、優(yōu)先接納——開放自我,不修飾、不掩飾
d、承諾行動(dòng)——拆解問題內(nèi)核的層次,從低風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)快速行動(dòng),并共識(shí)階段成果
★案例解析:華為和阿里的執(zhí)行者,如何建立基于內(nèi)部客戶服務(wù)的非職權(quán)影響力
★情境演練:在跨部門流程不健全的現(xiàn)實(shí)問題中,運(yùn)用影響技術(shù)的四個(gè)核心步驟,
優(yōu)先解決信任的入口
3、挑戰(zhàn)性協(xié)作中五種常見的干擾因素
a、自負(fù);b、部門利益;c、資源短缺;d、自身發(fā)展;e、軟文化缺失--唯KPI論
4、準(zhǔn)確分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙:
a、聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解;b、利益沖突導(dǎo)致的互不相容
c、立場不同導(dǎo)致的互不融合;d、性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡
5、跨部門協(xié)作中人際風(fēng)格的挑戰(zhàn)與對(duì)話
a、四種典型的人際風(fēng)格
b、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
c、四種人際風(fēng)格的溝通技巧
d、差異化的人際抓手,影響不同類型的伙伴
6、溝通與行為的關(guān)系
a、溝通對(duì)行為的影響
b、溝通如何改變行為
c、微表情和肢體語言對(duì)溝通的價(jià)值及影響
★關(guān)鍵研討:如何用理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終的效率成果?
★案例解析:對(duì)不同的人說不同的話——深入認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
★情境演練:用3個(gè)別人喜歡聽的句型說話,消除對(duì)抗的矛盾情緒
模塊二:如何在沖突中完成建設(shè)性對(duì)話
1、沖突的根源和類型
2、托馬斯TKI沖突模型分析
a、團(tuán)隊(duì)和跨團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn);  b、沖突產(chǎn)生的階段;
c、產(chǎn)生沖突的五大真因;      d、沖突化解的實(shí)踐取舍
3、處理沖突的策略之一:競爭     
a、如何正確運(yùn)用競爭
b、競爭策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 
4、處理沖突的策略之二:遷就     
    a、如何正確運(yùn)用遷就     
    b、遷就策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 
5、處理沖突的策略之三:回避     
    a、如何正確運(yùn)用回避     
    b、回避策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 
6、處理沖突的策略之四:妥協(xié)     
    a、如何正確運(yùn)用妥協(xié)     
    b、妥協(xié)策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果
模塊三:如何以動(dòng)力對(duì)話實(shí)現(xiàn)成長性合作
1、先理解別人,再表達(dá)自己
a、動(dòng)力對(duì)話的框架和興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)
b、導(dǎo)致矛盾沖突的假設(shè)性和推論性思維盲點(diǎn)
c、同理心的源頭和應(yīng)用階梯
2、傾聽的解碼與應(yīng)用
a、傾聽的意義在于理解而非判斷
b、不僅僅聽出事實(shí)和情緒,更關(guān)注對(duì)方的意圖和出發(fā)點(diǎn)
c、防止自嗨式回應(yīng)
3、用提問去澄清
a、教練式提問:剝離、牽引、溯源、轉(zhuǎn)化
b、從推論中回歸事實(shí)
c、在演繹中還原事實(shí)
d、如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
★情境演練:從小組成員不同立場的問題出發(fā),重新梳理跨部門溝通中語言與情緒的頻道
★情境演練:2人一組, 復(fù)盤一次不愉悅的對(duì)話體驗(yàn),現(xiàn)場制定自我改善與成長計(jì)劃
★情境演練:結(jié)合前面所學(xué)的方法/工具,設(shè)計(jì)一個(gè)匹配自身的挑戰(zhàn)性對(duì)話策略
 
劉宇(Andy)課程
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