正如《大數(shù)據(jù)時代》一書的作者維克托·邁爾·舍恩伯格所說,“數(shù)據(jù)是這個時代真正重要的東西”,如果能夠通過有效的分析手段,為每時每刻產(chǎn)生這些數(shù)據(jù)的“人”描繪出更準(zhǔn)確的興趣與行為圖譜,那么企業(yè)為之提供的服務(wù),或者廣告商提供的廣告,就能更“貼心”與“個性化”,命中率也更為精準(zhǔn)。
在峰會上,騰訊廣告平臺部助理總經(jīng)理付強(qiáng)發(fā)表了“大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的移動營銷趨勢”的主題演講,在他看來,最好的營銷決策,本質(zhì)上來自于最好的數(shù)據(jù)、最好的分析和最好的執(zhí)行這三者缺一不可的結(jié)合。
如何獲得最優(yōu)數(shù)據(jù)
到目前為止,人們在移動互聯(lián)網(wǎng)上做的最多的一件事,還是獲取資訊——這說明關(guān)于他們的喜好、行為描述的數(shù)據(jù),有很大部分源自多媒體內(nèi)容的瀏覽、觀看和閱讀。
維克托·邁爾·舍恩伯格認(rèn)定,真正的大數(shù)據(jù)的來源是復(fù)雜的,是多樣化的、混雜和多維度的。如果從這個角度去觀察騰訊的內(nèi)容業(yè)務(wù),幾乎囊括了人們對資訊的絕大部分需求。騰訊新聞客戶端、天天快報(bào)、騰訊視頻、QQ音樂等多元化的移動應(yīng)用,使得騰訊能夠融合各種場景,跨平臺深入了解用戶的興趣和行為。
這種靠規(guī)?;⑷轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)去“了解”、“細(xì)分”和“激活”用戶的結(jié)果就是,用戶越活躍,發(fā)生行為越多,騰訊整合跨平臺數(shù)據(jù)后,為用戶描繪的“畫像”就越精準(zhǔn)——這個研究結(jié)果將極大地幫助廣告主,將他們希望傳達(dá)的信息更為準(zhǔn)確地送達(dá)用戶。
付強(qiáng)認(rèn)為,大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用到一定的階段,會讓我們在營銷認(rèn)知和方法定義上和產(chǎn)生不同于以往的結(jié)論。比如通過大數(shù)據(jù)分析從騰訊閱讀端獲得的用戶洞察結(jié)果,就是和我們的常識大相徑庭,大家習(xí)慣性的認(rèn)為高收入人群一定會關(guān)注一些高大上的內(nèi)容(比如時尚、新銳科技),但事實(shí)上他們更加關(guān)心的,是如何優(yōu)化子女的教育,和如何提高自身修養(yǎng)。
細(xì)化大數(shù)據(jù)挖掘才能有更好的執(zhí)行
付強(qiáng)在這個演講中,為騰訊的大數(shù)據(jù)挖掘提出了一個新的概念,就是“知曉用戶的場景”。這其實(shí)是對用戶畫像的進(jìn)一步“細(xì)化”,也就是說,除去那些其他公司也在談的,應(yīng)該通過大數(shù)據(jù)分析充分了解用戶的年齡、職業(yè)和各種偏好之外,騰訊還可以利用自己的技術(shù)優(yōu)勢和分析能力,去洞察用戶在瀏覽或者消費(fèi)內(nèi)容時的使用場景,比如,用戶到底在上班路上、臥室或客廳里,究竟感興趣什么內(nèi)容?他們究竟在每天的什么時段,使用什么終端或者通過什么平臺來獲取資訊?
這就讓騰訊對用戶的理解超越了過去簡單的興趣愛好描述,越來越接近他們的日常生活——大數(shù)據(jù)分析和挖掘一旦細(xì)化到這一步,就能夠準(zhǔn)確捕捉用戶的瞬間興趣。這樣一來,對需要在移動端投放各種形式的廣告或者需要在特定時點(diǎn)影響用戶的廣告主來說,他們所做的推送將會事半功倍,更為精確。
而大數(shù)據(jù)對場景化的分析對營銷效果的促進(jìn)是顯而易見的。比如說,大數(shù)據(jù)可以確定用戶只有在WiFi的環(huán)境下,才會推薦APP下載廣告,大數(shù)據(jù)分析也會發(fā)現(xiàn)天氣、交通等環(huán)境的作用,將對人的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生重大的影響。
騰訊通過場景化的分析,獲得和整合越來越復(fù)雜、多樣化的、混雜和多維度的數(shù)據(jù)——有了這些優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù),輔助以越來越細(xì)分和精確的大數(shù)據(jù)分析方法,再結(jié)合騰訊廣告平臺“整合投放、跨屏/跨平控制、可見曝光”等高效率的移動媒體執(zhí)行機(jī)制和技術(shù),廣告主獲得最好的“執(zhí)行”是順理成章的。
付強(qiáng)透露,騰訊未來會對大數(shù)據(jù)技術(shù)在場景和興趣捕捉上的應(yīng)用,進(jìn)行更加深入的探索和研究。
大數(shù)據(jù)價(jià)值不只優(yōu)化更在于拓展
大數(shù)據(jù)是最佳分析基礎(chǔ),這個觀點(diǎn)已深入人心,但付強(qiáng)認(rèn)為大數(shù)據(jù)更大價(jià)值還在于,廣告主可以以此實(shí)現(xiàn)對新用戶的拓展。
騰訊已經(jīng)采用一種名為Lookalike(相似人群擴(kuò)展)的技術(shù)——一種通過種子用戶尋找類似人群的大數(shù)據(jù)方案。通過這個技術(shù),可以最大范圍地提升廣告主對人群定向的搜索能力。
廣告主只需要手動上傳待擴(kuò)展的種子用戶,比如說已有客戶的數(shù)據(jù)包(比如QQ號碼池),騰訊就可以協(xié)助廣告主鎖定更大范圍的類似目標(biāo)用戶群。
付強(qiáng)說,通過這個技術(shù),實(shí)際上廣告主可以在數(shù)億海量騰訊用戶內(nèi)尋找潛在用戶了。目前,這種挖掘潛在用戶的模式已經(jīng)成功地運(yùn)用到了騰訊全系媒體資源。
對于這樣的突出的進(jìn)展,付強(qiáng)總結(jié)為簡單的兩點(diǎn):一個是如何深度洞察,包括捕捉用戶的瞬時興趣,知曉用戶的使用場景,其次是,如何進(jìn)行人群拓展,發(fā)現(xiàn)潛在客戶。
基于騰訊平臺的研究和實(shí)踐,付強(qiáng)提出了一個基于大數(shù)據(jù)的全新概念:大數(shù)據(jù)不只是對移動內(nèi)容和營銷效果的優(yōu)化的方式,更加是廣告主們一種犀利的新用戶拓展利器。