這是我在騰訊大學(xué)（內(nèi)部員工）和饅頭商學(xué)院分享的關(guān)于核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)話(huà)題，因?yàn)榇蠹曳答佇U不錯(cuò)，所以將它碼成文，希望這篇近一萬(wàn)字的文章，能夠幫助創(chuàng)業(yè)者和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)童鞋建立系統(tǒng)的核心用戶(hù)獲取和運(yùn)營(yíng)方法。

一、什么是核心用戶(hù)

在講種子用戶(hù)或者說(shuō)是核心用戶(hù)的獲取前，需要先明確下它們與普通用戶(hù)的區(qū)別：核心用戶(hù)就是指能“發(fā)芽”的用戶(hù)，具備成長(zhǎng)為參天大樹(shù)的潛力。參考引爆點(diǎn)的個(gè)別人物法則，對(duì)產(chǎn)品正向作用的用戶(hù)可以分為以下三類(lèi)：

1、內(nèi)行：

你可以把它理解成愿意為產(chǎn)品分享內(nèi)容的那批種子。一個(gè)典型特征就是他們往往不是被動(dòng)地獲得信息，而是主動(dòng)地搜集第一和第二手資料，并且會(huì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行加工和比較，然后毫不吝惜地在產(chǎn)品上分享，讓更多的人知道。就好比我跟脈脈的關(guān)系，從去年11月份開(kāi)始在脈脈專(zhuān)欄發(fā)了49篇的文章，收獲得3314個(gè)贊。

2、聯(lián)系人：

就是那些能夠把產(chǎn)品傳播出去的種子用戶(hù)，他們可能并不擅長(zhǎng)創(chuàng)造內(nèi)容，但他們認(rèn)識(shí)很多人，并且能夠連接到的人絕對(duì)不僅僅局限于某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域，而應(yīng)該是不同年齡、不同職業(yè)、不同生活形態(tài)，甚至不同國(guó)籍的。一些特殊的職業(yè)是聯(lián)系人分布比較密集的領(lǐng)域，比如互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、微商、記者、律師等職業(yè)。

接著這個(gè)定義，分享下自己在某場(chǎng)騰訊沙龍上的聽(tīng)到的關(guān)于“我有飯”的冷啟動(dòng)案例，由于該產(chǎn)品的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中管怡靜是知名投行公關(guān)負(fù)責(zé)人，認(rèn)識(shí)各類(lèi)平臺(tái)的記者朋友，所以就用上了這些免費(fèi)的媒體資源，經(jīng)常請(qǐng)各種門(mén)戶(hù)雜志報(bào)紙的記者吃飯，記者們唯一需要做的是吃完飯發(fā)朋友圈，說(shuō)這是用“我有飯”這款產(chǎn)品組的飯局！利用愛(ài)曬好物品的人性，這種充分發(fā)揮聯(lián)系人的運(yùn)營(yíng)手段是不是很機(jī)智？

3、推銷(xiāo)員：

聯(lián)系人幫助你讓更多的人知道產(chǎn)品，而推銷(xiāo)員是說(shuō)服讓更多的人使用產(chǎn)品的那波人。推銷(xiāo)員一般都有積極樂(lè)觀的天性，他們本身就非常熱衷于深入探索新的東西，說(shuō)話(huà)時(shí)臉上總是帶著快樂(lè)的表情，對(duì)自己講述的觀點(diǎn)非常自信，并將這種自信也帶給了聽(tīng)眾，善于與聽(tīng)眾發(fā)生“互動(dòng)”等等。在推銷(xiāo)員的感染和說(shuō)服下，消費(fèi)者對(duì)于接受到的信息會(huì)印象更加深刻，覺(jué)得更加可信和樂(lè)于接受。

本著務(wù)實(shí)分享的原則，小賢在這里再講一個(gè)案例。15年12月份天天果園的橙先生禮盒營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，他不僅運(yùn)營(yíng)到了聯(lián)系人，還動(dòng)用了推銷(xiāo)員。比如，我的好友小劉就是很好的推銷(xiāo)員，主動(dòng)在自己的微信編輯學(xué)習(xí)社群里發(fā)邀請(qǐng)碼，并且親自教大家怎么去兌換這個(gè)碼，然后平時(shí)高冷的他會(huì)主動(dòng)關(guān)心你是否收到了禮盒。因?yàn)槲液退慕患暮糜研U多，所以我的朋友圈在12月份的某幾天基本是被天天果園刷屏。

天天果園的橙先生項(xiàng)目

以上是參考個(gè)別人物法則對(duì)核心用戶(hù)的定義，不同產(chǎn)品階段對(duì)這三類(lèi)核心用戶(hù)的需求側(cè)重點(diǎn)不一樣，運(yùn)營(yíng)需要做出針對(duì)性的核心用戶(hù)獲取和留存策略。

早期產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)運(yùn)營(yíng)時(shí)需要的是內(nèi)行，是愿意分享互動(dòng)的那一波“悶騷”用戶(hù)。馬化騰在香港大學(xué)的一次公開(kāi)演講中曾透露，最開(kāi)始沒(méi)人在QQ上聊天，為留住用戶(hù)自己要陪聊，有時(shí)候還要換個(gè)頭像，假扮女孩子，得顯得社區(qū)很熱鬧?？焖侔l(fā)展階段的產(chǎn)品則更多的需要推銷(xiāo)員和聯(lián)系人，這些人通?？梢酝ㄟ^(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖中介平臺(tái)花錢(qián)找到，當(dāng)然也可能是有人被你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引過(guò)來(lái)免費(fèi)幫你做傳播。

學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品階段選擇核心用戶(hù)

下面我將結(jié)合在小紅書(shū)和百度貼吧的運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，再加上一些我看到好的并且能夠落地的方式，聊聊如何做核心用戶(hù)的獲取，如果有一些老同事看到，大家見(jiàn)笑啦。

