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清華大學(xué)中國金融研究中心商業(yè)模式研究工作室執(zhí)行主任。同炬商模創(chuàng)始人、同炬資本、有資教育創(chuàng)始人 《互聯(lián)網(wǎng)時代的資本思維——從百萬資產(chǎn)到千億市值》《商業(yè)模式重塑與資本實戰(zhàn)》 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2020年07月02日    華光講資本     
推薦學(xué)習(xí): 國學(xué)乃智慧源泉,一朝掬飲,終身受益。承載先賢之智,得大師親傳。歡迎走進(jìn)“遍天下桃李萬人,當(dāng)代國學(xué)之塾”《中國國學(xué)百家講堂與智慧傳承班》,校友報名學(xué)費(fèi)優(yōu)惠26800元 人包含(參禪、問道、朝圣三次游學(xué))中國國學(xué)百家講堂特惠報名中>>
滴滴出行,全球最大的一站式移動出行平臺,涵蓋了出租車、專車、快車、順風(fēng)車等多項業(yè)務(wù),打通出行O2O閉環(huán)。迄今,滴滴估值超過600億美元,用戶總規(guī)模達(dá)到5億。

這樣一款互聯(lián)網(wǎng)移動產(chǎn)品,上線至今僅僅六年半時間,就成為了國內(nèi)第二大的獨(dú)角獸,而且融資歷程一路順風(fēng)順?biāo)?/span>

2012年7月成立,天使輪數(shù)百萬;

2012年9月上線,A輪融資300萬美元;

2013年3月,騰訊B輪融資1500萬美元;

2014年1月,C輪融資1億美元;

............

從聯(lián)手騰訊到合并快的、收購優(yōu)步,先后歷經(jīng)20次融資,當(dāng)年天使輪的70萬,如今已回報數(shù)十億。

滴滴的出現(xiàn)是站在了移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上,互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的改變,智能手機(jī)的普及,帶來了全新的商業(yè)模式。

不過,平臺型的商業(yè)模式往往會遇到一大難題——先有雞(乘客)還是先有蛋(司機(jī))。乘客自然來之不易,吃螃蟹的司機(jī)更是鳳毛麟角。

這也是很多企業(yè)在初創(chuàng)期面臨的困局:如何用融資的第一桶金去推廣你的產(chǎn)品,尋找你的潛在客戶?

 

在《市值之路》課程中,張華光老師為大家揭秘,滴滴在初創(chuàng)期的成功之道正是掃街打車、補(bǔ)貼推廣,融入了線下地推的力量和手法。

現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在做的,包括阿里、騰訊布局的“新零售”,都是借助了資本優(yōu)勢和線上流量優(yōu)勢,在線下圈地?fù)屨假Y源。

在張華光老師看來,互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該深度地理解線下,手機(jī)APP只是讓交流方式更加便捷的工具罷了。誰能率先打破“互聯(lián)網(wǎng)迷信”,誰就有機(jī)會迎來線上到線下的融合,成為勝者。

“師傅,你有智能手機(jī)嗎?”

創(chuàng)業(yè)之前,程維在阿里巴巴工作了八年,從銷售負(fù)責(zé)人到產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理。

從阿里出來后,對于創(chuàng)業(yè)項目,程維想過做家具電商,點(diǎn)評網(wǎng)站,企業(yè)培訓(xùn),先后都自我否決了,最終回歸衣食住行上,選擇了“行”。

滴滴上線前國內(nèi)網(wǎng)約車還未普及,出行領(lǐng)域仍然面臨著尷尬的局面:乘客打不到車,司機(jī)載不到人,黑車又不安全。程維的目標(biāo)就是填補(bǔ)這一空白,用更高效的方式解決問題,就像滴滴的口號:移動互聯(lián)網(wǎng)讓出行更美好。

 

滴滴的初始創(chuàng)業(yè)資金僅為80萬元(程維10萬,王剛70萬),這些對于異常燒錢的互聯(lián)網(wǎng)公司來說,連做個像樣的產(chǎn)品都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

技術(shù)是團(tuán)隊的軟肋,當(dāng)時只能找外包公司,因為簽了一些出租車公司,產(chǎn)品急著上線,拿出的僅是漏洞百出的半成品——10次打車響6、7次。