二、核心/種子用戶(hù)的獲取之道

我將看到這篇文章的的童鞋分為兩類(lèi)，一個(gè)是男性一類(lèi)是女性，當(dāng)然這種分法在何時(shí)都是正確的，但現(xiàn)在這個(gè)話(huà)題情景最合適的分法應(yīng)該是成熟產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和新產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于成熟產(chǎn)品和新產(chǎn)品的界定在業(yè)內(nèi)還沒(méi)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我就大概按照自己理解說(shuō)下去了，用戶(hù)量在10萬(wàn)以?xún)?nèi)的叫新產(chǎn)品，功能和用戶(hù)都還比較單一，屬于想法測(cè)試階段。10萬(wàn)以上的在功能和用戶(hù)結(jié)構(gòu)上算是成熟產(chǎn)品了，在核心功能的基礎(chǔ)上已經(jīng)往延伸功能開(kāi)發(fā)，有一定量的用戶(hù)基礎(chǔ)。

1、新產(chǎn)品的核心用戶(hù)獲取

相對(duì)于成熟產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品想要速度的獲取核心用戶(hù)，推廣開(kāi)始前我們需要明確產(chǎn)品定位，只有這樣運(yùn)營(yíng)才能夠知道到哪些地方去獲取核心用戶(hù)，并且怎么去吸引他們過(guò)來(lái)。

新產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位

初創(chuàng)產(chǎn)品的定位越精準(zhǔn)越好，一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是用什么功能滿(mǎn)足什么用戶(hù)的什么場(chǎng)景下需求。小紅書(shū)第一版產(chǎn)品香港購(gòu)物指南，當(dāng)時(shí)的定位定位是專(zhuān)為都市女性提供香港最新的商品折扣信息與商場(chǎng)、使用體驗(yàn)信息。一款做母嬰社區(qū)的產(chǎn)品定位是“用視頻方式指導(dǎo)媽媽們?nèi)绾巫屝殞毘缘酶】?rdquo;。簡(jiǎn)短的一句話(huà)，不僅闡明了在推廣過(guò)程可以對(duì)外獲取用戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)，也清晰了我們的目標(biāo)用戶(hù)屬性。

①年齡：23-40歲

②性別：女

③收入：中高階層

④興趣愛(ài)好：育兒

⑤身份：母親

⑥其他：嬰兒相關(guān)的飲食話(huà)題

⑦常去的論壇：寶寶樹(shù)、辣媽幫、媽媽幫、搖籃網(wǎng)、崔玉濤、凱叔

（要想獲得更多的用戶(hù)屬性信息，可進(jìn)行目標(biāo)用戶(hù)的深入訪(fǎng)談?wù){(diào)研）

好了，弄清楚種子用戶(hù)長(zhǎng)什么樣后，新產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)可以開(kāi)始用下面這些方式獲取他們，這是我曾經(jīng)做冷啟動(dòng)時(shí)用過(guò)的，有的效果好也有的效果一般，建議大家都可以試試。

1）創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)

殺熟策略，考驗(yàn)人品的時(shí)候到了，創(chuàng)始人既然敢做這款產(chǎn)品，也必然會(huì)在這款產(chǎn)品所服務(wù)的領(lǐng)域會(huì)有過(guò)人之處，至少會(huì)有一定的用戶(hù)積累。經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)“大咖說(shuō)”的創(chuàng)始人赫志中老師，在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)十幾年，有成功的產(chǎn)品，屬于大咖級(jí)別，所以他能夠給產(chǎn)品邀請(qǐng)到的核心用戶(hù)基本上是互聯(lián)網(wǎng)公司總監(jiān)級(jí)別以上。

 那作為普通的運(yùn)營(yíng)，平時(shí)可以多參加核心用戶(hù)聚集的各種活動(dòng)，多出去跟他們聚會(huì)，等需要的時(shí)候就可以用好這個(gè)殺熟策略，只有你的產(chǎn)品不讓人覺(jué)得掉價(jià)，發(fā)個(gè)微信群發(fā)，說(shuō)明你的產(chǎn)品功能跟服務(wù)，來(lái)一段煽情的話(huà)，即使是普通朋友也都會(huì)支持下。

2）社區(qū)平臺(tái)

社區(qū)產(chǎn)品是用內(nèi)容來(lái)產(chǎn)生用戶(hù)之間在線(xiàn)互動(dòng)的，到這樣的產(chǎn)品上去找人，可以通過(guò)某一用戶(hù)的發(fā)出的內(nèi)容來(lái)判定他是否值得你去花時(shí)間挖墻腳，知名跨境購(gòu)物社區(qū)在冷啟動(dòng)時(shí)編輯和我也是經(jīng)常到一些社區(qū)去挖用戶(hù)，編輯去的比較多的是類(lèi)似55bbs和閨蜜網(wǎng)這樣的女性社區(qū)，我去的比較多的是豆瓣、新浪微博和QQ群這些社交和社區(qū)功能兼有的產(chǎn)品。

在QQ群挖用戶(hù)截圖

這種方法懂得人很多，但是能夠做好的不多，平常自己也在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者社區(qū)比較活躍，所以經(jīng)常能夠收到一些新產(chǎn)品的入駐邀請(qǐng)，比如在知乎上就是收到了不少私信，截了其中兩條邀請(qǐng)，第一條我沒(méi)理會(huì)，第二條我回復(fù)了并且免費(fèi)在他們家做了分享，具體區(qū)別在哪，大家從文字上就可以看出來(lái)。

某招聘網(wǎng)站的邀請(qǐng)清晰的闡明新產(chǎn)品的功能和服務(wù)，需要我做什么以及大概的操作流程，告訴核心用戶(hù)如果你來(lái)到我們平臺(tái)，可以享受免費(fèi)的招聘崗位推薦福利，最后不忘在結(jié)尾處夸下用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性和對(duì)合作的期待。

某知識(shí)共享平臺(tái)的邀請(qǐng)

 某招聘網(wǎng)站的邀請(qǐng)

3）物質(zhì)激勵(lì)

在明晰自己需要讓核心用戶(hù)為新產(chǎn)品做什么貢獻(xiàn)的情況下，用物質(zhì)激勵(lì)也是一種不錯(cuò)的用戶(hù)獲取方式。新產(chǎn)品在冷啟動(dòng)時(shí)，可以尋找一些達(dá)人或者兼職來(lái)做任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的完成情況來(lái)放物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。13年知名跨境購(gòu)物社區(qū)在內(nèi)容生產(chǎn)方面采取過(guò)類(lèi)似的方式，雖然效果不是很持久，但還是解決了冷啟動(dòng)階段內(nèi)容匱乏問(wèn)題。我在當(dāng)時(shí)，也用同樣的方式招募社區(qū)的評(píng)論志愿者，營(yíng)造熱鬧社區(qū)的氛圍。

4）組織合作

現(xiàn)在社群發(fā)展越來(lái)越火，蠻多興趣相投的人開(kāi)始抱團(tuán)形成組織，不管是在社交網(wǎng)絡(luò)還是線(xiàn)下聚會(huì)，聊high了會(huì)選擇“咿，我們加個(gè)群吧”。做核心用戶(hù)邀請(qǐng)如果能夠通過(guò)某一個(gè)典型種子用戶(hù)找到他所在組織并且獲得它們的支持，相信整個(gè)用戶(hù)獲取效果肯定是事半功倍。

PPT組織集體加入在行

在行的導(dǎo)師端速度發(fā)展還是蠻不錯(cuò)的，完成了一線(xiàn)和成都、武漢、寧波這樣的二線(xiàn)城市覆蓋，依靠果殼的口碑和運(yùn)營(yíng)童鞋的精細(xì)化服務(wù)，批量的引入了不少高質(zhì)量的行家。

這里說(shuō)一個(gè)方法與之類(lèi)似但效果一般的案例，百度知道行家在14年也是批量引入我們這個(gè)PPT團(tuán)隊(duì)，不過(guò)當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)比較粗礦沒(méi)做類(lèi)似這樣的爭(zhēng)對(duì)性的服務(wù)跟進(jìn)，后來(lái)我們PPT團(tuán)隊(duì)也就沒(méi)在知道回答任何問(wèn)題就流失了。

2、成熟產(chǎn)品的新項(xiàng)目用戶(hù)獲取

產(chǎn)品不斷迭代，功能會(huì)越來(lái)越多，在成熟產(chǎn)品做新功能跟創(chuàng)業(yè)公司做新產(chǎn)品，都是屬于用某一個(gè)功能的具體服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需求。但在成熟產(chǎn)品做新功能的運(yùn)營(yíng)好處是，已經(jīng)有一定量的免費(fèi)并且具有強(qiáng)相關(guān)性的用戶(hù)等著你去挖掘獲取，所以在核心用戶(hù)的獲取上除了可以用新產(chǎn)品的精耕細(xì)作方法，還可以有下面兩個(gè)選擇。

1）成熟產(chǎn)品招募

站內(nèi)渠道就是在成熟產(chǎn)品的顯眼位置、push、彈窗通道發(fā)布招募文案，站外就是產(chǎn)品相關(guān)的EDM和新媒體渠道。運(yùn)營(yíng)需要做的是多多申請(qǐng)的位置，寫(xiě)好項(xiàng)目介紹、核心用戶(hù)需要做的事以及能夠獲得的福利，最后是包裝好招募頁(yè)面。

貼吧看貼內(nèi)容達(dá)人招募

2）用戶(hù)推薦

在成熟產(chǎn)品招募到的核心用戶(hù)不一定是最優(yōu)質(zhì)的，有時(shí)候優(yōu)質(zhì)的核心用戶(hù)往往來(lái)自于用戶(hù)的推薦，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)時(shí)間泡在產(chǎn)品里面，比運(yùn)營(yíng)還了解整個(gè)產(chǎn)品誰(shuí)最有料，最有號(hào)召力。就像我做貼吧看貼內(nèi)容招募志愿者，用戶(hù)經(jīng)常在某個(gè)類(lèi)目下的貼吧交流，他們最了解這個(gè)方向的內(nèi)容誰(shuí)才是真正的大牛，他們推薦來(lái)的核心用戶(hù)質(zhì)量更好積極性也更高，包括我自己現(xiàn)在組建的社群運(yùn)營(yíng)研究社，也是后面推薦來(lái)的成員辦事效率高。

作為運(yùn)營(yíng)需要開(kāi)放用戶(hù)推薦入口，或者策劃核心用戶(hù)推薦活動(dòng)，果殼在行的行家推薦做的蠻不錯(cuò)，可以借鑒參考。

在行的行家之間的邀請(qǐng)

3）數(shù)據(jù)挖掘

隨著產(chǎn)品用戶(hù)量的增長(zhǎng)和功能的成熟，慢慢的技術(shù)會(huì)開(kāi)始往用戶(hù)底層數(shù)據(jù)架構(gòu)上投入，這個(gè)時(shí)間運(yùn)營(yíng)就可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)（發(fā)貼量、評(píng)論量、分享量、點(diǎn)贊量、文章被評(píng)論量）去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品里的核心用戶(hù)。但這屬于純抱技術(shù)大腿的方法，不做深入說(shuō)明。

下面對(duì)核心用戶(hù)的獲取做個(gè)總結(jié)，對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)有兩個(gè)不能直視的真相：

第一，真正核心的用戶(hù)絕大部分不是你邀請(qǐng)來(lái)的，而是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引來(lái)的。小紅書(shū)早期運(yùn)營(yíng)邀請(qǐng)來(lái)的那一波用戶(hù)，在產(chǎn)品推廣開(kāi)后出現(xiàn)了分化，反倒是那些在各個(gè)渠道被內(nèi)容被產(chǎn)品調(diào)性吸引來(lái)的核心用戶(hù)在堅(jiān)持的分享內(nèi)容，其中有幾位神級(jí)用戶(hù)真正的帶動(dòng)了整個(gè)社區(qū)的UGC；

第二，時(shí)間和任務(wù)是檢驗(yàn)用戶(hù)是否核心的最好尺度，當(dāng)時(shí)我在貼吧招募的志愿者，在我離職后還繼續(xù)保持著聯(lián)系，掉節(jié)操的稱(chēng)他們?yōu)?ldquo;肥皂團(tuán)隊(duì)“，并且隨時(shí)準(zhǔn)備做我的新產(chǎn)品核心用戶(hù)。

三、核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)策略

核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)要從一個(gè)大的盤(pán)子跳到小的盤(pán)子做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，核心用戶(hù)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)還是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，它的實(shí)際策略不會(huì)變。

“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營(yíng)目的的一種與用戶(hù)相關(guān)度最強(qiáng)的思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行策略組合”。

這個(gè)基于自己的實(shí)踐給出的“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”定義可能有點(diǎn)繞口，我自覺(jué)的解釋下定義中的三個(gè)關(guān)鍵要素。