創(chuàng)業(yè)半年后,公司賬面上僅剩下一萬塊錢,幸好等到了金沙江創(chuàng)投A輪融資的300萬美元——這也許是朱嘯虎人生最成功的一筆投資。

北京有近200家出租車公司,7萬輛車,10萬名司機(jī),第一家和滴滴合作的公司僅有200輛。產(chǎn)品介紹會上,臺下20人有智能手機(jī),大伙都面面相覷:這軟件是不是騙人的?最后安裝了8個客戶端。

撬動了第一家,接著找第二家、第三家,過程又費(fèi)力又慢。程維嘗試找過政府部門合作,也沒有什么成效。后來他終于醒悟,滴滴打車要做起來得跟司機(jī)談,因為真正的受益者是司機(jī),于是就有了龐大的地推團(tuán)隊。

滴滴最早選擇的是火車站和飛機(jī)場的候車區(qū),一般一個地點(diǎn)在一個時段保證3-4位員工,他們會將辦公地點(diǎn)設(shè)在出租車離開的必經(jīng)之路。

 

出租車流動量大的地方就可以經(jīng)常看到七八個司機(jī)圍著幾個年輕人,旁邊拉著橫幅廣告“滴滴省時省油更省力”。地推人員忙著給這些司機(jī)推廣產(chǎn)品,安裝軟件,解決各類問題。

在車流緩慢的時候上前給司機(jī)們發(fā)傳單,介紹產(chǎn)品,如果有興趣,就讓車停一邊,幫忙安裝APP。另外還去師傅經(jīng)常加油或吃飯的地方定期介紹,安裝成功現(xiàn)場發(fā)放油卡、電話卡。

滴滴在北京的站點(diǎn)總共有8處,出租車駛過去的時候,地推的小伙子就沖過去,敲著玻璃窗問:“師傅,你有智能手機(jī)嗎?”有的就主動幫忙安裝,沒有就遞上傳單,買了手機(jī)后續(xù)聯(lián)系。

 

安裝軟件還需要控制好時間,一般在三到五分鐘,時間過長司機(jī)會不耐煩,有時候還要補(bǔ)錢安撫情緒。有的司機(jī)沒怎么用過智能手機(jī),工作人員就按照流程手把手教會他們。

地推的方法看似很慢很辛苦,但是對于司機(jī)這個群體,點(diǎn)對點(diǎn)的口碑傳播確實是早期最有效的辦法。這些人如果裝了軟件得到了好處,就很愿意把信息分享出去,帶來更多的用戶。

另外,滴滴還提供后續(xù)的服務(wù),滴滴的辦公室每周都有大量司機(jī)前來咨詢,或是反饋問題,不少都是抱怨沒有訂單,沒有乘客。

有的開著軟件,跑了一晚上流量,第二天就來算賬。滴滴打車的前期,遇到這種問題都是選擇賠錢,后來干脆給司機(jī)一周5元的流量補(bǔ)助。

 

除了流量高,還有耗電多,聽不到聲音,定位不準(zhǔn),經(jīng)常死機(jī).......根據(jù)這群測試用戶的反饋,技術(shù)人員改了十幾個版本,之后訂單漸漸多起來了,兩個月后,終于超過100個司機(jī)同時在線。

北京之后就是上海,程維帶著幾個人到上海打了兩周的仗,幾乎沒有睡覺,白天執(zhí)行晚上修改方案。憑借老板的執(zhí)著以及員工小米加步槍的精神,北京3個月的司機(jī)端安裝量上海僅花了40天。

就這樣,滴滴依靠地推積攢了第一批種子用戶。至于乘客,網(wǎng)約車整個行業(yè)都在燒錢補(bǔ)貼市場搶占用戶那時打車幾乎不要錢,甚至倒貼錢給用戶,滴滴正是燒得最厲害的那一個。

孟子有言:“人有不為也,而后可以有為。”人只有知道什么是不能做的,才能做更重要的事。

當(dāng)年的滴滴沒有把資金、精力集中投入在研發(fā)產(chǎn)品上,比如界面優(yōu)化、功能豐富,而是通過線下地推、燒錢補(bǔ)貼盡可能快地?fù)屨际袌龇蓊~。

因為滴滴非常清楚,只有保持用戶的高速增長,才能夠持續(xù)融資,保證現(xiàn)金流不斷,才能在網(wǎng)約車大戰(zhàn)中生存下來。

這種為了實現(xiàn)最根本目標(biāo),能夠舍棄或犧牲的行為,就叫滴滴式的“戰(zhàn)略性放棄”,也是資本時代高效能的思維方式。

互聯(lián)網(wǎng)公司怎么玩地推?