1、運(yùn)營(yíng)目的

引新、留存、促活、消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

2、用戶(hù)思維

為實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)目的在思考具體運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，優(yōu)先會(huì)從用戶(hù)角度出發(fā)，也就是說(shuō)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)為實(shí)現(xiàn)拉新目的，第一時(shí)間想到的不應(yīng)是渠道運(yùn)營(yíng)的廣告投放，而是想著如何利用產(chǎn)品現(xiàn)用的用戶(hù)去做拉新，比如說(shuō)類(lèi)似前段時(shí)間涮爆朋友圈的Airbnb實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)利器—— Referral system，本質(zhì)就是通過(guò)老用戶(hù)邀請(qǐng)新用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)策略。

3、策略組合

在用戶(hù)思維下為現(xiàn)實(shí)某種運(yùn)營(yíng)目的的策略是多樣的，還是以拉新為例除了可以策略老拉新活動(dòng)，其實(shí)可以通過(guò)高質(zhì)量的用戶(hù)在線(xiàn)訪(fǎng)談或者KOL的微課進(jìn)行新用戶(hù)引入。

為了方便大家通過(guò)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的，現(xiàn)給出基于實(shí)現(xiàn)某個(gè)運(yùn)營(yíng)目的所需要的用戶(hù)量多少、需要用戶(hù)參與的時(shí)間長(zhǎng)短兩個(gè)維度的方案決策模型，幫助大家在正確的時(shí)間用合適的運(yùn)營(yíng)策略。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)決策模型

結(jié)合這個(gè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)決策模型，我收集了目前業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略，大家可以用模型中用戶(hù)量和參與時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)維度，來(lái)確定適合產(chǎn)品當(dāng)下的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方法。

1）社群策略

它也叫用戶(hù)的集中運(yùn)營(yíng)，就是將用戶(hù)導(dǎo)入微信群、QQ群以及產(chǎn)品自帶的IM群聊工具進(jìn)行針對(duì)性管理的手段。適用于需要用戶(hù)量不多，但他們得長(zhǎng)時(shí)間參與并且能夠快速與用戶(hù)溝通的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。早期社區(qū)中負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)的核心用戶(hù)就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內(nèi)容，有時(shí)候?yàn)榱藭r(shí)效性還需要能夠快速的將符合產(chǎn)品的熱點(diǎn)話(huà)題給到他們。

2）推送策略

有些運(yùn)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)不需要用戶(hù)花時(shí)間深入?yún)⑴c，只需要他們周知即可，比如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送、功能優(yōu)化通知、平臺(tái)公告、消息提示。作為消息推送的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，需要知道消息推送渠道的基本屬性。

推送渠道分為站內(nèi)跟站外，站內(nèi)包括push、彈窗、通知中心、banner，站外有郵件、短信、Email、新媒體。運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)消息的重要緊急程度的不同選擇渠道，像產(chǎn)品服務(wù)器遷移或者升級(jí)這樣重要并且非常緊急的消息，則需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同時(shí)去推送信息，讓需要提前做數(shù)據(jù)備份或者業(yè)務(wù)操作的用戶(hù)能夠盡快悉知。

3）活動(dòng)策略

當(dāng)運(yùn)營(yíng)目的是為了讓用戶(hù)生產(chǎn)更多內(nèi)容或者參與品牌傳播時(shí)，通常情況下運(yùn)營(yíng)會(huì)選擇策劃活動(dòng)，做增值服務(wù)的折扣與實(shí)用禮品兌換，然后針對(duì)核心用戶(hù)做彈窗跟首頁(yè)banner的活動(dòng)展示和定向的推送，需要盡可能多的用戶(hù)參與到這個(gè)時(shí)間段里的活動(dòng)中來(lái)。

這里舉一個(gè)百科校園的校園核心用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)例子，他們主要工作是通過(guò)高校用戶(hù)完成各項(xiàng)高層下達(dá)的任務(wù)，比如要求“30天內(nèi)完善100萬(wàn)個(gè)動(dòng)物詞條的圖片”。這是一項(xiàng)需要在短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)大量的高校用戶(hù)才可以完成的任務(wù)。所以這時(shí)百科的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，就想到策劃一場(chǎng)關(guān)于保護(hù)動(dòng)物的公益活動(dòng)，通過(guò)獎(jiǎng)品以及線(xiàn)下公益活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)高校用戶(hù)貢獻(xiàn)量。

百科校園“你好，地球”活動(dòng)

4） 產(chǎn)品策略

在這里先舉個(gè)例子，點(diǎn)贊作為成本最低的用戶(hù)之間互動(dòng)方式，不管哪款產(chǎn)品點(diǎn)贊這個(gè)互動(dòng)對(duì)提升分享用戶(hù)的積極性，和產(chǎn)品的互動(dòng)率來(lái)說(shuō)都是非常關(guān)鍵的。13年的小紅書(shū)一直想通過(guò)提升用戶(hù)的點(diǎn)贊量來(lái)增強(qiáng)內(nèi)容分享者的積極性，當(dāng)然也是為了讓整個(gè)社區(qū)互動(dòng)數(shù)據(jù)更好看些。當(dāng)時(shí)在社區(qū)里策劃了點(diǎn)贊量或內(nèi)容集贊量的PK活動(dòng)，效果雖然有就是活動(dòng)一停數(shù)據(jù)馬上就驟降，有種不做活動(dòng)就停止療效的感覺(jué)。

策劃活動(dòng)是一種方式，其實(shí)最有效的是在產(chǎn)品層面把點(diǎn)贊按鈕放大或者給出更好的位置。小紅書(shū)在早期通過(guò)新版本中將點(diǎn)贊按鈕展示在顯眼位置，讓產(chǎn)品整體點(diǎn)贊量提升不少，而且隨著新用戶(hù)增加快速實(shí)現(xiàn)點(diǎn)贊數(shù)據(jù)翻倍。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品策略

最有效的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是向產(chǎn)品動(dòng)刀，但并不是你想動(dòng)產(chǎn)品就能動(dòng)的，前提你所要實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)目的是需要大量的用戶(hù)持續(xù)的做才能夠完成。如果只是為了在兩會(huì)的時(shí)候應(yīng)個(gè)景，讓用戶(hù)做代表們的提案投票，這種不屬于社區(qū)需要用戶(hù)長(zhǎng)期參與的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，為節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，用一個(gè)H5頁(yè)面實(shí)現(xiàn)即可。

這里再舉一個(gè)自己經(jīng)歷過(guò)的動(dòng)產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)例子。當(dāng)時(shí)做貼吧看貼是為了提升新用戶(hù)的留存，項(xiàng)目沒(méi)開(kāi)始前前輩們總結(jié)出了一個(gè)用戶(hù)留存的規(guī)律：到了具體吧的用戶(hù)留存率比沒(méi)進(jìn)吧的用戶(hù)留存率高?？赡芤彩腔谶@樣的規(guī)律，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)考核項(xiàng)目效果數(shù)據(jù)中就有一項(xiàng)是，看貼的閱讀用戶(hù)進(jìn)入內(nèi)容落地吧的比例。

一開(kāi)始也是轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)慘淡，除了本身貼吧新用戶(hù)留存率低之外，還有一個(gè)功能上的原因是看貼的進(jìn)吧入口放在了文章底部。試想你看文章，能夠讓你堅(jiān)持拉到底部的有幾篇？

所以，在后來(lái)在功能的優(yōu)化中，我們向產(chǎn)品動(dòng)了刀把落地吧入口放在了頂部，弱化了作者的推薦。由于項(xiàng)目對(duì)新用戶(hù)留存貢獻(xiàn)量大，現(xiàn)在的看貼變成了貼吧客戶(hù)端的首頁(yè)，更加兇猛的是直接把貼吧里的源貼進(jìn)行推薦，相當(dāng)于用戶(hù)是自己到吧里看內(nèi)容。

四、核心用戶(hù)的留存手段

作為能夠?yàn)槠脚_(tái)生產(chǎn)內(nèi)容，帶來(lái)品牌與用戶(hù)的核心用戶(hù)，對(duì)于它們的留存工作需要運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化耕作，自然得更走心很多。知乎上的劉路老師講了這樣一個(gè)故事：

“我曾經(jīng)做過(guò)一家網(wǎng)站的種子用戶(hù)。說(shuō)說(shuō)感受吧。我在進(jìn)入那家網(wǎng)站的時(shí)候，是從豆瓣過(guò)去的，后來(lái)我成為種子之后，在2008年的時(shí)候，給他們做了一個(gè)小調(diào)查，居然有40%的用戶(hù)都是從豆瓣過(guò)去的。所以你知道了，要想找到種子用戶(hù)，就要到你的目標(biāo)用戶(hù)喜歡玩的網(wǎng)站上去拉人。

我第一天在里面發(fā)了3篇內(nèi)容，隔天有兩篇登了首頁(yè)。寫(xiě)了12條文案，被選了2條掛在網(wǎng)站首頁(yè)。在進(jìn)入網(wǎng)站2個(gè)月后，和他們的運(yùn)營(yíng)見(jiàn)面，聊天吃飯看展覽，給我紀(jì)念品，嗯，還有各位老大們親手寫(xiě)的、給我的話(huà)。3個(gè)月后，他們把我的介紹掛到網(wǎng)站首頁(yè)，掛了一個(gè)月。

我每次發(fā)了內(nèi)容，網(wǎng)站里面的運(yùn)營(yíng)們、編輯們，都來(lái)吹捧。吹到我整個(gè)人飄飄然不知道東南西北。后來(lái)我一直產(chǎn)出內(nèi)容，一個(gè)月3篇，一直持續(xù)到2010年。完全是懷著歡喜無(wú)限的心。

 所以你知道了，動(dòng)用你可以使用的一切資源，去留下種子的心，讓他們從你的網(wǎng)站中獲得贊美，獲得朋友。和他們深入地交流，不敷衍、不造作。每個(gè)用戶(hù)都有成長(zhǎng)和衰退期，2010年之后，我基本不再產(chǎn)出內(nèi)容了，但這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站已經(jīng)有500萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)了。而2008年年底我注冊(cè)的時(shí)候，才1萬(wàn)人。回顧歷史的時(shí)候，還能照顧到我們這些個(gè)老用戶(hù)的心，實(shí)屬難得。所以你知道了，種子用戶(hù)每時(shí)每刻都在為你做良好的用戶(hù)口碑傳播，不信你看。這個(gè)網(wǎng)站的名字叫蝦米。”

自己作為入駐蠻多平臺(tái)的碼字汪，在脈脈、饅頭商學(xué)院、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等平臺(tái)上也享受到了類(lèi)似劉路老師的待遇。作為感恩，它們的口碑也是同樣要做的，打算重點(diǎn)以脈脈和饅頭商學(xué)院為例，聊聊如何做對(duì)核心用戶(hù)的留存。

1、內(nèi)容推薦

每次在公眾號(hào)上寫(xiě)完文章都會(huì)往脈脈上搬，然后習(xí)慣性的把鏈接給到脈脈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)童鞋，他也非常默契的將我的內(nèi)容進(jìn)行站內(nèi)推薦?，F(xiàn)在6個(gè)月不到的時(shí)間，我在上面更新了52篇文章，閱讀量超過(guò)50萬(wàn)，點(diǎn)贊近3000，更主要的是每天都有蠻多互聯(lián)網(wǎng)人加我，包括現(xiàn)在交流的比較多的前搜狐汽車(chē)總編李浩，感覺(jué)產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯公眾號(hào)里面不少訂閱者是從脈脈過(guò)來(lái)的。

脈脈對(duì)我的內(nèi)容推薦

2、多對(duì)一運(yùn)營(yíng)

核心用戶(hù)屬于產(chǎn)品的深度玩家，對(duì)內(nèi)容和活動(dòng)、產(chǎn)品新功能和問(wèn)題的反饋需求更大，這就要運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深度的服務(wù)。我現(xiàn)在微信上搜下“脈脈”這個(gè)詞能出現(xiàn)5個(gè)人，分別是內(nèi)容、KOL、活動(dòng)、新媒體的運(yùn)營(yíng)來(lái)幫助我更好玩這個(gè)產(chǎn)品。如果你需要哪些脈脈合作，可以幫你傳達(dá)，我愿意把多對(duì)一的運(yùn)營(yíng)關(guān)懷分你一些。