除了滴滴,很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭,甚至包括馬云的淘寶都是靠“中共鐵軍”地推起家的。APP線上推廣固然重要,地推的力量也不容忽視。

尤其在當(dāng)下地推不僅成本更低,適合絕大多數(shù)公司執(zhí)行,而且能帶來更精準(zhǔn)的用戶。

線上用戶獲取非一日之功,線下基礎(chǔ)設(shè)施打造,更需要日積月累的系統(tǒng)建設(shè)支撐。那么,互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該怎么玩地推呢?下面是整理的一些方案:

線下地推可以簡單地分為四個階段:策劃準(zhǔn)備階段、種子用戶階段、活動促銷階段和燒錢圈地階段。

策劃準(zhǔn)備階段。在地推前要制定詳細(xì)的策劃方案。從公司的角度思考:地推的目的是什么,能得到哪些人的關(guān)注,能獲得多少注冊下載量,以及地推投入的時間和成本等。

從用戶的角度思考:提供的獎勵是否足夠吸引關(guān)注,下載后能否自發(fā)性地分享給他人,下載后是否會卸載,怎樣留住用戶,有沒有二次營銷等。
種子用戶階段。對于初創(chuàng)企業(yè)來說資金一般有限,因此第一批種子用戶定位要足夠精準(zhǔn),才能通過后期的運(yùn)營成為核心用戶。

種子用戶的獲取成本可以昂貴一些,一方面可以讓用戶接受你產(chǎn)品可能性更高,另一方面用戶大能獲得更多的反饋,從而快速優(yōu)化你的產(chǎn)品。

活動促銷階段。在經(jīng)歷了融資以后,就可以依靠活動來吸引用戶,根據(jù)活動主題來做事件營銷,也可以針對某個地點(diǎn)進(jìn)行地推,控制好成本。

比如某個節(jié)日,通過地推活動去創(chuàng)造話題,放大影響力來吸引用戶主動關(guān)注,最后從中篩選出精準(zhǔn)用戶。活動地推不單是為接觸用戶,而應(yīng)是品牌傳播為主,拉新為輔。

燒錢圈地階段。拿到了足夠的錢以后就要和競爭對手拼市場份額。這時候根據(jù)前面的經(jīng)驗進(jìn)行優(yōu)化,迅速將模式復(fù)制到全市-全省-全國。滴滴就是在北京成功后進(jìn)軍上廣深,直到全國各省市。

很多O2O公司都是通過大力燒錢做地推,以補(bǔ)貼的形式搶用戶:打車給優(yōu)惠券,家政服務(wù)有補(bǔ)貼......瘋狂補(bǔ)貼催生了很多快速成長的O2O公司,誰融資多,誰敢燒錢,誰就有市場地位。

地推的1.0版本就是通過獎品刺激用戶轉(zhuǎn)化,簡單粗暴,在信息爆炸的年代效果已經(jīng)忽略不計。受眾可能只是沖著獎勵來的,轉(zhuǎn)身就刪掉了,留存率很低,很難轉(zhuǎn)化成真實用戶。

地推的2.0版本則是“定制化地推”,發(fā)掘產(chǎn)品利益點(diǎn)和用戶需求點(diǎn)的交集,讓特定的用戶了解對應(yīng)產(chǎn)品,消除地推可能產(chǎn)生的負(fù)面或不相關(guān)的感覺,真正實現(xiàn)從需求方到被需求方的轉(zhuǎn)變。

 

最后給總結(jié)四點(diǎn)建議,希望能幫助到大家:

1、潛在用戶比目標(biāo)用戶更重要;

2、用戶需求比產(chǎn)品功能更重要;

3、用戶不了解產(chǎn)品就等于白費(fèi);

4、7次記憶法,頻率越高效果越好;

地推不是萬能鑰匙,需要天時地利人和,需要線上傳播的支持,只有真正懂用戶的才能贏得用戶。

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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