3、情感關(guān)懷

可能是因?yàn)樽约翰⒉皇窃诿}脈特別早期的時(shí)候開(kāi)始在里面寫(xiě)文章，所以至今沒(méi)有收到過(guò)他們CEO的來(lái)信，不過(guò)倒是收到了他們?cè)谛履昙膩?lái)的筆記本。在情感關(guān)懷上我得在這里表?yè)P(yáng)下饅頭商學(xué)院，聯(lián)合創(chuàng)始人大冬天的跑到上海，給送了文藝的臺(tái)歷跟能夠顯得我有文化的鋼筆。

饅頭商學(xué)院送給碼字汪的新年禮物

4、馬甲互動(dòng)

馬甲也俗稱(chēng)為水軍，它對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有兩個(gè)層面的價(jià)值，一是新產(chǎn)品可以通過(guò)它們營(yíng)造熱鬧的產(chǎn)品氛圍，二是可以通過(guò)它們做核心用戶(hù)的互動(dòng)，也就是給核心用戶(hù)制作出劉路老師那種每次發(fā)了內(nèi)容，都能夠獲取運(yùn)營(yíng)們、編輯們，用戶(hù)圍觀叫好的感覺(jué)。（馬甲的運(yùn)營(yíng)文章可在公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“馬甲”閱讀）目前自己沒(méi)享受過(guò)這種待遇，要不你們?cè)谠u(píng)論區(qū)給好評(píng)讓我感受下？

5、線(xiàn)下體驗(yàn)日

如今大產(chǎn)品越來(lái)越喜歡在周年慶的時(shí)候組織核心用戶(hù)一同過(guò)生日，作為小公司的則可以策劃線(xiàn)下產(chǎn)品體驗(yàn)沙龍，小紅書(shū)在13年底用戶(hù)量還不是很大時(shí)候做過(guò)一次線(xiàn)下產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，主要是邀請(qǐng)一些內(nèi)容達(dá)人來(lái)分享香港購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)以及讓真實(shí)的用戶(hù)來(lái)提產(chǎn)品方面的優(yōu)化建議，雖然場(chǎng)地是普通咖啡廳，但配上熱飲和小甜品整個(gè)活動(dòng)的氛圍挺好的，來(lái)的用戶(hù)當(dāng)時(shí)每人還給送了一份定制款的口罩。

6、個(gè)人品牌推薦

把核心用戶(hù)的個(gè)人信息在產(chǎn)品的顯眼位置進(jìn)行曝光，幫助他獲取更多的關(guān)注者，比如新浪微博做的大V推薦，人人都是產(chǎn)品的專(zhuān)欄作家，在行的行家推薦。當(dāng)然，有條件的產(chǎn)品可以做基于核心用戶(hù)的內(nèi)容欄目，知乎職人，以及15年我們?cè)谫N吧策劃大牌黨訪(fǎng)談，都是對(duì)爭(zhēng)對(duì)貼吧核心用戶(hù)的深度訪(fǎng)談，并免費(fèi)給到他們最好的站內(nèi)推薦位。

貼吧核心用戶(hù)訪(fǎng)談欄目——大牌黨

7、標(biāo)識(shí)/證書(shū)

自從飛機(jī)駕駛證、facebook總監(jiān)名片、結(jié)婚證...涮爆朋友圈后，越來(lái)越覺(jué)得我們是多么喜歡的裝逼啊。利用這個(gè)心理，給核心用戶(hù)制作稀缺性，讓他們覺(jué)得倍有面。如果技術(shù)支持的話(huà)，可以給核心用戶(hù)做特殊的勛章，沒(méi)有技術(shù)支持運(yùn)營(yíng)童鞋也可以設(shè)計(jì)一些榮譽(yù)證書(shū)給核心的用戶(hù)，對(duì)他的在社區(qū)的貢獻(xiàn)表示肯定。

百科給百科校園大使發(fā)的任命書(shū)

以上為本文的全部?jī)?nèi)容，可以概括為“產(chǎn)品獲取核心用戶(hù)的7個(gè)大招，學(xué)會(huì)通過(guò)4類(lèi)運(yùn)營(yíng)策略和7種留存手段，讓核心用戶(hù)為產(chǎn)品做更大的貢獻(xiàn)“。經(jīng)驗(yàn)分享，共同成長(zhǎng)，更多核心用戶(hù)獲取和運(yùn)營(yíng)策略，歡迎更多踏實(shí)落地的運(yùn)營(yíng)來(lái)補(bǔ)充和交流。

五、附：核心用戶(hù)運(yùn)營(yíng)分享現(xiàn)場(chǎng)的答疑

問(wèn)：通過(guò)地推獲得用戶(hù)，如果短期沒(méi)有新的活動(dòng)上線(xiàn)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度跟不上沒(méi)有更新，怕出推文可能掉粉，可以做什么維持原有客戶(hù)不掉粉呢？

答：通過(guò)送福利或者投票活動(dòng)漲粉，不掉粉是不可能的，所以做活動(dòng)前就要做好掉粉的心理準(zhǔn)備，另外只有成功的掉粉才能證明你的那些粉絲不是毫無(wú)意義的僵尸粉。

比如產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯在三月底做最美運(yùn)營(yíng)女生評(píng)選活動(dòng)，漲粉8000掉粉2000，因?yàn)閰⑴c評(píng)選女生和產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯目標(biāo)用戶(hù)還是蠻相符的，活動(dòng)策劃上肯定問(wèn)題不大，所以我覺(jué)得活動(dòng)介素后掉個(gè)新增用戶(hù)的1/4是蠻正常的?？梢栽诠娞?hào)「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“評(píng)選”看像素級(jí)的漲粉活動(dòng)復(fù)盤(pán)。

活動(dòng)周的一周，凈增粉絲量為負(fù)

說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題本身，活動(dòng)后如何盡量不掉粉，有三個(gè)方式：

第一：盡量送一些符合目標(biāo)用戶(hù)需求的商品做為獎(jiǎng)品，從源頭上減少無(wú)效用戶(hù)的關(guān)注。

第二：結(jié)束后不要為了推文而推文，為何不等有牛逼的活動(dòng)或者福利的時(shí)候推呢。

第三：想辦法增加新的粉絲?。愣模诨顒?dòng)結(jié)束后過(guò)度下，這樣就不會(huì)讓老板有鎮(zhèn)痛感。

最后一個(gè)靠譜的建議，對(duì)真正的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)公眾號(hào)漲粉不是最終的目標(biāo)，同樣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)促成最后的交易才是關(guān)鍵，在活動(dòng)過(guò)程中就要把用戶(hù)交易的路徑做好，這樣你在做活動(dòng)匯報(bào)的時(shí)候不就有新的匯報(bào)維度了嗎，東西都賣(mài)出去了掉幾個(gè)粉算什么。

問(wèn)：在APP內(nèi)促進(jìn)用戶(hù)之間互動(dòng)的方法有那些？打卡積分等活動(dòng)的弊端有那些？

答：簡(jiǎn)單總結(jié)下，類(lèi)似知乎、貼吧、果殼這樣常見(jiàn)的app的幾種用戶(hù)之間的互動(dòng)的方式：點(diǎn)贊、踩、評(píng)論、PK、爆照、直播、彈幕、送花。

提升用戶(hù)互動(dòng)行為，可以從活動(dòng)和功能兩個(gè)層面著手。以小紅書(shū)為例，根據(jù)不同話(huà)題主題策劃不同的點(diǎn)贊評(píng)比活動(dòng)，來(lái)提高用戶(hù)之間的互動(dòng)。另外，為了促進(jìn)點(diǎn)贊可以將點(diǎn)贊按鈕放到明顯的位置來(lái)降低用戶(hù)成本，點(diǎn)了贊的用戶(hù)還可以獲得積分。

打卡不屬于用戶(hù)之間的互動(dòng)，屬于產(chǎn)品提升日活的方式，說(shuō)說(shuō)積分這件事，新產(chǎn)品不建議做積分功能，對(duì)絕大部分創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)三個(gè)明顯的弊端。一是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源少，等級(jí)和積分的開(kāi)發(fā)會(huì)消耗大量的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)資源，還不如花時(shí)間打磨核心功能。二是使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激用戶(hù)留存，會(huì)擾亂平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，因?yàn)橛锌赡軒?lái)大量用戶(hù)并不是真正用戶(hù)（不是真愛(ài)），從而對(duì)方向產(chǎn)生錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)判斷。三是新產(chǎn)品用戶(hù)結(jié)構(gòu)和生命周期內(nèi)的用戶(hù)行為還不清晰，現(xiàn)在做的等級(jí)要求劃分不合理的可能性非常大。

問(wèn)：公司是做游學(xué)產(chǎn)品的，已學(xué)生為主，現(xiàn)在想以?xún)?yōu)質(zhì)線(xiàn)下活動(dòng)聚集潛在用戶(hù)。在宣傳活動(dòng)中如何精準(zhǔn)找到渠道？如何找到二次傳播的宣傳點(diǎn)？

答：潛在用戶(hù)渠道尋找這里提供三種解決途徑：咨詢(xún)同事或創(chuàng)始人，他們既然要做這件事，就一定對(duì)于這個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品有深入了解，不然做成這個(gè)產(chǎn)品的可能性不大；在百度搜索目標(biāo)用戶(hù)可能會(huì)提的關(guān)鍵詞，基本上能夠在結(jié)果也第一屏的都還算是不錯(cuò)的競(jìng)品或同類(lèi)產(chǎn)品，那就可以到這些平臺(tái)尋找潛在用戶(hù)了；可以用手上現(xiàn)有的種子用戶(hù)做一個(gè)調(diào)研，看看他們經(jīng)常到哪些平臺(tái)上耍。

活動(dòng)分為線(xiàn)上和線(xiàn)下，要想做二次傳播，首先要想清楚，希望用戶(hù)來(lái)傳播什么內(nèi)容？以饅頭為例，線(xiàn)上傳播可以選擇，通過(guò)學(xué)習(xí)筆記的方式進(jìn)行上傳，讓同學(xué)和導(dǎo)師為筆記進(jìn)行點(diǎn)贊或評(píng)論（利用虛榮心）。線(xiàn)下組織培訓(xùn)，除了現(xiàn)場(chǎng)要專(zhuān)業(yè)和逼格外，可以用送福利的方式（卡貼，抱枕，筆記本….）,制作有趣的合影KT板之類(lèi)的，往往能形成二次傳播。

問(wèn)：如何找到可以讓用戶(hù)尖叫的爆點(diǎn)，超出用戶(hù)預(yù)期從而促使用戶(hù)自主傳播？

答：只要讓用戶(hù)覺(jué)得反常理（或者超出預(yù)期）的事情，估計(jì)都還蠻會(huì)尖叫的，例如：羨慕的尖叫（土豪）；愉悅的尖叫（有趣）；敬仰的尖叫（高手）。目前在朋友圈，讓你覺(jué)得有驚叫點(diǎn)的創(chuàng)意不是一蹴而就的，但是一旦有了一個(gè)方向，就可以有的放矢，需要花大量的時(shí)間和精力進(jìn)行打磨，改改改改，基本得改個(gè)10遍， 

問(wèn)：銷(xiāo)售為主的服務(wù)號(hào)，怎么去傳播銷(xiāo)售類(lèi)的文章通過(guò)拉動(dòng)朋友圈流量進(jìn)行圈粉嗎？

答：銷(xiāo)售類(lèi)文章怎么可能會(huì)被主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，除非你是蘋(píng)果公司。銷(xiāo)售為主的服務(wù)號(hào)，建議一周就做一篇精品文章。

什么是精品文章，可以去看看深夜發(fā)嗤這樣的公眾號(hào)怎么去給產(chǎn)品做廣告的?？梢越Y(jié)合用戶(hù)痛點(diǎn)和生活場(chǎng)景做廣告，做干貨、有趣、反常理的觀點(diǎn)文章會(huì)比較好，總之文章篇幅要長(zhǎng)，排版要精細(xì)，讓人覺(jué)得下功夫了的文章都容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)。

問(wèn)：現(xiàn)在核心用戶(hù)的獲取方式要有那幾種，或者說(shuō)獲取渠道有那些？另外想請(qǐng)教下業(yè)內(nèi)的用戶(hù)留存是以什么為指標(biāo)判定，多少算是業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)水平，多少算是高？

答：關(guān)于核心用戶(hù)的獲取和獲取渠道，在本次饅頭微課已經(jīng)說(shuō)的比較詳細(xì)了，如果還想了解更多渠道和方式可以關(guān)注微信公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復(fù)“用戶(hù)獲取”。目前業(yè)內(nèi)，留存的平均水平是次日40%、7日20%、30日10%。

問(wèn)：對(duì)于一個(gè)建筑圖片社區(qū)UGC內(nèi)容和馬甲運(yùn)營(yíng)內(nèi)容比較良好的比例是？

答：初創(chuàng)社區(qū)定死UGC和馬甲運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容生產(chǎn)比例是不科學(xué)的，只要內(nèi)容量和質(zhì)量滿(mǎn)足需求才是核心。早期編輯用馬甲做內(nèi)容生產(chǎn)的比例很大，應(yīng)該到90%，產(chǎn)品正在跑起來(lái)之后，基本上就純UGC了，這時(shí)候編輯的工作是做內(nèi)容審核和專(zhuān)題制作。

問(wèn)：APP留存經(jīng)驗(yàn)如何嫁接到新媒體運(yùn)營(yíng)上，嫁接的難度如何？

答：APP留存都搞定了，做新媒體問(wèn)題都不大。因?yàn)樗麄儌z留存本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，對(duì)于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們關(guān)心的是產(chǎn)品或者新媒體的內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，功能是否持續(xù)更新滿(mǎn)足需求，用戶(hù)關(guān)系是否建立。唯一的難度可能就是新媒體的平臺(tái)并不是自己家的，這樣就導(dǎo)致從產(chǎn)品層面無(wú)法對(duì)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。

問(wèn)：論壇運(yùn)營(yíng)初期拉新后，用戶(hù)或活躍度都不理想怎么辦？

答：用戶(hù)不活躍，你要從兩個(gè)方面去看，從運(yùn)營(yíng)角度看是否內(nèi)容足夠滿(mǎn)足他們，對(duì)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在沒(méi)到10萬(wàn)用戶(hù)基本上是運(yùn)營(yíng)用馬甲跟馬甲之間互動(dòng)。從產(chǎn)品層面，你的社區(qū)人群是否真擅長(zhǎng)于互動(dòng)，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蠻難讓一群悶騷的人聊high起來(lái)。

問(wèn)：第一次做一個(gè)活動(dòng)，產(chǎn)品是比較大眾的，找不到產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品中的知名度不高，也寫(xiě)了一篇軟文等待中旬開(kāi)始，總覺(jué)的無(wú)論是網(wǎng)站設(shè)計(jì)還是軟文都缺少亮點(diǎn)，而且往期的活動(dòng)基本上都是打折促銷(xiāo)，現(xiàn)在找不到一個(gè)好思路區(qū)構(gòu)建一個(gè)品牌。

A：運(yùn)營(yíng)跟市場(chǎng)做品牌最大的區(qū)別是，運(yùn)營(yíng)是基本產(chǎn)品里的用戶(hù)屬性和原生互動(dòng)做的，市場(chǎng)是通過(guò)觀察行業(yè)熱點(diǎn)和競(jìng)品動(dòng)態(tài)來(lái)做創(chuàng)意。所以，運(yùn)營(yíng)做品牌建議充分了解用戶(hù)，了解你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從產(chǎn)品中挖掘有行業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)，比如微信生活那個(gè)牛逼的h5，從用戶(hù)中找到那波有意思的人，這些人可以一起包裝也可以單獨(dú)包裝，就像我在貼吧包裝的那個(gè)人肉搶票哥，成功的被多家紙質(zhì)媒體報(bào)道，揚(yáng)子晚報(bào)、重慶商報(bào)。

重慶商報(bào)對(duì)貼吧搶票哥進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道

問(wèn)：在房產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)這樣的消費(fèi)低頻行業(yè)，從獲取新用戶(hù)到有一定的轉(zhuǎn)化往往有很長(zhǎng)的周期，那么在這樣的低頻行業(yè)，基于社群（目前有大量的用戶(hù)微信群），可以在哪些方面著力？

 答：這波高凈值人群除了買(mǎi)房還可以有很多幫助你變現(xiàn)的地方，基于用戶(hù)興趣做社群運(yùn)營(yíng)留住他們，類(lèi)似高爾夫群、足球群、攝像群，從這些用戶(hù)中選擇一個(gè)有時(shí)間愿意做的人做群主，讓他們來(lái)幫助進(jìn)行干貨的輸去和群的管理，你只需要管理好這些群主即可。

另外，群的管理需要有一個(gè)連接點(diǎn)，這個(gè)連接點(diǎn)可以是公眾號(hào)可以是你的app，這樣就可以做到以群養(yǎng)公眾號(hào)，從討論中選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以公眾號(hào)輔助群的效果，用公眾號(hào)招募更多的成員，具體案例請(qǐng)參考產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯和研究社的關(guān)系。

問(wèn)：如果僅僅是在內(nèi)容上去做用戶(hù)，那些方式那些內(nèi)容才是最明智，最有效果的，最吸引人的？畢竟內(nèi)容性的東西已經(jīng)用的太多，有些爛大街了。

答：如果你的內(nèi)容是大家都有的，說(shuō)明你的產(chǎn)品不夠垂直，對(duì)于熱點(diǎn)我的建議是用你的產(chǎn)品定位的這個(gè)方向獨(dú)有的視角去寫(xiě)熱點(diǎn)，我追熱點(diǎn)的話(huà)就用運(yùn)營(yíng)的視角去寫(xiě)，寫(xiě)不出深入的文章就做一張好看的圖。

除了在選題上做出差異化外，還可以在內(nèi)容包裝上做出差異化（長(zhǎng)圖，漫畫(huà)、H5、paipi醬那樣的短視頻），只有讓人覺(jué)得用心的東西，都是還是很不錯(cuò)的。最后，在內(nèi)容傳播渠道上也可以差異化，為何非得扎堆公眾號(hào)？

問(wèn)：有沒(méi)運(yùn)營(yíng)可看的書(shū)單推薦。

答：我不太喜歡看很多書(shū)，但是會(huì)選擇深入閱讀，這里有幾本我看過(guò)覺(jué)得不錯(cuò)的書(shū)《引爆點(diǎn)》、《長(zhǎng)尾理論》、《參與感》、《啟示錄》、《金字塔原理》。